Читаем Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Жигилий Е. 2013 полностью

Таким образом, мы получаем полное имя ЛПР и сможем воспользоваться информацией для второго звонка и дальнейших контактов . Конечно, встречаются опытные ассистенты, которые отвечают: «Напишите на имя компании, мы разберемся» или «Напишите просто “Директору”, я пойму». В таком случае рекомендую проявить настойчивость и уважительным, но уверенным тоном сказать:

Да, конечно! (Присоединение). В любом случае ©, будьте добры, как его зовут? Чисто на будущее, не помешает.

Герасимов Андрей Иванович.

Есть большая вероятность, что мы получим ответ. А если не получим, то просто продолжим общение, как это задумано для варианта «Пришлите информацию на почту (e-mail)».

В завершение важно все-таки сделать закрытие, потому что у нас две цели: цель-максимум: договориться о встрече на конкретное время; цель-минимум: договориться о втором звонке на конкретное время. И если достигнуть цели-максимум не получается, мы переориентируемся на цель-минимум и двигаемся к ней . Нам нужно кратко подвести итоги, сказав, когда именно мы отправим информацию, и договориться о звонке в точное время, чтобы проверить, дошло ли письмо:

Итак, я до 16:35 отправлю вам информацию на адрес

info@trakservis.ru
на имя Герасимова Андрея Ивановича и в 16:45 вам перезвоню, чтобы просто проверить, дошло ли письмо, а то бывает, что уходит в спам, хорошо?

Да хорошо, звоните.

Всего доброго, до связи!

Все, второй вариант завершен, цель-минимум выполнена!

Обратите внимание на четыре важнейших пункта .

1. Говорим, до какого времени точно мы отправим письмо.

2. Проверяем правильность имейла и имени ЛПР.

3 . Говорим точно, когда перезвоним. Собеседник должен просто запомнить, а не высчитывать в уме

4. В конце фразы делаем закрытие «хорошо?».

Закрытие обязательно! Помните правило: всегда закрывай? «Дошло ли письмо» — это просто повод позвонить еще раз, причем обоснованный Потому что письма, бывает, теряются, попадают в спам, не доходят из-за ошибки в адресе Редко кто возражает против такого звонка . Я называю это методом двух звонков . Звонков может быть и больше двух, но первые два обязательные, поэтому «двухзвонковый» . К этому варианту прибегают, если другие, более «короткие» варианты не срабатывают Он состоит из нескольких этапов

Этап 1Этап 2Этап 3Этап 4
1-й звонок «Пришлите на имейл»Цель: договоритьсяо 2-м звонке.2-йзвонок «Дошло ли письмо»Цель: договориться о 3-м звонке по содержанию предложения3-й звонок. Цель: договориться о встречеВстреча

Этап 2 мы разберем позднее, после того как освоим общение с ЛПР для обычного звонка с назначением встречи . А сейчас подведем итоги. В варианте «Пришлите информацию на почту (e-mail)» первый звонок будет выглядеть так:

- Добрый день. Сергей Никифоров. Компания «Юникстрим». Будьте добры, соедините с директором.

- Вопрос ассистента: А по какому вопросу?

- По вопросу бюджета корпоративного автопарка на 2013 год.

- Пришлите информацию на почту.

- Да, конечно, я так и сделаю! Я готов записать ваш имейл (адрес электронной почты) ©.

- Записывайте: инфо, собака, траксервис, точка, ру.

- Та-а-ак... траксервис, точка, ру. Как зовут директора, я поставлю пометку в теме письма, что это для него?

- Напишите: для директора, я пойму.

- Да, конечно! В любом случае, будьте добры, как его зовут? Чисто на будущее, не помешает.

- Герасимов Андрей иванович.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов
Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Работа сайта похожа на работу обычного магазина: если секции с разными товарами расположены логично, консультанты доступны в любой момент, а описания товаров информативны и понятны, есть шанс, что человек, зашедший в магазин, не уйдет с пустыми руками. Проанализируйте характеристики ваших потенциальных клиентов, поймите, что для них является ценностью, какие аргументы привлекут их внимание, соответственно этому продумайте структуру сайта, спроектируйте «маршрут» передвижения и составьте описания товаров – и ваши посетители будут гораздо чаще, чем сейчас, кликать на значок «корзины», а вы в разы повысите один из главных показателей работы сайта – конверсию. Авторы подробно рассказывают про основополагающие принципы, благодаря которым можно создать не только красивый, но и максимально эффективный сайт. Сайт, обеспечивающий продажи.

Брайан Айзенберг , Джеффри Айзенберг

Маркетинг, PR / Интернет / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес / Книги по IT
Психология менеджмента
Психология менеджмента

В общественном сознании для успеха в бизнесе большое значение придается профессионализму руководителя в плане его технической квалификации. Но не менее высокие требования предъявляются и к его личностным качествам, способным приводить к успеху и его самого, и его подчиненных. Значительное количество проблем и конфликтов оказываются результатом некомпетентности, во многом проистекающей от недостатка знаний в области управления, психологии и социологии.Для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Реклама», «Маркетинг», аспирантов, преподавателей вузов, а также практикующих психологов, менеджеров и специалистов в области управления.

Андрей Тихомиров , Валентин Иванович Петрушин , Вячеслав Львович Полукаров , Герман Сергеевич Никифоров

Маркетинг, PR / Психология / Управление, подбор персонала / Образование и наука / Финансы и бизнес
Практический PR
Практический PR

Сегодня для эффективной работы PR-менеджеру недостаточно личного обаяния и владения широко известными методиками. Грамотный PR-специалист – это не только творец, но и менеджер, решающий задачи бизнеса: получения дополнительной прибыли, завоевания лидерства, оказания влияния. Это профессия, требующая широкого кругозора и аналитического мышления. В основу материала книги лег многолетний опыт автора в области российской практики PR. Предложены проверенные в работе, эффективные методики подготовки текстов для СМИ, разработки привлекательных заголовков, рассылки пресс-релизов, организации пресс-мероприятий, создания новостей при их отсутствии, ведения информации на сайте и корпоративном блоге и многие другие. В книге «Практический PR» сделан особый акцент на применении менеджерских навыков в PR: утверждении ключевых сообщений, реализации коммуникационной политики, составлении и утверждении планов и бюджетов, работе с подрядчиками, оценке эффективности деятельности, взаимодействии с коллегами и руководством и т. д.Книга рекомендуется руководителям и сотрудникам отделов PR, рекламы, маркетинга, а также преподавателям и студентам соответствующих специальностей.

Андрей Анатольевич Мамонтов

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес