Менеджмент безопасности бизнеса

В беседе могут быть использованы самые различные вопросы. Если с объектом налажен хороший личный контакт, то можно ставить и прямые вопросы, в случае когда это делать нецелесообразно, прибегают к косвенному побуждению высказывания. Человека, например, просят охарактеризовать какое-нибудь явление или лицо: при этом он неизбежно раскроет собственные взгляды, моральные установки, ценностные ориентации. Для уточнения уже имеющихся данных могут быть использованы вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Для проверки искренности высказываний собеседника иногда можно ставить уточняющие вопросы, используя специфические термины. Здесь важна предварительная подготовка вопросов. Такая подготовка избавляет от неловкого молчания или неуверенности при формулировке вопросов на случай, если сразу не удастся получить требуемую информацию. Во всех случаях наиболее информационными оказываются вопросы: «Кто?», «Где?», «Что?», «Почему?». Однако частое употребление этих вопросов порождает у собеседника нежелательные реакции.

Во-первых, падает активность объекта в непринужденной речи, и он вынуждается вами к конкретному высказыванию.

Во-вторых, конкретные и частые вопросы всегда побуждают защитные механизмы человека, и собеседник подсознательно может просто замкнуться.

В-третьих, появление в беседе большого числа подобного вида вопросов обостряет бдительность и подозрительность людей.

Чтобы вопросы звучали естественнее, их можно дополнять междометиями и паузами. Пауза – это прием побуждения к высказыванию; она помогает, однако возбуждает и тревогу. Чтобы избежать последней, надо придерживаться следующих правил: 1) нужно применять паузу после постановки вопроса и торопить собеседника; 2) паузы не вызывают тревоги, когда они не превышают 5-6 секунд.

Завершение беседы должно осуществляться после паузы. Здесь необходимо соблюсти определенные формальности: что-либо рассказать о себе, о других, вспомнить о чем-то якобы забытом. Во всех случаях при этом надо исходить из реальной обстановки.

В наиболее полном виде метод беседы реализуется в ходе опроса.

Необходимость создания естественной обстановки с целью получения наилучших результатов в ходе беседы приводит к выводу о том, что следует признать целесообразным производство отдельных опросов только с целью изучения личности. Иногда целесообразно осуществлять беседу в условиях, наиболее привычных для человека, личность которого изучается. Поэтому, если беседа имеет целью только ознакомление с личностью, можно провести его по месту работы жительства, отдыха этого лица. Неофициальность обстановки позволяет полнее выявить такие стороны личности которые в официальной обстановке могут вообще не проявляться.

В настоящее время наиболее часто применяемым методом являются беседы с кандидатом на работу, проводимые профессионалом в области предлагаемой деятельности и психологом.

В беседе могут быть выявлены профессиональные знания, интеллект, умение вести себя в сложных ситуациях, коммуникабельность, порядочность и другие качества человека. Естественно, что при оценке личности берется совокупность всех сведений и мнений, собранных о человеке. Это дает наиболее объективную его оценку как личностных, так и профессиональных качеств. Создаются так называемые психологические портреты личности. Для этих целей используется вся совокупность информации о них: выступления, поведение с подчиненными, исследуются видеозаписи, воспоминания и отзывы близких людей, фрагменты из личной жизни людей.

Анализ утверждений – это относительно новый способ исследований. Он основан на изучении лингвистики во взаимодействии с криминологией. Когда мы что-то утверждаем, мы используем слова, чтобы выразить мысль. Особенностью языка, жестов является то, что их проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному. Научившись понимать и расшифровывать жесты человека, Вы сможете читать «между строк» и считывать всю скрытую информацию непосредственно с вашего собеседника.

Когда мы говорим об интуиции, то практически подразумеваем способность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными сигналами.

Когда мы говорим, что у нас предчувствие, что собеседник говорит неправду, мы в действительности имеем ввиду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами.

Язык жестов и слова при честном разговоре должны совпадать. При этом для правильного понимания жестов должна учитываться вся их совокупность.

Итак, какие жесты могут выдать человека в случае, если он лжет? Это жест, связанный с прикосновением рук к лицу. Когда мы наблюдаем или слышим, как кто-то лжет, или мы делаем это сами, мы стараемся закрыть наш рот, глаза или уши руками.

Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека, когда подсознание посылает сигналы сдержать произносимые слова. Этот жест прикрытия рта рукой человек использует и тогда, когда сам лжет и когда чувствует, что ему лгут.