Менеджмент во время шторма. 15 правил управления в кризис

Что самое интересное, закон искажения информации не работает в обратную сторону. Информация снизу вверх летит очень быстро и почти без искажений. Кто-то прищемил палец дверью в офисе, и я узнаю об этом уже через десять минут. Но вот чтобы наоборот — нет. Именно поэтому я всячески рекомендую использовать так называемые пронизывающие каналы информации: личный и корпоративный блог, где вы пишете свои мысли, общие собрания через видеоконференции или прямо в офисе, рассылку от вашего имени всем сотрудникам компании и так далее. Я их назвал «пронизывающими» именно потому, что они пронизывают все звенья управленческой иерархии и сразу попадают к сотрудникам напрямую от вас. С вашим посылом, вашими эмоциями, вашим видением и вашим характером.

Кстати, то же касается и информации, которую мы передаем нашим Клиентам или скрываем от них. Любое блокирование позиции = тысячи испуганных Клиентов, которые начинают сомневаться в нашей компании и бегут забирать свои деньги. Еще раз скажу о том, что информационный вакуум вокруг компании не сможет оставаться пустым, он обязательно чем-то заполнится — и это точно никому из нас не понравится.

Не скупитесь. Общайтесь с Клиентами, показывайте свою позицию, дарите им надежду на будущее. Мы не перестаем отвечать за благополучие наших Клиентов даже несмотря на то, что наш корабль попал в шторм. Мы по-прежнему должны проявлять искреннюю заботу о них и веру в то, что мы вместе с ними пройдем и эти непростые времена.

Кстати, в начале пандемии одни владельцы бизнесов просто спрятали голову в песок, а другие, наоборот, начали обнажать свои сердца. Как один из самых ярких примеров хочу вам привести письмо для Клиентов моего знакомого Бориса Дьяконова, основателя банка «Точка»: