Менеджмент во время шторма. 15 правил управления в кризис

Многие консультанты и эксперты, в том числе и я, предлагают свои услуги по проведению стратегических сессий в компаниях. Когда я этим еще не занимался сам, а был наемным менеджером среднего звена, мы как-то пригласили одного человека в нашу компанию, чтобы он с нами поработал три дня и помог нам создать нашу общую мечту; но это было, мягко говоря, полное фиаско. Уезжали мы через три дня, наполненные негативом и каким-то тяжелым бременем. Я прекрасно помню свои ощущения от той стратсессии: нас просто облили нечистотами, закатали в асфальт, у нас ничего толкового не вышло. Мало того что мы выкинули зря деньги и время, так еще и возвращались полностью деморализованными и раздавленными. И так чувствовали себя больше пятидесяти ключевых руководителей компании.

Пожалуйста, аккуратнее с выбором человека, который будет такую работу проводить. Еще раз скажу, что основная задача стратсессий — вдохновлять людей в тяжелые времена, а не тыкать их лицом в их несовершенства.

Люди готовы идти за вами, люди ждут, когда вы их поведете, готовы сплачиваться вокруг угроз в кризисные времена гораздо сильнее, чем в какие-то другие; так возьмите свою команду и поведите ее в свою новую мечту.

Даже несмотря на то, что все старое вокруг разрушается, людям обязательно нужна надежда на спасение, надежда на другую жизнь, и наша с вами задача — эту надежду им дать.

Создайте надежду, организуйте общую мечту и идите к ней.

Все вместе.

11. Вознаградить сторонников. Нейтрализовать противников

Давайте представим себе, что вы хотите освоить что-то новое. Допустим, хотите научиться делать кувшины на гончарном круге. Я вот один раз пробовал — и это оказалось гораздо сложнее, чем я себе представлял. Глина летит в разные стороны, заготовка ровной не получается, любое неаккуратное движение ломает всю конструкцию за секунду. В итоге мой наставник сделал все за меня, и я больше никогда на это развлечение не ходил. К сожалению, моим хобби это не стало.

Как не стало моим хобби и еще много чего другого, что я пробовал делать, но так и не стал в итоге мастером.

А в каком случае стал бы? Наверное, если бы мой наставник, тренер или мастер хвалил меня хотя бы за что-нибудь.

Например, сказал бы после тренировки по теннису: «Конечно, есть над чем работать, но мы обязательно научимся делать то, что у тебя сейчас не получается. Однако после первого урока я хочу отдельно отметить, что ты сразу же научился держать ракетку правильно и у тебя хорошая стойка. Далеко не все способны на это после первого занятия. Молодец! Жду тебя в следующий раз! Будем учиться делать подачу. Все получится, я уверен».

Во время перемен мы хотим, чтобы люди делали что-то по-новому.

Меняли позиционирование, применяли новые инструменты, были активными, говорили другими фразами, делали то, чего никогда не делали до этого, и даже разделяли с нами наши новые цели и стратегию. Но как добиться этого?

В первую очередь закреплять похвалой попытки делать что-то иначе!

У всех сначала не получается. И у нас тоже, когда мы пытаемся делать что-то, чего делать не умеем. Наши настоящие сторонники — сотрудники, которые хотя бы пробуют действовать по-новому, так, как мы от них ждем; и вознаграждать нужно даже не за результаты, а именно за попытки, потому что если человек начал пробовать то, что ему раньше было не свойственно, то это уже маленькая победа.

Детские психологи, кстати, тоже рекомендуют хвалить ребенка за попытки. Взял малыш в руки карандаши, намалевал что-то на листке бумаги — восхищайтесь им! Это будет лучшая мотивация для ребенка продолжать учиться рисовать. Подошел он к велосипеду — рассматривает его, уже за это надо его похвалить! Потому что он заинтересовался этим страшным и пугающим средством передвижения, с которого так легко упасть! Психологический смысл поощрения состоит в том, чтобы ребенок закреплял хорошее поведение, отношение и в дальнейшем делал, выполнял, поступал так же правильно и хорошо, как сейчас.

Мы в этом плане недалеко ушли от детей. Нам самим нужна похвала. И нашим сотрудникам тоже.

Еще раз напишу: похвала за попытки. За попытки мыслить другими категориями, делать то, что нам сейчас требуется; за попытки смотреть в сторону той цели, которой еще несколько дней назад и не было вовсе.

Нам нужны новые герои! И это те люди, которые вместе с нами гребут к спасительному берегу, пусть пока и неуверенно.

Каждый вечер в рабочем чате благодарите таких людей публично и говорите им спасибо, но только не сравнивайте с теми, кто пока не начал пытаться изменить себя. Иначе против них настроим весь коллектив. Просто:

— Сегодня я хочу сказать отдельное спасибо нашему сотруднику Вячеславу Севрюкову за то, что он сделал лично пятьдесят звонков нашим клиентам и проинформировал двадцать из них о нашем новом спецпредложении. Это как раз то, что мне очень нужно сейчас. Спасибо тебе, Слава!