Менеджмент во время шторма. 15 правил управления в кризис

Итак, «отец солдатам». Какова основная роль отца в воспитании ребенка? Что должен делать отец с детьми / управленец с сотрудниками?

1. Быть личным примером.

2. Договариваться.

3. Объяснять то, что непонятно.

4. Раскрывать потенциал.

5. Выносить уроки из ошибок.

6. Разговаривать о будущем.

7. Показывать путь к этому будущему.

8. Вовлекать.

9. Мотивировать и выполнять обещания.

10. Наказывать, если уже были пройдены этапы «учить» и «лечить».

11. Любить, понимать, слушать.

Уже почти обо всем этом было сказано в моей книге. Но список точно достоин того, чтобы перечитывать его каждое утро, а вечером с ним сверяться, отмечая галочками то, что сегодня было выполнено.

Но вот последний пункт из этого перечня, пожалуй, нужно расшифровать.

Конечно же, мы с вами помним, что реформы будут жить, пока есть поддержка и управленческое давление сверху, с одной стороны, и проводники идей — руководители в коллективах — с другой.

При этом все наши новые картинки будущего и картинки работы в настоящем нужно обязательно поддерживать правильной агитацией «нового времени». И это, на мой взгляд, тоже проявление поддержки со стороны менеджмента. А лучшая агитация — наглядная.

Не чурайтесь искусства плакатов!

Как бы странно это ни звучало, но работает всегда. В кризис в каждой компании, в каждом подразделении должны быть видны «следы перемен» — и сотрудник, попадающий в это поле, должен понимать, что у него нет шансов не измениться. Правильная агитация помогает в этом.

В каждой компании, которая стала лидером в своей нише, я видел такие лозунги и надписи на стенах, что у меня бежали мурашки по коже. И направлены они были далеко не на Клиентов, а именно на сотрудников.

В «Асконе» на производстве: «Вежливость. Аккуратность. Лояльность. Внимательность. Дисциплина. — Наши ключевые ценности».

В Grass на производстве: «Помни, что потребителями нашей продукции являются твоя жена, твоя мама и твоя дочь».

В «Первом Бите» прямо в лифте: «Наша главная задача — войти в топ-100 IT-компаний в мире!»

В банке «Открытие»: «Не принимаем — предпринимаем!»

И так далее.

Главное, на мой взгляд, чтобы все лозунги на плакатах были основаны на любви, а не на агрессии. На любви к своей компании, своему делу, своему Клиенту. Любые агрессивные призывы неизбежно ведут к разрушению. Проверено десятилетиями.

Кстати, воспользуюсь возможностью и на правах рекламы порекомендую посмотреть наши плакаты для управленцев и отделов продаж в магазине batyrevshop.ru.

Когда сотрудник видит вокруг себя правильные лозунги и призывы, даже если ему в затылок не дышит его менеджер, он больше начинает верить в то, что мы всё делаем правильно, идем верной дорогой. И конечно же, нужно отдельно отметить, что вся эта агитация должна быть искренней и честной, без мотива манипуляции сознанием, а только с целью поддержать людей и нашу новую идеологическую линию.

Что еще может быть проявлением любви и заботы к сотрудникам? Разговоры.

Кому-то действительно нужна моральная поддержка, не все же такие супермены со стальными нервами, как вы. С кем-то нужно поговорить, протянуть ему руку и похлопать по плечу. Далеко не каждый человек готов собраться самостоятельно. Главное — не превращайтесь сами в кабинет психологической разгрузки для сотрудников, иначе к вам будет протоптана тропа для нытиков и бездельников. Если ситуация во время шторма совсем тяжелая, человек находится в состоянии желе, возможно привлечь к его проблемам даже психолога. Не лезьте в это сами, найдите такого специалиста на аутсорсе — и пусть приезжает к вам в особо критических случаях, чтобы помочь вам собрать такого сотрудника обратно. Это нормальная программа поддержки персонала в кризис.

Но помните всегда, пожалуйста, что приоритет сейчас — это наш корабль, наша компания. Конечно же, нужно обсуждать с сотрудниками их страхи и тревоги, но будьте честны, объясняйте четко и ясно, что сейчас нужно делать, не давайте обещаний, что «скоро все будет хорошо», если сами в этом не уверены, просите их собраться и терпеть все тяготы и лишения, а в конце крепко их обнимите и скажите, что верите в них. Как настоящий отец. Никаких совместных соплей, сожалений, тяжелых вздохов и причитаний. Только волшебный пендель.

Проявление нашей любви по модели «отец солдатам» — это олицетворение уверенности, решительности и конкретных действий.

Даже если вы хрупкая девушка 40 килограммов весом, все равно вы «отец солдатам» в тяжелые времена, раз уж решили для себя выбрать путь руководителя.

Ну а если вы большой 100-килограммовый мужик, то у вас вообще нет шансов на то, чтобы выбрать для себя какой-то другой путь.

Только вперед.

15. Ищите повод для радости

Прежде чем я напишу здесь, почему этот важнейший вопрос вынесен в отдельную главу, я хочу, чтобы вы прочитали четыре отрывка из четырех разных книг, где описаны воспоминания людей, попавших в настоящую беду.