Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Он далеко не единственный из известных мне упрямцев, которые настолько сильно фокусируются на повседневных задачах, что не замечают изменений, формирующихся на горизонте. По правде говоря, многие люди не особенно хотят перемен потому, что никто не объясняет им должным образом, зачем им нужно что-то предпринимать. Если вы окажетесь в подобной ситуации, подумайте о двух главных вводных, по которым необходимость изменений на современном переполненном рынке не подвергается сомнению.

1. Изменения помогают нам защитить свою позицию в бизнесе. Если конкуренция на рынке усиливается либо если покупатели теряют интерес к вашей продукции, преобразования помогут вам сохранить ее востребованность и выделить из общей массы. Отказываясь от изменений, вы рискуете стать жертвой ускоренной коммодитизации[9].

2. Изменения позволяют нам использовать новые возможности роста. Чтобы выйти на новый рынок сбыта или представить перспективный продукт, часто-приходится менять способы ведения бизнеса. Избегая преобразований, вы лишаете себя возможности роста.

Если вам кажется, что вас без достаточных оснований принуждают к переустройству, возможно, вам просто требуется больше информации. Никто не предлагает проводить перемены ради самих перемен. Мы осуществляем нововведения, чтобы реализовывать перспективы, изучать возможности, воплощать мечты. Прекращение движения вперед равносильно прекращению существования.

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 3

Если ваша компания производит изменения, попробуйте вот что: спросите даму-босса, как она относится к идее перемен. Вы можете обнаружить, что точно так же, как вы, она изначально была удивлена и даже недовольна.

Если вы руководите процессом реконструкции, но не можете ясно и четко объяснить вашим коллегам, почему это преобразование необходимо, читайте дальше. Возможно, были времена, когда люди выполняли подобное задание просто потому, что их об этом просил босс. Но могу вас уверить, что это не доставляло им особого удовольствия. В наши дни, не предоставив подчиненным возможности сыграть посильную роль в проведении изменений, вы подвергаете себя риску потерять отличных работников.

Резилентность к переменам в период кризиса

В 2011 году для тысяч сотрудников CPP Group настали тяжелые времена, поскольку Управление по финансовым услугам (FSA), британская организация, осуществляющая надзор за субъектами финансовых услуг, решила проверить деятельность этой зарегистрированной в графстве Йоркшир компании, занимающейся страхованием кредитных рисков.

Расследование было назначено в ответ на жалобы нескольких клиентов компании и получило широкий общественный резонанс. Словно сама по себе проверка не была достаточно сильным ударом, она сопровождалась появлением скандальных газетных передовиц, обвиняющих CPP в неэтичном поведении и обмане клиентов.

Сложилась крайне тяжелая ситуация. Сотрудников обвиняли в получении незаконных дополнительных доходов с помощью активного необоснованного навязывания услуг и введения клиентов в заблуждение. Акции компании рухнули. Объемы финансирования сокращались день ото дня. Над тысячами семей нависла угроза потери средств к существованию.

Когда нас пригласили помочь справиться с кризисом, мы персонально побеседовали более чем с тремя тысячами клиентов. Опрос показал, что большинство из них были удовлетворены работой компании. Многие были благодарны за услуги и страховые выплаты. В то время, обслуживая 11 миллионов держателей кредитных карт, CPP гарантировала, что в случае кражи или потери карточки нормальная жизнь клиентов нарушена не будет. Каждый день сотрудники CPP выручали, к примеру, молодоженов или отпускников, которые теряли кредитные карты в заграничных поездках.

Однако деморализованные сотрудники CPP подробностей не знали. Они полагали, что все публикации в прессе были правдивыми. Они забыли о важности дела, которым занимались, и о своем влиянии на образ жизни клиентов.

Суть нашего подхода к преодолению данного кризиса заключалась в том, чтобы перевести фокус внимания сотрудников с возможных последствий проверки на истории клиентов, которым они помогли. Мы вынудили их полностью сосредоточиться на главной задаче компании – приходить на выручку нуждающимся в помощи клиентам.