Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Справедливости ради нужно признать, что причины у них действительно были. Правда, аргументы оказались не очень логичными. Позвольте их перечислить.

♦ «Руководство никогда не поддержит эти изменения». На самом деле управленцы уже инвестировали сотни тысяч долларов в новое оборудование и реорганизацию рабочих процессов.

♦ «Это просто мимолетная прихоть начальства. Сколь ко уже было подобных программ, которые начинали, а потом бросали». Руководство было решительно настроено на серьезные изменения, и работники это знали. Собственно говоря, на следующий день после моего ухода в дилерском центре планировали приступить к монтажу нового, только что разработанного идентификационного комплекта. Такие проекты запросто не финансируются, неужели они вроде собираются что-то начать и сразу же бросить?

♦ «Наши клиенты этого не хотят».

Все конкуренты слушателей уже предлагали эту услугу, так что совершенно ясно, что их заказчики хотели этого.

♦ «Это приведет к нарушению привычного графика работы». Да, с введением нового экспресс-сервиса ритм работы меняется, но меняется к лучшему. Поскольку клиенты выбирают вид сервиса добровольно и эта услуга оказывается отдельно, сотрудники получают возможность проявить больше гибкости в выполнении важных, но несрочных работ.

♦ «Это отрицательно скажется на моей зарплате». На самом деле введение новых обязанностей избавляет сотрудников от необходимости заниматься чем-то с невысоким коэффициентом прибыльности, к примеру, заменой масла, и позволяет сосредоточиться на выполнении более сложных, хорошо оплачиваемых услуг, от которых им раньше приходилось отказываться по причине отсутствия времени или ресурсов.

♦ «Они отдадут нашу работу менее квалифицированному техническому персоналу». Да, это изменение требует привлечения дополнительной рабочей силы, но в каждой специальности существуют разные уровни квалификации, и со временем каждый работник повышает свой уровень профессионализма. Сопротивляясь естественному расширению ассортимента предлагаемых услуг, сотрудники подрывали процесс роста и эволюции дилерского центра.

Все мои ответы на эти опасения они встречали гримасами, скрещенными на груди руками и угрюмыми взглядами. Меня не просто отказывались слушать, они физически не могли меня услышать. Вначале звуки моего голоса заглушались их страхом, а затем их оглушительными криками. Сотрудники этого дилерского центра продемонстрировали абсолютное отсутствие резилентности, то есть склонности к изменениям. Но, по сути, в их негативной реакции не было ничего необычного. Уменьшите степень накала с 10 до 7, и вы получите типичную реакцию профессионалов на попытку проведения переустройства. Всякий раз, начиная работать с новой компанией, я сталкиваюсь с разумными людьми, которые в целом гордятся тем, чем занимаются. Вроде бы они стремятся хорошо выполнять свою работу и оказывать услуги клиентам, однако им все равно не удается адаптироваться и оставаться адекватными. Почему?

Такие слова, как изменение, одновременно вызывают у людей страх и возбуждение. Мы можем восхищаться чем-то новым, но не в состоянии избавиться от ужаса перед ошибками, которые неизбежно совершим, и перед неопределенностью дальнейшего развития событий.

Иначе говоря, перемены хороши во всех отношениях, но при условии, что нам не потребуется что-то изменять в себе.

Каждому хочется пожинать плоды улучшений, но люди все равно сопротивляются необходимости отказаться от старых моделей поведения и обязанности освободить место новому. Мы предпочитаем, чтобы преобразования были безболезненными, быстрыми и приносили немедленные вознаграждения. Как бы мечтаем о паломничестве в землю обетованную без утомительных перелетов и болтанки в воздухе. Надеемся обойти один из главных законов жизни: «Без страданий нет достижений». Но поскольку мы не можем публично признаться в столь детских страхах, нам приходится оправдывать свое бездействие или идеализировать привычное прошлое.

«Новое не всегда лучше старого».

«Почему никто другой этим не занимается?»

«Что плохого в том, как мы делаем это сейчас?»

«Сначала докажите это другим».

«Мои клиенты совсем другие».

«Нет необходимости искать решение, поскольку нет реальной проблемы».

«Если бы это было кому-то нужно, кто-то другой уже успел бы это изобрести».

«Дайте мне еще несколько дней/недель/месяцев/лет».

«Моя бабушка обходилась без этого и прожила 102 года».