Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 5

Объявляя о нововведении, не забудьте отпраздновать прежние успехи и высоко оценить напряженный труд, благодаря которому вы оказались там, где находитесь сейчас. Изменение – это не покушение на прошлое. Это способ сформировать наследие.

Служащая шведского банка, проработавшая десятки лет за кассой, воспринимает отказ от наличных денег как заявление «вы бесполезны». Ей тяжело примириться с тем, что новая блистательная технология объявит весь ее многолетний опыт работы устаревшим. Ей трудно согласиться с тем, что окружающие считают бесспорным улучшением.

Многие инициаторы перемен так сильно увлекаются восхвалением будущего, что забывают признать значимость прошлого и заслуги тех, кто упорно трудился, чтобы вывести общество на его сегодняшний уровень. Коллеги начинают прислушиваться к нам лишь после того, как мы с уважением оценим высокую значимость их прошлого. Для этого требуется свободная коммуникация и ясное понимание того, как исторический путь предприятия привел его к переменам.

Ели вы возглавляете программу перемен в вашей организации, прежде всего нужно успокоить коллектив, убедив людей в безопасности и естественности перехода от прошлого положения к будущему. Если вы сотрудник, которому поручено адаптировать коллектив к новому, у вас есть возможность помочь вашим коллегам и клиентам позитивно отнестись непосредственно к перемене, демонстрируя при этом связь между прошлым, в котором вы жили, и будущим, которое вы построите.

В последующем мы подробно обсудим, как именно это сделать. Я расскажу, как противостоять опасениям, которые у вас или у любимых людей вызывают грядущие перемены. А пока важно запомнить: изменения не означают, что вы должны полностью порвать с прошлым, перечеркнуть все прошлые достижения либо позабыть о годах добросовестного труда ваших коллег.

Каков ваш личный опыт проведения перемен?

Многие люди сопротивляются преобразованиям, поскольку их предыдущие попытки что-либо изменить заканчивались плачевно. Так что давайте выделим немного времени на то, чтобы развеять любые предвзятые мнения, которые могли сложиться у вас в отношении переустройства. Спросите себя:

♦ В последний раз, когда вам пришлось производить какую-то серьезную перемену, вы делали это с энтузиазмом или неохотно?

♦ Оцените программное обеспечение или средства коммуникации, которые вы используете. Вы планировали применять эти технологии? Они сразу же пришлись вам по душе? Или вас заставили их освоить?

♦ Если вас принуждали к изменениям, то почему? Какой была ваша первоначальная реакция?

Какую свободу принесут перемены?

Когда мы обсуждаем с наемными работниками вопросы перехода на цифровые технологии, нам хорошо заметна грусть в их глазах. Они осознают необходимость адаптироваться, но в глубине души боятся, что их уволят, заменят. Взаимоотношения с новыми технологиями кажутся им чем-то вроде игры с нулевой суммой, в которой каждое движение вперед немного уменьшает их значимость. Они знают, что клиентам требуются современные решения, но чувствуют, как в процессе цифровизации понижается их собственный статус. Дело всей их жизни поручается какому-то мобильному приложению, и это сводит на нет значение наработок, которые они развивали для своих клиентов.

Изменения реально становятся для них существенной угрозой.

Работая с командой, которой нужно помочь обучиться новой технологии, я всегда спрашиваю у участников: «Много ли дополнительных удобств вы создаете для клиентов, заполняя бланки вручную?» Часто этот вопрос помогает им рассмотреть ситуацию в более широком контексте и увидеть то, чего они не замечали раньше. Они осознают, что на самом деле внедренная технология освобождает от бумажной рутины и позволяет в повседневной жизни уделять важным событиям их клиентов больше времени. У сотрудников появляется много высвободившихся минут, чтобы консультировать, советовать и в конечном счете помогать принимать правильные решения.

Как правило, перемены открывают новые возможности. Вот почему каждый раз, когда мы сталкиваемся с переустройством, нам нужно задать себе некоторые вопросы.

♦ Как это изменение поможет моему главному делу?

♦ Чем мне нужно будет перестать заниматься после внедрения этого нововведения?

♦ Сколько дополнительного времени/ресурсов/идей мне принесет эта перемена?

♦ Как это освободит меня для выполнения моей главной задачи?

С переменами приходит ответственность