Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Это задание поначалу казалось забавным. В рамках консультативного проекта меня попросили помочь службе портье наладить процесс размещения отдыхающих на конкретном семейном курорте. За последние четыре года дважды сменились владельцы курорта, и теперь хозяева заведения пытались создать ему репутацию места с великолепным уровнем обслуживания. Примерно в час дня холл заполнился семьями, которые три часа тряслись в автобусе и теперь жаждали погрузиться в пучину всевозможных развлечений. Единственным препятствием между ними и желанным отпуском была стойка портье, и, как вы легко можете представить, в холле воцарилась атмосфера крайней нетерпеливости.

Пока сотрудники младшего звена регистрировали прибывших, я раздавал приветственные наборы и болтал с семьями. Мне почти сразу бросилось в глаза, что один из парнишек в семье из четырех человек пребывал в дурном настроении. Я попытался вызвать у него улыбку, и его мамаша пожелала мне удачи в этом «безнадежном» деле.

В глазах матери я разглядел беспомощность, типичную для всех родителей тинейджеров. Именно то же чувство испытывал я сам, когда мои дети были в этом возрасте. Вы хотите сделать их счастливыми, но просто не знаете как. Старые «трюки» больше не работают. Приезд на курорт был способом собрать всю семью в обстановке безмятежного отдыха. Мать надеялась, что лицо ее сына хотя бы несколько раз озарится улыбкой.

Сотрудница, занимавшаяся регистрацией, знала свое дело – собирала кредитные карты и подтверждала бронь с молниеносной скоростью. Наверное, за свою карьеру она выдала больше ключей от комнат, чем все остальные на этом курорте, вместе взятые. Она действовала настолько оперативно, что у нее не было ни единой секунды, чтобы взглянуть в глаза новым гостям. Она явно относилась к категории работников, которых я называю «исполнителями процесса».

Тем временем мне все же удалось достичь своей цели. Подросток улыбнулся. Возможно, улыбка продержалась недолго, но он явно сделал мне одолжение, заставив привести в движение свои лицевые мышцы, пусть даже на очень короткое время. Но вы же понимаете, что, когда имеешь дело с подростками, многого ожидать не приходится. Гораздо важнее было то, что я заметил, как сильно обрадовалась этому его мать.

Пока я праздновал свою маленькую победу, портье не обращала никакого внимания на человеческую драму, которая разыгрывалась буквально в метре от нее. Она была готова заняться размещением следующей семьи. Именно в этот момент я осознал, как опасно быть «исполнителем процесса». Дело не в том, что она не смогла установить контакт с семьей. Будучи молодой незамужней девушкой, она не представляла, каково это – быть родителем. Поэтому она не могла понять, как ее главное дело связано с обслуживанием этой конкретной семьи. В результате она видела в процессе регистрации конечную процедуру, а не великолепную возможность дать членам семьи шанс сблизиться и получить первое впечатление о начале отпуска.

Она не научилась связывать основную цель со своими обязанностями.

Когда вы отправляетесь на поиски новых увлекательных путей доставки преимуществ и укрепления контактов с людьми, позвольте своему главному делу быть вашим проводником. Не забывайте, что именно оно привело вас туда, где вы сейчас находитесь. Вы оказались тут не по воле случая, а потому что следовали к своей цели.

Ваше главное дело – своего рода уникальная призма, сквозь которую вы должны оценивать новые возможности для перемен и развития. В качестве надежного внутреннего компаса ваше главное дело выполняет несколько задач.

1. Направляет. Главное дело помогает вам понять, какими новыми функциями стоит воспользоваться, а от каких отказаться. Оно показывает вам, как следующее преобразование поможет вам выполнить ваше высшее предназначение.

Воодушевляет. Мы не можем постоянно поддерживать высокий уровень сосредоточенности. У нас часто случаются моменты слабости, при этом нам требуется воодушевление. В такие моменты позволяйте своему главному делу напоминать вам о красоте высшей цели и о людях, которые нуждаются в вас. Подумайте о своем видении лучшего мира – того, который вы пытаетесь создать.

Восстанавливает силы. Позвольте вашим прошлым успехам в служении главному делу напомнить вам, что вы способны справиться с любым сегодняшним испытанием и торжественно выйти из него победителем. Если вы – часть команды, позвольте вашим совместным воспоминаниям поднять собственный дух и преодолеть возникшие сложности. Поддерживает. Всегда возвращайтесь к урокам, полученным вами в ходе служения главному делу, даже если считаете их негативными. Воспринимайте их как отбитые мячи, которые не привели к хоум-ранам[30], то есть вы не смогли вернуться к своей привычной роли, но ситуация сыграла важную роль в накоплении опыта.

5. Запомните, что изменения могут принести освобождение.