Ментальные привычки критически мыслящего человека

Анализ статистики посещаемости допофисов свидетельствует, что летом количество клиентов падает на 30 %, однако нужно выяснить, почему в допофисе «Кировский» продажи упали на 50 %, а не на 30 %.

Ну что, пришло время потренироваться. Ниже представлены формулировки трех проблем. Попробуйте переформулировать их в соответствии с правилами таким образом, чтобы избежать перечисленных выше ошибок. Если вам нужна дополнительная информация, можете ее добавить.

1. У нас в компании непродуктивная система управления.

2. В моем подразделении низкая эффективность сотрудников.

3. Мне не хватает рабочего времени.

Резюме

1. Чтобы решить проблему, ее надо правильно сформулировать.

2. Практика показывает, что при формулировке проблем мы чаще всего допускаем следующие ошибки:

■ наличие общих и абстрактных слов;

■ наличие оценочных суждений;

■ персональная критика и оценка личных качеств конкретных людей;

■ наличие гипотез и предположений;

■ перечисление нескольких проблем в одной.

3. Правильная формулировка проблемы предполагает:

■ наличие факта;

■ наличие заинтересованной стороны;

■ возможность решения проблемы.

Глава 6 Рефрейминг и защита от манипуляций

Начало Второй мировой войны. Фашисты вошли в Польшу, однако польская армия оказала мужественное сопротивление, несмотря на то, что была обречена. Польская кавалерия хорошенько потрепала гитлеровскую пехоту, однако подоспели немецкие танки, и сражение поляками в итоге было проиграно. Тут же откуда ни возьмись появились немецкие фотокорреспонденты, которые запечатлели мертвых польских кавалеристов на фоне сверкающих сталью немецких танков. На следующий день эти фото появились во всех немецких газетах. Заголовки гласили: «Польские недочеловеки (Untermensch – нем.) полезли со своими саблями на крупповскую сталь».

В начале 1990-х годов в результате геноцида в Руанде было убито более миллиона представителей племени тутси. В ходе освещения этих событий в СМИ руандийская политическая элита называла представителей тутси не иначе как «тараканы».

На рубеже XVII–XVIII веков весь Китай трепетал в страхе от набегов одного из самых удачливых пиратов в мировой истории, причем это была женщина. Ее имя Чжэн Ши. Под ее командованием было несколько сотен (!) пиратских кораблей и десятки тысяч пиратов. Естественно, все они были мужчинами. И как управлять такой многотысячной ватагой пиратов? Только при помощи жесткой дисциплины.

Женщина она была незаурядного ума. Строгие, но мудрые правила, законы, которые она придумала и за беспрекословным выполнением которых следила, обеспечили ей неуязвимость на протяжении многих лет. По одному из ее законов пиратам строго-настрого запрещалось использовать слова «добыча», «награбленное» и т. п. Можно было употреблять только слово «груз». Таким образом, вместо «мы грузим на корабли награбленное добро» пираты госпожи Чжэн говорили «мы перекладываем груз на корабли».

Все это примеры рефрейминга. «Фрейм» по-английски означает «рамка». Информация, которую мы получаем, всегда поступает к нам в какой-то рамке. И от этой рамки многое зависит. Согласитесь, фразы «перекладываем груз» и «грузим награбленное» звучат совсем по-разному. Суть одна и та же, но восприятие разное. Таким образом, рефрейминг – это смена рамки с целью воздействовать на Систему 1 и повлиять на восприятие информации.

В критическом мышлении рефрейминг важен вдвойне. С одной стороны, надо уметь пользоваться этим инструментом, чтобы оказывать влияние на других. С человеком, метапрограмма которого настроена на избегание риска, нужно говорить на его языке. Если вы станете использовать слова «риск», «опасность», «неопределенность» и т. п., ваши аргументы будут бить мимо цели.

С другой стороны, надо уметь самим защищаться от манипуляций, в которых используется рефрейминг. Первые два примера (фашисты в Польше и геноцид в Руанде) показывают, как часто к нему прибегают политики, пропагандисты, диктаторы и журналисты.

Существует несколько видов рефрейминга.

Контекстный рефрейминг

Контекстный рефрейминг – сравнение желаемой опции с другими, менее выгодными вариантами. Это самый простой способ сменить рамку. Нередко к нему прибегают неопытные манипуляторы, поэтому, когда мы видим их нехитрый ход, он вызывает у нас раздражение.

В каких ситуациях применяется контекстный рефрейминг?

● Когда продавец сравнивает товар не с более дешевым аналогом, а, наоборот, с более дорогим. Наша Система 1 мгновенно на это реагирует. Ведь она всегда принимает решения «на фоне».

● Если изначально предлагаются более жесткие условия или высокие цены, чтобы была возможность впоследствии пойти на уступки, которые будут выглядеть позитивно на фоне того, что было раньше. Скидка в магазине – самый простой и распространенный пример использования рефрейминга этого типа.