Метавнимание

Для здоровых отношений с технологиями нужно меняться на трех уровнях: индивидуальном, организационном и социальном.

Человек не способен изменить свои наклонности и базовые социальные мотивы, но может развивать субъектность и контролировать внимание. Организации могли бы поддерживать индивидуальные усилия, реструктурируя паттерны коммуникации и меняя ожидания, а общество — внедряя политику и программы, способствующие развитию новой культуры.

Несмотря на то что мы расплачиваемся за технологии проблемами с вниманием, я в восторге от инноваций и верю, что мы научимся с ними обращаться и будем счастливы. Можно перестать работать на пределе и поставить себе целью хорошее самочувствие. Давайте не сдаваться на милость океана, а учиться ловить волну.

Взгляд в будущее

Можем ли мы просто ограничить использование почты, корпоративных мессенджеров и соцсетей, как часто рекомендуют? Возможно, стоит иногда отдыхать от технологий, но совсем отказаться от них мы не можем. Работникам умственного труда компьютер и смартфон нужны для работы, студентам и школьникам — для учебы, а разлученным с семьей и друзьями — как средство связи. Есть риск получить нагоняй от работодателя, если пропустите важную информацию по работе, и от коллег — за то, что им пришлось наверстывать за вас. Просто отказаться от технологий не получится, потому что каждый является частью системы, в которой циркулирует информация, — таковы реалии цифровой эпохи. Надо быть умнее устройств и разумно пользоваться ими.

Индивидуумы отвечают за свою субъектность, но вопросом управления внимания должны заняться и организации. Отказ от рабочих инструментов — почты и корпоративных мессенджеров — можно осуществить только массово, как мы обнаружили в своем исследовании[393]. Редкая обработка писем партиями не дает желаемого результата: не снижает стресс и не повышает продуктивность. Однако это не значит, что нет никаких плюсов. Такой подход меняет ожидания: если все знают, что письмо не будет прочитано до, скажем, 13:00, это снимает напряжение, связанное с необходимостью быстрого ответа. Вероятно, это могло бы уменьшить количество писем и приучить себя, например, проверять почту один-два раза в день, а не семьдесят семь, как в нашем исследовании. Это высвободит дополнительное время. Люди быстро отвыкают поминутно заглядывать в почту, в нашем исследовании эта тенденция появилась уже через несколько дней. Таким образом организации могут формировать новые социальные нормы и коллективные ожидания, касающиеся коммуникаций.

Время тишины с запретом на электронные коммуникации тоже поспособствует новым ожиданиям. Мне кажется хорошей идеей ограничивать время работы с почтой определенным количеством минут в течение дня — как пакет минут от операторов мобильной связи. Люди начнут чаще общаться лично, как это сделали участники нашего исследования.

Организации со своей стороны могли бы не карать сотрудников, не отвечающих на сообщения в нерабочее время. Официальная политика может поменять мышление и восстановить стертую границу между работой и личной жизнью.

Переписка в нерабочее время усиливает стресс, а проще говоря, раздражает[394]. В некоторых организациях уже ввели правила, по которым сотрудники имеют право не отвечать в нерабочее время, в числе прочих это немецкие «Фольксваген» и страховая компания «Альянц». Там разрешается не отвечать на письма, звонки и сообщения в корпоративном мессенджере до и после рабочего дня.

Сейчас начинают принимать законы о праве на отсоединение, тенденция началась с Эль-Хомри во Франции в 2017 году[395]. В Италии и на Филиппинах появились похожие законы. В 2021 году ввели соответствующий кодекс в Ирландии, а в канадской провинции Онтарио — акт; в обоих случаях законодательно утверждено право не отвечать на сообщения в нерабочие часы. Успешна ли эта политика? Опрос 107 французов продемонстрировал неоднозначное отношение к закону Эль-Хомри. Идея хорошая, но на практике это может влиять на итоговые доходы компании[396]. Чтобы благополучие сотрудников ставили выше выгоды, должна измениться культура.

В законах интересно то, что в них право на отказ от пользования устройствами приравнивается к базовым правам. Человек имеет право на личное время в нерабочие часы и не должен быть за это наказан. Право на отсоединение опирается на статью 24 Всеобщей декларации прав человека, которая гласит: «У каждого есть право на отдых и свободное время, лимитированные рабочие часы и оплачиваемый отпуск»[397]. По мере принятия соответствующих законов другими странами будут возникать проблемы, если, допустим, сотрудники живут в разных часовых поясах. Вскоре во всем мире осознают необходимость снижения стресса и восстановления умственных ресурсов и введут соответствующие законы.