Метод Илона Маска. Принципы ведения бизнеса от самого успешного в мире предпринимателя

Достаточно ли обучен ваш персонал, чтобы объяснить цели вашей компании клиентам и поставщикам? Что такого особенного в ваших пирогах или в услугах вашей авторемонтной мастерской, чтобы ваши клиенты рассказывали о вас своим соседям? Ясно, что ваши продукты и услуги должны быть качественными, обслуживание должно быть на высшем уровне плюс какие-то незабываемые подарки и бонусы, которые помогают довольным клиентам рекомендовать вас своим друзьям.

Наконец, вы можете распространять свое ви́дение будущего через инфлюенсеров, работающих в ваших интересах. Инфлюенсеры сегодня в большой моде, но в данном случае меня интересуют не проплаченные знаменитости, которые рекламируют вас в социальных сетях. На самом деле здесь я имею в виду популярного ведущего местной радиостанции, любимого народом мэра вашего города, президента местной торговой палаты или Rotary-клуба, местных почитателей вашей продукции, других профессионалов, с которыми у вас общая клиентская база. Например, если вы владелец типографии, объяснили ли вы свои цели маркетологам своего района, которые могут повлиять на потенциальных клиентов?

Страсть

Понятие «страсть» обнаруживается практически в любом списке качеств лидера, хотя иногда и заменяется синонимами: энтузиазм, пыл, вовлеченность или позитивность. Бизнесмены или менеджеры, которые не проявляют этого качества, вряд ли способны долго носить мантию лидера.

Торговым агентам я часто задаю такой вопрос: «Если вы не увлечены своей работой, компанией, на которую работаете, продуктом, который продаете, – с какой стати вы ожидаете, что ваши потенциальные покупатели будут интересоваться вами, вашим продуктом или вашей компанией?»

Это еще более справедливо в отношении лидера, который должен излучать такой же энтузиазм, какой излучает хороший торговый агент, убеждающий потенциального покупателя. Кроме того, этот энтузиазм должен быть совершенно очевиден не только в отношениях с покупателями, но также в отношениях с банкирами, поставщиками и потенциальными служащими.

Выступления Маска во время TED-конференций или во время интервью принято считать осторожными. Как многие технари, он очень внимательно относится к подбору каждого слова, и вообще его речь не течет гладко. Но нельзя не видеть его энтузиазм и ту страсть, с которой он говорит о своих мечтах. Он верит в то, что говорит, и вы верите ему, и его почти мальчишеское очарование вызывает в вас желание верить даже в то, во что поверить невозможно. Благодаря этому его TED-выступления и другие видеозаписи пользуются огромной популярностью.

Выступления Маска нельзя назвать затасканными, но, когда смотришь его интервью, обнаруживаешь, что он год за годом и даже десятилетие за десятилетием повторяет одни и те же фразы. И сегодня, спустя десять лет после того, как он впервые объявил о том, что хочет умереть на Марсе, мы продолжаем слышать эмоциональный заряд в его выступлениях, касающихся колонизации Красной планеты.

Когда вы рассказываете о своих целях, своих продуктах, своей компании, люди слышат в ваших словах страсть и энтузиазм, или им сразу же становится скучно? А что вы можете сказать в отношении ваших сотрудников, особенно работающих в отделах закупок или продаж? Неприятно слушать торгового агента, который сам не верит в то, что говорит (и бизнесменов это тоже касается). Но скучный закупщик еще хуже скучного продавца. Ведь закупщик важнее покупателей, потому что закупщиков гораздо больше, чем хороших поставщиков. Поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы вы и ваши сотрудники понимали, как важно уметь увлечь персонал компании поставщика той страстью, которую испытываете вы сами.

Личный пример

Ненавижу утверждать очевидное, но то, что лидеры всегда должны быть в первых рядах, мне кажется несомненным. На мой взгляд, президент Обама, говоря о лидерстве, допустил серьезную ошибку, которая, надеюсь, не отразится на мышлении будущих лидеров. Он сказал, что США должны лидировать сзади. Я долго ждал, когда президент как-то пояснит, что он имел в виду или где он такое вычитал.

Если погуглить эту идею, мы обнаружим, что ее в свое время выдвигал Нельсон Мандела. И если мы посмотрим на то, к каким катастрофическим последствиям для Южно-Африканской Республики привело его президентство, нам не нужны будут никакие другие причины, чтобы отвергнуть эту идею.

Вы никогда не увидите, чтобы Илон Маск лидировал сзади. Маск всегда впереди, и он всегда всеми мыслимыми способами показывает пример. Он делает смелые заявления, он берет на себя ответственность, когда эти заявления не оправдываются, он работает более упорно, чем любой сотрудник его компаний, и он готов сам браться за самые сложные задачи, которые поручает выполнять своим людям.