Методичка инфобойца

В результате если заменить изначальную формулировку задачи «Как увеличить емкость парковки» на «Снизить нервозность в коллективе», то и подходы к пониманию проблемы, ее исследованию и предложения вариантов решения будут отличаться. Ведь «Снизить нервозность в коллективе» можно поставив всех в равные условия — закрыв всю парковку и лишив сотрудников машиномест. Предмет конфликта устранен, ссор из-за мест на парковке больше не будет. А вот при подходе «повысить эффективность сотрудников» такой подход сработает только отчасти.

Другой пример. Задача, поставленная руководством в формате «растолкуйте этим ганд@#% что они сдохнут на@#» явно требует уточнения, дополнительного осмысления и преобразования в более точные и общепринятые формулировки. Можно, в формате «донесите до ЦА-1 информацию о негативных последствиях в случае продолжения сопротивления».

Но формулировка «донесите до ЦА-1 информацию о негативных последствиях в случае продолжения сопротивления» также не является целью информационно психологического воздействия, а является одним из инструментов достижения цели. Вероятно, конечная цель должна звучать так «мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления». Именно такая формулировка цели для информационной операции позволяет адекватно определить не только аудиторию, но и особенности ударного контента, подобрать эффективные каналы доставки ударного контента, источники этого контента и определить интенсивность демонстрации ударного контента данной целевой аудитории.

Переосмыслив задачу, полученную от своего руководства, ответственный за информационную операцию проверяет свою гипотезу о конечной цели всего мероприятия. Например, уточнив это у того, кто ставил задачу. И если его гипотеза подтверждается, то именно такая формулировка становиться главной (генеральной) задачей операции, именно исходя из нее и будут формулироваться подзадачи. В итоге операция получает переформулированную цель: «мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления».

Формат формулировки целей для ИО — это «глагол — объект». Глагол описывает направление желаемого изменения. Объект — это общее поведение или отношение, подлежащее изменению. Некоторые глаголы действия, обычно используемые в ИО — это сокращать, убавлять, предотвращать, увеличивать, приобретать и поддерживать.

Например, одна из целей, взятых из намерения командира, заключается в “создании безопасной среды для жителей города Н”. Это не заявление об измеримой реакции, которая отражает желаемое изменение поведения или отношения. Если ее переформулировать как “снижение криминальной активности в городе Н”, то теперь ее можно использовать в качестве цели психологических операций, поскольку теперь ее можно оценить (например число совершаемых преступлений за период), и она отражает желаемое изменение поведения или отношения в выбранной иностранной ЦА.

Определение ЦА

После разработки целей ИО и целевых действий аудитории специалисты по планированию приступают к определению потенциальных целевых аудиторий. Потенциал, как и те аудитории, которые, по первоначальному мнению планировщика, обладают способностью выполнять целевое действие. Этот первоначальный список потенциальной целевой аудитории будет очень широким, поскольку у планировщика редко есть время для проведения исчерпывающего исследования в этой области.

Для определения целевой аудитории необходимо ответить на вопрос кто должен осуществить необходимое целевое действия. Кто те люди, которые должны что-то совершить? В нашем случае (мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления) — кого именно нужно мотивировать (подтолкнуть) к прекращению сопротивления. Кто те люди, которые должны прекратить сопротивление. В некоторых случаях может оказаться, что это один человек. Например, командир войскового соединения или его жена. И тогда целевая аудитория сужается до этого одного человека.

После определения целевой аудитории ее необходимо изучить и описать. Делается это для понимания с помощью чего можно осуществить манипулирование данной целевой аудиторией. А на что ЦА может среагировать не так как вы планируете (разные табу в социуме, априорное отношение к чему-то и т. п..).

Обычно, на начальном этапе, об аудитории желательно знать:

— Пол и возраст;

— Национальность, язык;

— Семейное положение, есть ли дети;

— Место проживания и род занятий;

— Образование, воспитание;

— Уровень дохода;

— Социальный статус;

— Места, где человек проводит свободное время, чем увлекается.

Затем, с пониманием этих данных, углубляются в мотивацию аудитории, исследуя:

— Политические взгляды, убеждения, жизненная позиция;

— Как человек относится к интересующей вас проблеме;

— Что любит, что не любит, чего опасается или избегает;

— Как лучше или обычно воспринимает информацию (слух, зрение);

— Какой информации отдает предпочтение (аналитика, развлекательная, новости, публицистика…);

— Его желания, мечты, чаянья.

Анализ целевой аудитории