Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

В Аргентине ни один значительный шаг не делается без ведома и совета с христором (или хестором, от слова gestion – управление). Христо – это нечто среднее между юристом, детективом и бизнес-консультантом. Это человек, который решает вопросы и проблемы в «высоких коридорах» и знает все подводные камни в законодательстве. Аргентинцы не желают разбираться в таких тонкостях и доверяют христору практически все свои дела.

Ваши первые деловые контакты необходимо наладить с потенциальными представителями ваших интересов – энчуфадос (enchufados), людьми, обладающими связями на высоком уровне в сфере ваших интересов. Энчуфадос значительно облегчит ведение вашего бизнеса в Аргентине. Список потенциальных энчуфадос можно достать в посольстве страны, в местном представительстве или в дружественной компании.

Иностранцев часто удивляет, что, несмотря на европейскую манеру ведения бизнеса, темп переговоров в Аргентине намного медленнее, чем в Европе. Одна из причин медленного продвижения бизнеса в стране – бюрократия. Кроме того, здесь очень любят споры. Даже если решение уже принято главой фирмы, другие могут продолжать его оспаривать, если с чем-то не согласны. Это отчасти объясняется тем, что аргентинцы не любят риска и стремятся его избежать любыми средствами.

То, что разные части контракта согласованы, не значит, что контракт согласован полностью. Пока не подписан окончательный вариант договора, который может быть очень длинным и подробным, будут вестись деловые переговоры. Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не один раз встречаться с вашими аргентинскими коллегами.

Сам процесс переговоров проходит в соответствии с европейским протоколом и не вызовет у людей, первый раз посещающих Аргентину, каких-либо затруднений. Большинство бизнесменов говорят по-английски. После испанского на втором месте по употребляемости итальянский, а на третьем – немецкий. Не забывайте, что Аргентина – это кусочек Европы на другом материке, поэтому при общении с коллегами соблюдайте правила европейского этикета и субординации.

В бизнесе принято обмениваться визитными карточками при первом знакомстве. Аргентинец будет вам признателен, если вы вручите ему визитку на испанском языке. Рукопожатия и легкий кивок головы – такова форма приветствия для первой встречи как для мужчин, так и для женщин. Если же вы уже стали для аргентинца своим, то полное приветствие может включать в себя объятие, рукопожатие, поцелуй и похлопывание по плечу, после чего последует еще одно рукопожатие.

Правила обращения в Аргентине несколько отличаются от правил других испаноговорящих стран. Вместо того чтобы включать имена обоих родителей в полное имя, как, например, у испанцев, аргентинцы обычно используют свое собственное имя, а иногда и фамилию. Например, на визитной карточке может быть написано: «Сеньор Альберто Паз». Здесь указывается только фамилия отца. Может использоваться приставка де, особенно женщинами, которые хотят прикрепить имена родителей мужа к своему собственному.

Формы обращения:

господин – сеньор,

госпожа – сеньора,

к незамужней девушке – сеньорита.

Обращения «сеньор/сеньора/сеньорита» могут сочетаться с полным именем или только с фамилий.

Несмотря на то что Аргентина – большая страна, где довольно много крупных городов, деловая жизнь на 90 % протекает в Буэнос-Айресе – скорее европейском городе, чем латиноамериканском.

Рабочая неделя в Аргентине – 44 часа, 5 девятичасовых рабочих дней. В некоторых отраслях, например в строительстве, рабочий день на час короче, так как труд строителей считается довольно тяжелым. Недостающие часы добирают по субботам, работая до обеда. Любая работа сверх этого считается сверхурочной. В будни сверхурочный труд оплачивается в полуторном размере, а в субботу после полудня и в воскресенье – в двойном.

На производстве и в строительстве работа начинается в 7–8 утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10 часов. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Перерыв на обед короткий, а многие, стремясь не растягивать рабочий день, трудятся вообще без перерыва, перекусывая на ходу.

Вопросами бизнеса здесь принято заниматься после обеда и до позднего вечера.

Деловые обеды довольно распространены в стране, но во время еды аргентинцы не склонны обсуждать сложные деловые вопросы.

Бизнес-стиль в Аргентине довольно консервативен: мужчина наденет темный костюм с неброским, но обязательно дорогим галстуком, женщина – белую или светлую блузку с темной юбкой или брюками. Излишества в виде крупных ювелирных украшений не сделают вам чести и могут произвести впечатление вульгарности и отсутствия вкуса. Аргентинцы очень внимательно относятся к своему внешнему виду, умело сочетая в своем деловом гардеробе элегантность и консер- ватизм.