Например, в сложный с экономической точки зрения период люди больше заинтересованы в удовлетворении физиологических потребностей и потребностей безопасности, а поэтому меньше реагируют на обращение к их общественным чувствам и альтруизму. В-третьих, если ваш речевой посыл вступает в конфликт с имеющейся потребностью, вы должны заранее подготовить достойную альтернативу из той же самой или из более фундаментальной категории потребностей. Так, если осуществление вашего предложения будет стоить людям денег (сбор средств на нужды предприятия), вы должны показать, что эти меры удовлетворяют какие-то другие, сравнимые по значимости потребности (например, повышают их безопасность).
Еще один немаловажный аспект. Вы гораздо быстрее убедите слушателей, если они видят в вас заслуживающего доверия человека. Для того, чтобы ваша убеждающая речь была успешной, важно доверие к вам слушателей. Если вы намерены убеждать своей речью, кроме того, чтобы быть хорошо подготовленными, надо подчеркивать вашу заинтересованность в благополучии слушателей своим внешним видом и манерой говорить, проявлять энтузиазм, вы должны вести себя этично.
Следующие четыре правила лежат в основе этичной убеждающей речи.
1. Говорите правду. Из всех правил это, возможно, главное. Люди, которые согласились вас выслушать, оказывают вам доверие и ждут, что вы будете честны по отношению к ним. Следовательно, если люди думают, что вы говорите неправду, или позднее узнают, что вы солгали, они отвергнут не только вас, но и ваши идеи.
Говорить правду значит не только избегать намеренной, прямой лжи. Если вы не уверены, что информация правдива, не используйте ее до тех пор, пока не проверите ее. Неведение не всегда извиняет проступки.
2. Преподносите вашу информацию в перспективе. Многие люди бывают настолько сильно взволнованы содержанием полученной ими от оратора информации, что излишне преувеличивают ее значение. Хотя небольшое преувеличение вполне может восприниматься как закономерное, когда оно начинает выглядеть искажением, многие склонны воспринимать это как ложь.
3. Не допускайте в своей речи личные нападки на тех, кто не поддерживает ваши идеи. Оскорбления в адрес противника и других отрицательно отражаются на образе говорящего как достойного доверия человека. Подобная тактика не добавляет силы доказательствам оратора и является злоупотреблением человека, стоящего на трибуне.
4. Приводите источники любой негативной информации. Корни и происхождение идей зачастую так же важны, как и сами идеи, особенно если заявление заключает в себе обвинение или компрометирующую информацию. Если вы намерены обсудить какие-то проступки определенного человека или организации или ниспровергнуть идею, основываясь на словах или мнениях, почерпнутых вами где-то со стороны, указывайте источник ваших сведений и аргументов.
Влияние и противостояние ему
Зачастую внушение является синтезом гипноза и тонкого психологического анализа. Поэтому в этой главе мы затронем проблему личностного влияния. Она наиболее актуальна в наши дни, так как каждый человек является объектом влияния множества других людей.
Также увеличивается количество возможностей противостояния чужому влиянию.
Поэтому успех влияния в достаточной степени зависит от индивидуальных психологических возможностей тех, кто влияет, и тех, кто подвергается этому влиянию.
Влияние может осуществляться и тогда, когда его намеренно не оказывают, и оно представляется неосознанным и субъективно неуправляемым явлением.
Уже одно только присутствие какого-то человека часто служит причиной тому, что на других людей оказывают воздействие его обаяние, его способность непреднамеренно «заражать» других своим состоянием или побуждать их к повторению своих действий.
Эти положения необходимо прояснить. Рассмотрим их в последовательности, которая отражает логику практической заинтересованности людей в этом предмете.
Понятие психологического влияния
Психологическое влияние – это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических средств: вербальных, паралингвистических или невербальных. Использование социальных санкций или физических способов влияния также является психологическим средством, как минимум до тех пор, пока эти угрозы не приводятся в действие.
Угроза увольнения или побоев – это психологические средства, факт увольнения или побоев – уже нет, это уже социальные и физические воздействия. Они, несомненно, имеют психологический эффект, но сами психологическими средствами не являются.
Отличительным признаком психологического влияния является то, что у партнера, на которого оказывается влияние, есть шанс отреагировать на него психологическими же средствами. Иначе говоря, у него есть возможность отреагировать на оказываемое давление.