Миссия бизнеса

Возможно, никакая другая эпоха не характеризовалась столь острыми и непрекращающимися изменениями. Практически любой более-менее толковый менеджер согласится тем, что он должен усердно и постоянно работать хотя бы для того, чтобы выжить. Будущее компаний, продолжающих использовать старые технологии менеджмента, представляется безрадостным. По-настоящему компетентные менеджеры приспосабливаются к постоянно меняющемуся миру имеют возможность внести свой вклад в формирование нового общества.

Футурологи бомбардируют нас своими прогнозами. Государственные деятели также думают о будущем, однако используют другой подход. Если футурологи анализируют данные из прошлого и настоящего для предсказания будущего, государственные деятели, в идеале, являются строителями, которые видят общество будущего (лучшее, чем сейчас), а затем пытаются воссоздать свое видение в реальной жизни.

Менеджеры сегодняшнего дня могут, подобно государственным деятелям, сформировать свое видение и работать над его реализацией, а не работать на основе анализа данных, несомненно, у каждого бизнесмена, упорно работающего день и ночь, есть свои надежды и идеалы. Он должен делиться своими мечтами с сотрудниками и вместе с ними работать над их реализацией. Это означает постоянную оценку всех авторов, влияющих на работу, и разумную оценку будущего, с которым компания столкнется через год или два. времена неопределенности это становится особенно важным, потому что мы немногое готовы принять на веру.

Лично я всегда пытался заглянуть вперед и делился своим видением с сотрудниками. За счет совместных усилий нам удалось воплотить многие из моих предположений. Я верю, что в этом заключается одна из основных причин столь значительного прогресса Matsushita Electric. Более того, я понял, что прогресс приостановится или станет контрпродуктивным, если мы попытаемся слитком жестко реализовывать наше видение или будем продавливать наши идеи.

Наилучший подход состоит в том, чтобы сохранять открытость мышления, аккуратно оценивать происходящее и двигаться постепенно, неустанно помня о том, что бизнес несет ответственность за формирование новой эпохи. Для меня важным элементом успеха в наше бурное время представляется умеренность.

Глава 4. Атмосфера сервиса

1. Неписаный контракт

Многие производители и дилеры используют стандартную практику ведения бизнеса на основе жестких предварительных договоренностей. Однако большинство японских компаний работают без предварительных заказов, а потребители просто покупают то, что им требуется, в любой момент времени. Моя компания работает именно таким образом, и значительная часть нашего годового объема продаж в $15 миллиардов формируется на открытом рынке без предварительных заказов.

С практической точки зрения вести бизнес на основании прогнозов, а не заказов, весьма ненадежно и рискованно. Отсутствие четких планов лишает компании гарантии продаж всего произведенного объема продукции. А если вы не можете распродать свои складские запасы, вам остается винить лишь самих себя.

Нет никаких простых способов ведения бизнеса, чтобы не возникало переизбытка запасов или неожиданного дефицита. Однако если придерживаться нескольких принципов, ошибки в планировании производства не будут слишком значительными.

У компании нет формальных договоров с людьми, покупающими ее продукцию, однако можно сказать, что у нее есть неписаный контракт с ними. Люди могут покупать продукцию компании без ограничений, когда только этого захотят. Я думаю, что подобный спрос и является неписаным контрактом, так как побуждает поставщика производить то, что хотят потребители. Удовлетворение подобного спроса и представляет собой одну-единственную статью контракта компании с людьми.

Это же применимо в случаях, когда вы хотите увеличить объемы производства или продаж, запустить новые производственные мощности или купить новое оборудование. Если вы делаете все это, помня о своих обязательствах перед потребителями, ваша компания будет процветать. Несмотря на то, что никто из потребителей не размещает у вас свой заказ, вы все равно знаете, что они хотят купить ваш продукт. Именно это желание я и называю договоренностями, заказом или контрактом. На следующем этапе вы должны исполнить его условия. Подобный подход создает волну доверия, и жизнеспособность вашей компании растет.

Именно такое восприятие отношений с потребителями — в виде неписаного контракта, определяло мой путь в бизнесе с самою начала. Оно всегда позволяло мне давать потребителям то, что им было нужно, и избегать как перепроизводства, так и дефицита.

Ведение бизнеса в международном масштабе становится все сложнее день ото дня. Но вне зависимости от степени запутанности проблем производства и торговли, неписаный контракт и ответственность производителя перед потребителями остается прежней. И если вы в полной мере признаете постоянство контракта и предпринимаете связанные с этим шаги, ваш бизнес получит твердую основу для развития.