Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать

Я готова признаться вам в том, за что мне немного стыдно. Сейчас я много путешествую, но, когда я только начинала работать, командировки были для меня огромным событием. Я помню, как в первый раз меня подняли на борт самолёта раньше всех остальных вместе с другой небольшой группой пассажиров. Я сразу же почувствовала собственную значимость. Когда я налетала больше миль, заработав бонусы постоянного клиента, меня начали время от времени отправлять в первый класс. Вскоре я стала с нетерпением следить за списком обновлений на экране у выхода на посадку, надеясь, что увижу флажок рядом с «Р. Хейсс». Какой трепет я ощущала, когда он становился зелёным! Я могла сидеть в первом классе и потягивать бокал вина, в то время как остальные теснились позади. Секундой ранее я, возможно, чувствовала бы себя нормально во втором посадочном классе, но как только я получала повышение уровня обслуживания, мне начинало казаться, что я заслужила это. Как будто я была важнее окружающих. А когда мой класс обслуживания стали повышать до того, как я прибывала в аэропорт, я начала смотреть на других пассажиров свысока. Чёрт возьми, сейчас я написала это и чувствую себя дурой. Какой абсурд! На любом другом рейсе мы спокойно могли поменяться местами. Я была ничем не лучше остальных пассажиров.

Суть в том, что компании требуется совсем немного усилий, чтобы укрепить у сотрудника или клиента чувство принадлежности и сопутствующее ему чувство превосходства. Программы лояльности авиакомпаний блестяще используют эту систему, присваивая каждому пассажиру чётко определённый статус в «семье» конкретной авиакомпании. Всегда сразу ясно, кто заработал больше миль. Человек, летающий на executive platinum чувствует повышение статуса, но это не значит, что привилегию получает только он: возможность есть у любого. Когда ведётся игра с ненулевой суммой, победить может каждый.

Достижение одного человека не обязательно означает поражение другого.

Но теперь представьте, как быстро ситуация может измениться к худшему, если возможность достичь статуса будет ограничена. Ненужная конкуренция при ограниченных ресурсах практически гарантирует, что инстинкт подтолкнёт людей к деградации и нормализует удары в спину, подлизывание и клевету среди тех, кто борется за эти ресурсы.

Для наших предков брать больше для себя и оставлять меньше другим было критически важно. В конце концов, мир был опасен и суров, и если ты не заботился о себе, то и никто другой не стал бы. Но в современном мире кооперация становится ключевым фактором успеха команды.

Простите меня за ещё одну аналогию с птицами, но она уместна. Временами жизнь может казаться ястребиной игрой в «победитель получает всё», и мы можем даже думать о ястребах как о величественных охотниках, чьи навыки стоило бы перенять. Но я скорее готова утверждать обратное. Всем было бы намного лучше, если бы мы следовали стратегии взаимопомощи ворон, как в жизни, так и в бизнесе.

Бизнес – это игра ястребов (но вороны справляются лучше!)

Вороны (птицы с удивительно плохой репутацией), изучению которых я посвятила значительную часть своей карьеры, – великолепны. Вороны крайне склонны к сотрудничеству и предпочитают помогать другим особям в широких семейных группах на протяжении большей части жизни. Когда вороны добывают пищу в опасном месте, например на дороге или шоссе, одна птица не участвует в процессе добычи и стоит на стрёме, чтобы предупредить других о потенциальной опасности криком «Кар!» (или «Машина!», в зависимости от обстоятельств). Вот почему вы, скорее всего, никогда не видели сбитых ворон. Они прикрывают слепые зоны друг друга, формируя союзы, чтобы обеспечить максимизацию своей прибыли (в данном случае продовольствия) через распределение обязанностей.

С другой стороны, ястребы – это «природа, красная от зубов и до когтей», цитируя лорда Альфреда Теннисона. Ястребы – яростные конкуренты, независимые и безжалостные. Я видела, как ястребы вырывают молодых ворон прямо из гнёзд, чтобы скормить их детенышам. Некоторые только что вылупившиеся ястребы даже убивают своих братьев и сестёр, всё ещё находясь в гнезде. Ястребы олицетворяют мышление «победа любой ценой», которое мы ищем в новых сотрудниках, потому что думаем, что подобные люди помогут нам достичь наших бизнес-целей. Ястреб считается символом силы, могущества и конкурентоспособности. Но в то время как ястребы могут доминировать в битвах один на один, угадайте, что происходит на организационном уровне, когда компания состоит исключительно из конкурентоспособных ястребов? Мы получаем что-то вроде корпорации Microsoft начала 2000-х годов.