Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать

Я почувствовала, как моё сердце провалилось в желудок. Весь день я не отдавала должное этому человеку ни за один из его проницательных комментариев, потому что была заряжена на борьбу с ним. Мне не удалось поработать с группой так эффективно, как я могла бы, потому что после первого столкновения с ним я оценивала весь его дальнейший вклад в дискуссию как несерьёзный или оскорбительный. Но как только он смягчился, я почувствовала, что моя защита тоже рухнула. Когда я уже собралась уходить, мы обнялись со слезами на глазах и поблагодарили друг друга за уроки, которые смогли преподать друг другу.

Быть уязвимым – это непросто. Никто не хочет быть слабым в чужих глазах или позволять другим вытирать о себя ноги. Но, как красноречиво замечает профессор, исследователь и автор бестселлеров Брене Браун: «Уязвимость – это не победа или поражение; это смелость показать себя и оставаться видимыми, когда мы не можем контролировать результат. Уязвимость – это не слабость; это величайшая мера нашей храбрости». Как мы можем быть более уязвимыми в наших коллективах, сохраняя при этом силу, необходимую для защиты от нападений ястребов? Я думаю, нужно внимательнее присмотреться к тому, как мы определяем границы наших коллективов.

В поисках общего врага

Я с удовольствием сказала бы вам, что наш мозг – это удивительно гармоничное, умиротворяющее место. Но реальность говорит об обратном. Наш мозг постоянно рисует вражеские линии, связанные с новыми знакомствами и чужой готовностью оказывать нам услуги. И хотя эти черты когда-то были полезны для определения реальных врагов за пределами нашей племенной группы, в современной среде с плавающими границами этот инстинкт может вызывать ненужные ссоры между коллегами или отделами. Из-за него мы забываем очевидное: мы все работаем над достижением одной и той же цели.

Но мы можем использовать этот инстинкт и в своих интересах.

Чтобы противостоять негативным чертам нашего племенного инстинкта, мы должнысознательносоздавать новые очертания «врага». Не рисуйте их, основываясь на знакомствах или случайных эмоциях. Создавайте вражеские линии, которые явно превосходят ваши внутренние проблемы.

Подумайте о том, как мы проводим границы в вопросе поддержки спортивных команд. Мы можем расходиться во мнениях относительно того, кто должен был подавать и следовало ли команде пытаться забить гол из аута, но в конечном счете мы по-прежнему хотим увидеть один и тот же результат: мы хотим, чтобы наша команда – наше племя – победила.

Я большой поклонник «Бостон Ред Сокс». Прогуливаясь по Фенуэй-парку, я узнаю своих, когда вижу их. Все они одеты в правильные цвета, носят правильные логотипы, а значит, болеют за правильную команду. Я пью с ними, даю пять и даже иногда обнимаю совершенно незнакомых людей из-за их красных носков. И разумеется, я могу мгновенно оценить и отметить своего врага: этих неудачников из «Нью-Йорк Янкиз» в шляпах. Очевидно, что я выражаю свою ядовитую ненависть к фанатам «Янкиз» с доброй долей юмора. Но любой, кто следит за спортом, знает: ничто не сравнится со стоящим соперничеством. Это связано с тем, что с обеих сторон есть явные враги. И ничто так не сближает членов группы, как явный общий враг.

Несколько крупных корпораций увидели этот мощный способ определения принадлежности и успешно используют его в своих интересах. Подумайте, кто является врагом каждой из этих организаций:

Coca-Cola, «Макдоналдс», Macintosh (Apple).

На ум довольно легко приходят Pepsi, «Бургер Кинг» и практически любой производитель ПК, не так ли? Когда организации могут быстро и чётко определить общего врага – конкурента за пределами их собственной компании, – в работу вступает инстинкт, который в противном случае заставил бы наш мозг видеть соперников в других отделах, спорить с чужими хорошими идеями или выделять «чужаков» в собственной команде.

Тем не менее мы должны быть осторожны, когда делаем конкурента общим врагом. Что будет, если соперник внезапно станет членом вашей команды? Вспомните участников исследований парадигмы минимальной группы Tayfel, которые столкнулись с дискриминацией после перехода в новую группу, несмотря на то что изначально были распределены по командам случайно. Трудно преодолеть негативные ассоциации и качества, которые приписываются чужакам.

Вместо того чтобы демонизировать физического «чужака», сделайте врага более абстрактным.

Команда Macintosh создала для себя образ абстрактного неприятеля: плохой дизайн, неуклюжее, скучное, традиционное мышление. Эти явления стали общим врагом, положив начало эре красочных iMac, iPod и iPhone и последователей бренда, веривших в лозунг «Думай иначе» (Think Different).