Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать

Есть история об общем враге, которую я люблю рассказывать. Она о работнике технического обслуживания в одной больнице. Однажды он чинил распашную дверь, когда к нему кто-то подошёл и спросил: «Что ты делаешь?» Работник мог дать кучу ответов: «Я чиню дверь»; «Я делаю то, что говорит мой босс» или даже «Почему вас это волнует?».

Но вместо этого он сказал: «В этой больнице мы верим, что нужно приложить все усилия, чтобы свести к минимуму боль пациента. Когда наших пациентов везут на каталке через это помещение, дверь застревает и толкает их, причиняя дискомфорт. Поэтому я помогаю нашим пациентам чувствовать себя более комфортно; я свожу неудобство пациента к минимуму».

Этот ответ отражает суть организации, которая полностью проработала этот инстинкт и обратила его себе на пользу. Эта больница создала сильного абстрактного общего врага: боль пациента. Насколько более эффективной будет ваша организация, когда условные работники технического обслуживания, хирурги, медсёстры и анестезиологи будут иметь общего врага? Кем он будет? Сознательно и вдумчиво создавая общего внешнего врага, вы получите сплочённый коллектив.

Окружать себя людьми, которые, отдавая нам свои силы, подталкивают нас быть лучшими, полезно всем. От футбола до исследовательских команд и корпоративных офисов – все мы куда сильнее вместе.

Глава 5. Выводы

• Используйте минимальную групповую парадигму, чтобы создать позитивные объединения в вашей организации.

• Помните, что победа не означает, что кто-то другой обязан проиграть. Эта игра с ненулевой суммой.

• Создавайте семейную атмосферу, устанавливая ритуалы и традиции.

• Сфокусируйтесь на общем внешнем враге.

• Будьте достаточно уязвимы, чтобы признать, что вы, возможно, были неправы.

• Создайте ощущение семьи с помощью полезного взаимообмена.

• Поощряйте поведение ворон.

Глава 6. Страх перед чужими

Почему мы всё ещё боимся незнакомцев

На долгие годы в моём сознании отпечаталось одно из первых впечатлений, от биологической станции Арчболд, исследовательского института площадью 2000 гектаров недалеко от Лейк-Плэсида, штат Флорида. Как-то раз я увидела высокого мужчину в защитном снаряжении, который стоял посреди рощи флоридского соснового кустарника – экосистемы, которой грозило исчезновение и где обитали 19 видов животных, занесённых в федеральный список вымиравших. В левой руке мужчина держал факел, которым только что поджёг десятки акров этого бесценного пространства.

Всем, кто не разбирается в биологии и в экологии огня, этот человек показался бы монстром. Зверем. Угрозой. Когда мы не узнаём внешнего вида, культуры, поведения других людей, наша инстинктивная реакция – создать образ врага. Так во всей красе проявляет себя инстинкт страха перед другими. Но как бы это ни выглядело со стороны, тот человек не разрушал экосистему – он её спасал. Позже я узнала, что его звали Шейн Пруэтт и он был аспирантом и волонтёром, который принимал участие в заранее согласованных мероприятиях, жизненно важных для улучшения обстановки в этой уникальной среде обитания.

На протяжении всей истории Флориды в лесах регулярно вспыхивали пожары из-за ударов молнии. Но по мере того как люди осваивали сушу, среда обитания фрагментировалась. Пожары, ставшие важной частью обновления среды, быстро тушились, чтобы предотвратить разрушение домов и ферм. Вскоре отсутствие регулярных пожаров стало угрозой жизнеспособности кустарниковых зарослей Флориды. На сегодняшний день от всего флоридского кустарника сохранилось примерно 10 %. Иногда, руководствуясь благими намерениями, мы наносим ущерб жизненно важным элементам окружающей среды. В случае с песчаным сосновым кустарником отсутствие пожаров едва не привело к его исчезновению.

Человеческие сообщества и организации обладают сверхъестественной способностью неосознанно копировать природные явления, особенно когда речь заходит о сложных инструментах поддержания и совершенствования систем управления.

Бизнес имитирует биологию

Сегодня нет ни одной компании или лидера, которых нужно было бы убеждать в важности разнообразия. Отчеты McKinsey (2018), Harvard Business Review (2013) и компании Cloverpop (2017) показали, что у более разнообразных компаний:

• на 35 % больше шансов получить большую финансовую отдачу;

• на 70 % больше шансов завоевать новые рынки;

• на 87 % выше вероятность разумных решений.

Отчёт Citigroup за 2020 год показал, что экономика США за 20 лет в целом потеряла около 16 триллионов долларов из-за неравенства в системе доступа к кредитам для малого бизнеса, высшему образованию и ипотекам для чернокожего сообщества.