Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать

Монокультура в организации может привести к неловким и потенциально катастрофическим ошибкам. Когда Honda готовилась представить в Швеции свою новую модель экономичного автомобиля Fitta, они взяли на вооружение симпатичный слоган: «Маленький снаружи, большой внутри». Нам кажется, что звучит здорово, вот только «fitta» по-шведски – вульгарное слово, обозначающее вагину. Очевидно, что компания не консультировалась ни с одним носителем шведского языка перед тем, как назвать эту модель. К счастью, кто-то допустил ошибку в переводе до того, как автомобиль был запущен, и название было изменено на Jazz.

Разнообразие полезно не только для общественной репутации компании: доказано, что полезно находиться рядом с теми, кто мыслит иначе. Исследование Школы менеджмента Келлога показало, что гетерогенные группы, состоящие из людей разных рас, возрастов, полов и социально-экономического положений, были значительно более вовлечёнными, чаще проявляли творческий подход и дотошность при решении проблем, чем однородные группы. Готовность участников гетерогенных групп бросить вызов друг другу и открыть новые перспективы в конечном счете помогла им лучше решать поставленные задачи.

Когда мы боремся со своим инстинктом бояться чужих, лучше избегать риска этой разрушительной болезни монокультурности, способной уничтожить компанию подчистую.

Попутный ветер

Появление новых технологий постоянно подсвечивает наши устаревшие предубеждения. Недавно я смотрела вирусные видеоролики на Facebook[4], в которых белые и чернокожие мужчины в общественном туалете пытались вымыть руки. Белый мужчина засовывает ладонь под автоматический дозатор, и в неё капает мыло. Затем чернокожий мужчина пробует сделать то же самое. Ничего. На одном видео чернокожий мужчина берёт в руки белое бумажное полотенце и подносит его под дозатор. И всё сразу работает идеально. Технология, используемая в этих дозаторах, реагирует на свет, отражающийся от рук. Но тёмная кожа поглощает свет, а не отражает его. Поэтому технология не подходит для темнокожих людей. Приходила ли компаниям, разработавшим эти дозаторы, в голову мысль протестировать их действие на ком-то, кроме самих себя? Разнообразие в пуле тестировщиков помогло бы распознать проблему и всё исправить, пока не стало слишком поздно.

Я называю такого рода обстоятельства попутным ветром – они возникают, когда мы настолько слепы к нашим привилегиям, что не замечаем проблем и разочарований, с которыми сталкиваются в той же ситуации люди с другим набором привилегий. Я люблю кататься на велосипеде и никогда не забуду свою первую гонку на 160 километров. Я тренировалась и потратила на это бесчисленное количество часов. Но разве можно быть по-настоящему готовой к семичасовому рабочему дню на велосипедном сиденье? На 80 километрах я была удивлена тем, насколько хорошо себя чувствовала. Думала, что гонка будет намного сложнее. Я едва запыхалась. Но когда повернула обратно, чтобы начать двигаться к финишу, то почувствовала, как мне в лицо подул сильный ветер. Я даже не заметила, что всё это время ветер дул мне в спину. Теперь же он сопротивлялся каждому моему движению. Обратный путь занял почти в два раза больше времени. И большую часть второго отрезка пути я чувствовала себя несчастной.

После этот опыт заставил меня задуматься о привилегиях. Очень легко считать свой опыт «нормальным». Когда вам в спину дует попутный ветер, вы просто не чувствуете, насколько легко вам живётся. Когда город вокруг создан для вас и для вашей светлой кожи, вы часто этого не замечаете. Ничего особенного, просто всё работает как обычно.

Позвольте мне привести очень простой пример, который поможет вам на мгновение встать на место другого человека. Представьте, что вы один из 10 % американцев-левшей. Вот очень небольшая выборка вещей, сделанных не для вас, без учёта вашего уникального отличия, которые могут быть постоянным источником проблем и разочарований:

• школьные парты;

• ножницы;

• электропилы;

• камеры;

• кухонные ножи;

• настройки компьютера (с помощью мыши);

• огнестрельное оружие;

• клюшки для гольфа;

• струнные инструменты;

• контроллеры для видеоигр.

Если у вас доминирует левая рука, то вы едете навстречу ветру. Вы, вероятно, очень хорошо осознаёте, как все эти вещи раздражают и делают вашу жизнь сложнее. Но правши едва ли что-либо замечают. Они всегда едут с попутным ветром.

Если вы не замечаете возможности поймать попутный ветер, то это дорого обойдётся вашему бизнесу.

Давайте сразу проясним: обеспечение разнообразия – это не просто способ избежать потенциальных потерь и затруднений. С новыми перспективами перед нами открываются огромные возможности.