Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать

Возьмём случай с лейкопластырем, изобретённым и продаваемым как бинт «телесного цвета» в 1920 году. Задумайтесь об этом на секунду. Более 100 лет Johnson & Johnson производит бинты, соответствующие цвету кожи белых людей, не обращая внимания на огромную долю рынка и демонстрируя полное пренебрежение к потребностям своей небелой клиентской базы. Только в июне 2020 года, на фоне массовых протестов из-за расового неравенства в Америке после убийства Джорджа Флойда, Johnson & Johnson объявили, что начнут производство бинтов разных оттенков кожи – шаг, который, вероятно, был сделан слишком поздно. Основанная в 2014 году компания True Color, выпускающая бинты и пластыри, успела завоевать лояльность многих людей с разным оттенком кожи, чьи физические и социальные раны слишком долго игнорировались. Строго говоря, даже в плане бизнес-стратегии True Color быстрее поняла, что покупательная способность афроамериканцев равняется 1,3 триллиона долларов в год, а латиноамериканцев 1,7 триллиона долларов в год – и что это два быстрорастущих рынка.

Борьба с предубеждениями в найме

Наш инстинктивный страх перед чужаками может затормозить рост и привести к тому, что мы упустим свежие таланты. Подумайте о своём бизнесе. Кто принимает большинство решений? Все ли истории услышаны, все ли перспективы рассмотрены или вы рискуете столкнуться с метафорическим идейным голодом? Эволюция заставляет нас окружать себя людьми, с которыми мы чувствуем себя наиболее комфортно. Но гораздо разумнее было бы расширить наши внутренние группы и гнать прочь страх перед незнакомыми людьми, особенно когда он начинает воздействовать на практику найма.

В 2003 году учёные разослали идентичные резюме в ответ на вакансии, размещённые в бостонских и чикагских газетах. В некоторых резюме были имена, традиционно ассоциирующихся с чернокожими – например Лакиша и Джамал, – в то время как в других были имена, ассоциирующиеся с белыми, такие как Эмили или Грег. Поразительно, но, несмотря на то что содержание резюме было одинаковым, резюме с «белыми» именами получили на 50 % больше звонков. Эти выводы шокируют меньше, если объединить их с данными Бюро статистики трудоустройства, показывающими, что число чернокожих лиц, занимающих руководящие должности, то есть тех, кто мог бы осуществлять приём на работу, на 50 % меньше, чем белых менеджеров.

Здесь важно сделать паузу и подчеркнуть, что этот инстинкт не делает нас плохими людьми. Это значит, что мы – люди с мозгом, который был создан, чтобы обеспечивать нашу безопасность. По большому счёту мы понятия не имеем, насколько инстинкты управляют нашим поведением. Но это ни в коем случае не является оправданием. Наша прямая обязанность – пытаться стать лучше. И мы можем добиться большего успеха в найме, используя некоторые инструменты, которые были представлены в главе 2. Например, следуя примеру таких компаний, как GapJumpers, которые удаляют из резюме информацию, способную вызвать предрассудки, и гарантируют, что наниматель будет обращать внимание не только на тех, кто похож на него.

Проводить время с «чужими»

Закройте глаза и мысленно пройдитесь по коридору вашего дома. Взгляните на картины на стенах. Посмотрите на фотографии на вашем холодильнике, у вашей кровати. Что вы видите? Теперь возьмите журнал, лежащий на столике в гостиной и пролистайте страницы. Или подумайте о последнем фильме или телешоу, которые вы смотрели. Большинство из нас, глядя на лица, смотрящие с фотографий или из средств массовой информации, видят отражение самих себя.

Один из простейших способов справиться со страхом перед другими людьми – это проводить больше времени рядом с теми, кто отличается от нас. Наука это подтверждает. Даже простое знакомство с похожими или отличающимися от нас людьми усиливает нашу привязанность к ним.

Исследование, проведённое в 2008 году в Университете Брандейса, показало, что постоянные встречи и знакомства с лицами другой расы позволили мозгу участников расширить обобщение этой расовой категории как «симпатичной» за пределы их знакомых. Даже когда участникам просто показывали новые лица людей той расовой категории, с которой они уже были знакомы, участники относились к этим людям с гораздо большей симпатией.