Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Любой бизнес может значительно облегчить заказ своих товаров и услуг для клиентов, а также оптимизировать свои затраты. К примеру, бизнес может выпустить бесплатное приложение, позволяющее купить товар, заказать услугу, забронировать что-то. Клиенту, который установит себе это приложение, больше не нужно звонить куда-либо, ждать ответа, долго объяснять, что он хочет: приложение сделает это за него с помощью заранее заложенных вариантов выбора.

Многие совершают ошибку, полагая, что приложения подходят только для тех видов бизнеса, которые работают с доставкой либо выездом к клиенту. Вы можете сделать приложение, облегчающее и ускоряющее заказ даже в самом месте проведения бизнеса, например сделать электронную очередь. Также приложение может заранее формировать заказ, например, на приготовление пиццы, чтобы клиент мог забрать его быстро, без ожидания. Это же приложение может автоматически снимать средства с платежной карты, чтобы сделает процесс продажи-покупки более быстрым и удобным. Всемирно известная сеть кофеен Starbucks именно так и поступила, выпустив приложение с похожими функциями.

Бронирование номеров в отеле, квартир, билетов и путевок через мобильное приложение тоже набирает популярность. Это можно делать через такие приложения, как Hotellook, Skyscanner, Aviasales, Kayak, Airbnb, Aeroflot. Люди выбирают мобильные приложения потому, что они дают возможность экономить, отслеживать акции, хранить денежные бонусы, бесплатно звонить и ускоряют заказ услуг.

Способ связи с клиентами

Мобильность – это не дополнительный канал, а совершенно другой способ взаимодействия.

Дэниэл Йеллин, IBM Mobile Platform

Любой бизнес может сделать простое и недорогое приложение с информацией о своей компании, товарах и услугах, с калькулятором стоимости, программой лояльности, техподдержкой клиентов, ответами на их вопросы, обратной связью, контактами и картой. Клиенту гораздо удобнее запустить мобильное приложение на смартфоне, оно может качественнее преподнести информацию, чем веб-сайт. Можно даже сделать так, что приложение не будет требовать доступа к интернету, либо же работать как с доступом к сети, так и без нее. Это же приложение может информировать клиента о будущих и проводимых акциях с их детальными условиями, последних новостях, а также о появлении интересующих его товаров.

Мобильное приложение с программой лояльности позволяет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать обслуживание и контроль качества обслуживания (к примеру, через выставление оценок и написание отзывов клиентами), что дает возможность решать проблемы в режиме реального времени; опрашивать клиентов; быстро делать предложения клиентам и проверять эффективность своих идей.

Мобильное приложение с программой лояльности избавляет клиентов от необходимости носить с собой пластиковые карты. Карты люди часто забывают, а смартфоны всегда с владельцами.

«Мобилизация продемонстрировала, что даже в условиях унификации и стандартизации лучшее решение возможно – на рынке побеждает тот, кто быстрее и качественнее обслужит клиента, обеспечив его лояльность за счет, например, оперативно сформированного индивидуального предложения»[29], – пишет Дмитрий Волков. Клиенты хотят индивидуального подхода. Через мобильное приложение вы можете его предоставить.

Мобильное приложение может приносить пользу и прибыль абсолютно для любого бизнеса. Если ваша компания занимается распространением контента, то есть распространяет информацию (газета, журнал, ТВ, радио), вы можете делать все это через мобильное приложение гораздо эффективнее. С мобильным приложением у вас появится возможность распространять весь или отдельный контент за плату, более эффективные инструменты для рекламодателей и более удобный способ получения контента для пользователей. Что может быть этим контентом? Да что угодно: акции, курсы валют, блоги, новости, RSS, газеты и журналы, ТВ, видео, аудио; обучающие материалы для самых разных категорий пользователей (клиентов, сотрудников, партнеров); справочные материалы, автоматические переводчики и т. д.

Мобильное приложение позволит провести анкетирование и опрос клиентов. Каждый желающий может сделать это через свое приложение либо непосредственно в помещении компании. Например, в одной из частных клиник на стойке регистрации стоит планшет, при помощи которого любой пациент может оценить работу клиники путем нажатия нескольких кнопок без необходимости отвечать на вопросы рукописным способом.