Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Приложения для клиентов повышают их лояльность к вашей компании, что выражается как в удержании клиента и превращении его в постоянного клиента, так и в увеличении их среднего чека. С помощью приложения можно индивидуализировать процесс продажи. Вы как продавец сможете заранее знать, что хочет купить ваш постоянный клиент и то, как он хочет это купить. Вы будете знать, что он любит покупать, когда и каким образом и тем самым сможете не только обеспечить лучшие условия для него, но и ускорить процесс обслуживания и снизить возможные риски возникновения неблагоприятных ситуаций. Проведение акций, открытие новых торговых точек, расширение ассортимента – все это можно адресовать непосредственно тем, кто является потенциальным покупателем, а не всем подряд, чтобы уменьшить свои затраты, а прибыль – увеличить.

Автоматизация бизнес-процессов

Все внутренние процессы необходимо сделать электронными и интегрировать друг с другом.

Билл Гейтс, основатель Microsoft

Еще совсем недавно, человеку, находящемуся вне офиса, необходимо было звонить туда по сто раз в день, чтобы выяснить ответы на очень простые вопросы, будь то получение накладной, оплаты, размера задолженности клиента и всего остального. Сегодня каждая компания может автоматизировать большинство бизнес-процессов, чтобы значительно сократить время и другие ресурсы, затрачиваемые от момента начала создания продукта до момента получения от него денег. Чем быстрее в компании проходят все бизнес-процессы, тем выше производительность труда и, естественно, выше прибыль.

Есть компании, которые не поскупились на создание мобильного приложения для автоматизации внутренних бизнес-процессов, что через несколько лет им окупилось несколько раз, не говоря уже о снижении стрессовой составляющей сотрудников. До появления мобильных технологий все это делалось с помощью обыкновенных персональных компьютеров и веб-сайтов, для которых создавалось специальное программное обеспечение. Но компьютер не всегда с вами, в отличие от смартфона, к тому же компьютер потребляет много электроэнергии, занимает много места, требует сложного обслуживания и стоит дороже смартфона.

Сегодня многие компании вместо закупки ноутбуков и персональных компьютеров покупают своим сотрудникам планшеты и смартфоны и разрабатывают мобильные приложения. К примеру, чтобы получить дебетовую или кредитную карту Тинькофф Кредитные Системы, можно встретиться с сотрудником банка в любом удобном месте. Клиенту достаточно предоставить паспорт, сотрудник банка сфотографирует его на месте, заполнит документы онлайн и выдаст карту. Людям нравится индивидуальный подход и не нравится стоять в очереди, поэтому мобильность сотрудников приводит банкам больше клиентов.

Еще люди любят делать все самостоятельно и в любое удобное время, не общаясь с сотрудниками компаний лично, поэтому мобильные банки тоже становятся все популярнее. К примеру, сервис «Рокетбанк» – это посредник между обычным банком и клиентом. Можно открыть дебетовую карту MasterCard «Открытие – Рокет», которую клиенту привезут бесплатно. После получения карты клиент может бесплатно пользоваться счетом, оплачивать покупки, получать бонусы и проценты на остаток счета через приложение, которое работает на операционных системах iOS, Android и Windows Phone.

Автоматизация бизнес-процессов не приносит денег напрямую, но дает возможность работать больше, качественнее и быстрее, что в конечном итоге значительно снижает затраты компании и повышает прибыль. В частности автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить штат, обслужить большее количество клиентов за определенное время и повысить цену услуг в связи с повышением качества сервиса.

Рядовым сотрудникам автоматизация даст возможность упростить и ускорить выполнение работы. Особенно это важно для тех специалистов, в чьей работе важна мобильность. Причем я имею в виду не только тех, кто работает вне предприятия, например, постоянно разъезжая по городу или городам, но и тех, кто работает в большой компании и не может постоянно носить с собой ноутбук, чтобы иметь доступ к самой свежей рабочей информации.