Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Как пишет Леонид Черняк, мобильные технологии дают возможность не только эффективнее управлять бизнес-процессами, но и эффективнее управлять корпоративными знаниями: «Специалисты по управлению знаниями оценивают объем зафиксированных знаний, содержащийся в документах, базах данных и других местах, всего лишь в 20 % от общего корпоративного знания, а оставшиеся скрыты в головах»[30]. Корпоративные сети позволяют сотрудникам в любое время из любого места получить доступ к общему знанию, получить совет и поделиться опытом. Они могут объединять свои знания, тем самым повышая эффективность и количество правильно принятых решений.

Для специалистов, постоянно находящихся в дороге, вообще не существует никакой альтернативы мобильным технологиям. Сотрудник склада будет всегда на связи, имея при себе смартфон или планшет и сможет гораздо быстрее находить нужный ему товар, выписывать его и отгружать. Бухгалтеру не придется звонить торговому представителю, потому что тот неверно выписал счет клиенту – он вышлет правильный счет клиенту на смартфон. Секретарь не будет звонить шефу по мелочам, а просто отправит уведомление. В некоторых случаях выгоднее и дешевле создать мобильное приложение, чем нанимать колл-центр и организовывать его работу.

Автоматизация предприятия с помощью мобильных приложений сводит ошибки сотрудников к минимуму. Теперь сотрудник не сможет сказать, что плохо расслышал, потому что к нему на смартфон придет конкретный текст. Сотрудник не сможете сказать, что застрял в пробке, либо долго искал дорогу и поэтому объездил весь город, потому что можно отследить все его перемещения. И сотрудник не сможет сказать, что не знал о задании, потому что полученное задание сразу высветится на экране его смартфона.

Управление бизнесом

При разработке продукта для мобильного устройства остаются только самые важные функции. Это очень дисциплинирующий момент.

Дэвид Маркус, основатель Zong

В 2015 г. Роберт Илиясон открыл в шведском городке Викен супермаркет Naraffar, в котором нет продавцов. Обычный офлайновый магазин, в обычном городе, продающий обычные товары, полностью управляется владельцем через мобильное приложение.

Покупатели Naraffar скачивают программу BankID, сканируют отпечаток пальца, чтобы биометрический сканер, установленный на двери магазина мог идентифицировать их, а потом скачивают мобильное приложение, чтобы, открыв его и проведя пальцем по экрану, зайти в магазин, выбрать товары и отсканировать штрихкоды для последующей автоматической оплаты покупки. Ежемесячно магазин выставляет покупателю счет. Естественно, магазин работает круглосуточно.

Роберт Илиясон на экране смартфона видит, когда кто-то заходит в магазин и снимает с полки товар. Идентификация покупателя проводится во время вхождения в магазин, а если дверь открыта дольше, чем требуется для входа, то владельцу приходит оповещение. Так как городок небольшой (всего около 4000 жителей), содержать магазин с продавцом невыгодно. Автоматизация процесса продажи-покупки полностью снимает эту проблему[31]. Naraffar – яркий пример новой бизнес-модели в традиционном офлайн-бизнесе с автоматизацией почти всех основных бизнес-процессов.

Точно так же через мобильное управление можно управлять салоном красоты, службой доставки, пиццерией: вести запись клиентов, автоматически брать оплату, отправлять push-сообщения, отвечать на звонки (технология сlick to call), планировать рабочий график сотрудников, вести финансовый учет, удаленно следить за рабочей обстановкой.

Если вы руководитель, мобильное приложение позволит вам управлять своим предприятием 24 часа в сутки и из любого места планеты, где есть доступ к интернету. Ваше мобильное приложение будет выступать в роли чудесного пульта управления, с помощью которого вы можете:

• ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение;

• отслеживать эффективность как отделов, так и отдельных проектов;

• очень быстро реагировать на любые события.

Мобильные приложения выводят защиту вашего предприятия на новый уровень, что крайне важно для тех компаний, которые озабочены безопасностью. Сотруднику нет необходимости иметь отдельный ключ-карту – его может заменить приложение, автоматически открывающее замки при приближении сотрудника. Можно отслеживать перемещения всех сотрудников: где они были, когда и как угодно долго.

Самое главное, что мобильное приложение можно интегрировать в уже существующую систему автоматизации. Если вы используете 1С Бухгалтерию, то к ней можно подключить приложение, если у вас есть сайт на Битрикс, то можно подключить приложение к нему, объединив все звенья в единое целое.