Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Врезка 11.1. TicketsNow: продажа билетов на концерты через мобильный сайт

100 %-й рост за первый месяц работы мобильного сайта и использования мобильной рекламы Google.

TicketsNow – компания, работающая в области продаж билетов на спортивные мероприятия в США. Является частью Ticketmaster – лидера в продаже билетов на развлекательные мероприятия в США и Канаде.

Какие билеты вы бы ни искали – будь то билеты на финал NBA или на концерт Брайана Адамса, – TicketsNow предлагает возможность быстрой и безопасной покупки.

Исследования показывают, что в 2011 г. в США более чем 25 % поисковых запросов, которые касались покупки билетов, делались с мобильных устройств.

«Поисковые запросы и покупки в нашей индустрии мигрируют в сторону мобильных устройств с огромной скоростью, – говорит Сачин Гадхви, директор по мобильному маркетингу TicketsNow. – Мобильные устройства – это то, что наши потребители используют уже сейчас – и именно в этом направлении мы планируем развиваться. Когда мы начали думать о том, каким образом и где мы можем взаимодействовать с нашими клиентами, – то естественным решением для нас стал сервис мобильной рекламы Google AdMob».

Возможности контекстного поиска Google активно использовались компанией TicketsNow еще до запуска мобильной версии. Команда TicketsNow запустила рекламную кампанию с прицелом именно на мобильных пользователей. Она также использовала технологию click-to-call, чтобы пользователи могли позвонить на горячую линию TicketsNow и заказать билеты у оператора. Первоначально трафик, полученный в результате запуска рекламной кампании, вел на основной сайт TicketsNow, но после того, как значительно увеличилось количество пользователей, заходящих на сайт именно с мобильных устройств, команда задалась вопросом: что запустить в первую очередь – мобильное приложение или же мобильный сайт?

Мобильное приложение или мобильный сайт: что делать первым?

Основываясь на том факте, что поисковые запросы и традиционном Интернете являлись самым большим каналом прихода новых потребителей, команда TicketsNow приняла решение запустить мобильный сайт. Это упрощало ситуацию – ведь в случае выбора пути с разработкой мобильного приложения нужно было создавать одновременно несколько версий таких приложений – для всех ключевых мобильных платформ.

Стоимость разработки также была одним из ключевых факторов. У команды TicketsNow было достаточно опыта в разработке веб-приложений – что давало им возможность быстрее запустить именно мобильную версию сайта.

После запуска мобильного сайта

Сразу после запуска команда TicketsNow занялась анализом ключевых показателей: среднего объема покупки, конверсии, продаж. Результаты превысили ожидания. В течение первого месяца после запуска мобильного сайта средние показатели с мобильных устройств увеличились на 8 %, коэффициент конверсии вырос на 50 %, продажи увеличились на 100 % и общий показатель ROI вырос на 30 %.

«Используя контекстный поиск Google в связке с мобильным сайтом, мы планировали покрыть затраты на разработку мобильного сайта и получить новых клиентов, которые до этого не пользовались нашими услугами. Мы добились этого», – подводит итог Сачин Гадхви.

Цель рекламной кампании: увеличить конверсию с мобильных устройств.

Стратегия для реализации:

акции для мобильных устройств на основе существующих рекламных кампаний с покупкой ключевых слов в системе Google AdWords;

объявления на мобильном поиске;

звонок по клику (click-to-call);

тест на обычном сайте и перенос рекламной кампании на мобильный сайт.

Результаты:

коэффициент конверсии вырос на 50 %;

продажи увеличились на 100 %;

показатель ROI вырос на 30 %;

средний чек увеличился на 8 %.