Монетизация бизнеса

Приведу еще один наш кейс-пример из бизнеса, который продает деревянные экологически безопасные игрушки для детей.

В процессе работы мы нашли способ, как можно делать месячный объем продаж всего за 2–3 дня.

Каждому покупателю игрушек было предложено во время покупки заполнить простую анкету в обмен на недорогую игрушку за 40 рублей и обучающий диск с видеокурсом о раннем развитии ребенка. При записи диска в уроки встраивались рассказы об игрушках, а также их продаже.

В анкете клиент оставлял свой e-mail и мобильный телефон, а также указывал возраст детей и свое согласие на получение информации от нас.

Далее мы договорились о партнерстве с детскими садами, центрами и детскими магазинами за процент от продаж, а в некоторых случаях бесплатно, в обмен на размещение информации о партнерах в проходной торговой точке.

Каждый раз, когда приходила новая партия детских игрушек, особенно новые предложения, делалась рассылка по e-mail, а также отправка SMS на мобильный телефон.

Большое скопление людей привлекало еще больше любопытных, которые также заполняли анкеты и, естественно, покупали подарки своим детям.

При помощи этого простого приема можно за 2–3 дня делать месячный объем продаж и каждый раз увеличивать свою клиентскую базу за счет новых проходящих клиентов.

Если вдруг вы решите переехать с арендуемой территории, то все, что вам необходимо сделать, это отправить всем своим клиентам специальное предложение в связи с открытием новой точки продаж.

Даже если у вас не сложатся отношения с арендодателем, как это часто бывает, вы не потеряете свой бизнес и единственную торговую точку, а безболезненно переедете в другой торговый центр.

Обратная связь с клиентом в розничном бизнесе

Вспомните, когда вам последний раз звонили после значимой покупки и интересовались, все ли вам понравилось? Это делают единицы.

Проблема здесь в том, что, если вы не собираете обратную связь от клиентов, то вы не заметите, как ваши сотрудники начали обсуживать клиентов плохо.

Количество недовольных заказчиков будет расти, сразу пропадут рекомендации, зато количество рекламаций будет зашкаливать.

Согласитесь, гораздо лучше всегда держать руку на пульсе и вовремя предотвращать возможные проблемы, и решается это простым звонком клиенту после выполненной работы: «Вам понравилась наша работа? А что мы можем еще улучшить?»

Программа лояльности в оптовом бизнесе

В оптовом бизнесе крайне важно иметь программу лояльности клиентов. Прежде всего, она помогает поддерживать отношения с постоянными клиентами, даже когда руководитель, который в свое время лично нашел ключевых клиентов и вел их самостоятельно, отойдет от активной коммерческой работы.

Если такой программы нет, вы будете обреченно бегать за новыми клиентами, а в это время такое же количество постоянных клиентов будет уходить к конкурентам.

Как запустить систему «сарафанного радио»?

Не стоит думать, кто клиент сам порекомендует вас своим друзьям и знакомым, его необходимо об этом попросить.

Чтобы система «сарафанного радио» сработала нужно:

1. Выполнить всю работу на «отлично» и превзойти ожидания клиента,

2.  Добиться WOW-эффекта, когда клиент будет крайне доволен вашей работой,

3.  Явно попросить его о рекомендации и дать материалы, которые он сможет передать своим знакомым,

4.  Добавить изюминку, безделушку и новостной повод, о котором клиент как раз и расскажет своим друзьям и знакомым,