Мы и Они. Краткий курс выживания в России

Любое общение ставит простейшую цель – объяснить человеку. Что объяснить? Что ты прав, но и он не хуже. Самое страшное, когда к вам приходит человек со своей проблемой, а вы ему объясняете, что он дебил. И он говорит: «А-а-а, а я-то думал, чего пришел?! Спасибо, доктор». После такого разговора он вас будет ненавидеть. Кроме того, я глубоко убежден, что все разговоры о том, что существует коммуникейшн от бизнеса к бизнесу – обман. Всегда. Понятно, что при прочих равных мы покупаем и берем то, на чем можем заработать деньги. Всегда хочется иметь дело с тем, что легче всего само себя продает и к тому же не ломается. Все понятно: уровень минимального раздражения, соответствие цены и качества... Это очевидно, но недостаточно. Ведь что отличает хорошего сэйлз-менеджера? Он тонкий, он, может, и не особо златоуст, но нравится людям. Он умеет их слушать. Лучший сэйлзмен – это не тот, который лучше всех говорит, а который лучше всех слушает. Поэтому тебе хочется с таким человеком общаться, у тебя устанавливаются с ним иные отношения. Тебе приятно его общество, поэтому то, что он тебе предлагает, вызывает у тебя радость. Приятно ведь встретиться с хорошим человеком еще раз.

Если нам есть с кем поделиться наболевшим вне офиса, то тем самым решается одна из основных проблем нашей жизни – проблема колоссального одиночества людей, работающих в крупных, малых и средних корпорациях. Ведь на работе вы всегда в очень сложном положении – вы феноменально публичны, в гораздо большей степени, чем вам того хотелось бы. Вы вынуждены все время производить впечатление, а не просто быть. Вы оказываетесь не Петя, Вася, Маша. Нет, вы должны соответствовать! Президент, вице-президент, старший менеджер и так далее. Колесики и винтики общекапиталистического дела, смазанные и отрегулированные. Соответствовать! Вы должны быть «в компании». А если ты начальник, то на тебя смотрят, и ты не можешь показать свою слабость. А где тогда тебе расслабляться? Негде.

И вдруг выясняется, что ты можешь расслабиться, только когда находишься у контрагента. А у него такая же фигня! Именно поэтому ему приятно с тобой беседовать, именно поэтому он может позвонить тебе в течение рабочего дня не потому, что ему надо что-то там купить, а просто потому, что хочется с тобой поболтать. А заодно он что-нибудь и купит в оправдание сего общения. Как ни странно, бизнес-люди делают покупки не только потому, что они так необходимы и должны быть приобретены именно здесь, а потому что им нравится работать с этими людьми, продукт которых не вызывает раздражения. И можно поэтому избежать всякой головной боли. Главное – это отношения между людьми. Нельзя продать, если придерживаться классической формулы: «Доктор, на меня никто не обращает внимания!» – «Следующий!» Человек будет несчастен.

Людям необходимо хоть с кем-то общаться. На радиостанцию «Серебряный дождь» регулярно звонит огромное количество психов. У них свои, абсолютно дурацкие проблемы, но я понимаю, что общаться с ними моя социальная функция – псих должен где-то «погыгыкать». И поэтому меня греет мысль о том, что одному психу стало легче.

Ответственный бизнес

Я обожаю разговоры об «образе компании» или «социальной ответственности бизнеса», потому что я убежден в абсолютной лживости этих слов. Я считаю, что никакой социальной ответственности бизнеса по определению быть не может. Надо же понимать, что любой бизнес создается и существует исключительно для извлечения прибыли. И не стоит забывать уважаемого товарища Макиавелли, который говорил, что люди по своей природе порочны и совершать добрые дела их заставляет исключительно страх наказания.