Настольная книга менеджера

В списке факторы расположены в порядке веса и влияния на развитие и успех компании, от большего к меньшему. Естественно, фактор «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», самый важный, без него существование организации бессмысленно, следовательно, он находится в самом верху списка. Но это не значит, что фактор «удовлетворенность сотрудников» не имеет никакого веса, он также важен, ведь без него мы не получим эффективную работу команды, максимальный вклад персонала в развитие компании, так как он влияет на эмоциональное и моральное состояние сотрудников организации, а также на их желание способствовать продвижению компании и работу в ней в долгосрочной перспективе. Данный фактор находится в конце списка, так как он наиболее зависим от других. Также, как и факторы «высокие стандарты» и «ориентация на долгосрочные цели», они находятся в середине нашего списка, но без них мы не сможем осуществить и внедрить в работу такой фактор как «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», потому что эти два фактора имеют прямое влияние на него. В свою очередь фактор «высокие стандарты» имеет влияние на фактор «личный вклад, энтузиазм и уважение». В книге мы будем часто сталкиваться с тем, что зачастую реализация одного фактора невозможна без реализации другого.

Думаю, что каждый из вас так или иначе сталкивался или знаком со всеми представленными факторами. Но сможет ли каждый из вас сказать, что все они присутствуют и работают в вашей компании? И вы скажете "Да".

Тогда я задам следующий вопрос. А все ли они используются и работают на 100%? И тут, мы с вами, вряд ли, так же уверенно ответим "Да", а кто-то из нас и вовсе может сказать, что данный фактор присущ организации, в которой он работает, но скорее он существует на словах, нежели на деле.

Это не значит, что ваша компания в чем-то проигрывает другим. Дело в том, что нет такой компании, в которой присутствовали бы все факторы из списка. И тем более нет такой компании, где все факторы применяются в работе на 100%. Для удержания лидирующих позиций нет необходимости максимально реализовывать все факторы, но то что они должны все применяться в нашей работе и в работе компании, это неоспоримый факт. Дополнительно к этому, если мы с вами не хотим стоять на месте, так как это позволит конкурентам в какой-то момент нас обогнать, мы должны постоянно поднимать планку, и стремиться улучшать нашу работу по каждому фактору, находящемуся в списке. Да, мы должны и будем стремиться к идеалу, а идеал для нас- строить свою работу и работу организации так, чтобы все факторы из списка были максимально реализованы. Но для того, чтобы каждый сотрудник включая нас делал максимальный вклад в развитие каждого фактора внутри компании нам нужно понимать: – зачем нам этот фактор, что он нам даст; – будет ли больше положительного, чем отрицательного в развитии организации, если мы сделаем упор на этот фактор; – что мы хотим получить в итоге; – как мы будем внедрять его в работу компании; – какие инструменты и ресурсы использовать;

– какие риски могут быть при развитии данного фактора; – когда будем делать промежуточные и окончательные подведения итогов, чтобы понять на каком этапе мы сейчас, и когда мы достигнем цели, т.е. выполним поставленную задачу.

Подумайте и проанализируйте, какой из этих факторов реализован в вашей компании и применяется в ее работе в большей степени. Также можно спросить у своих коллег, как они считают, на сколько реализован тот или иной фактор в вашей организации, это можно сделать, чтобы увидеть более четкую картину происходящего. Составьте список в порядке убывания по принципу: от максимально реализован до не используется в работе. После прочтения книги вы сможете дать анализ организации в которой работаете. Увидите ее слабые и сильные стороны.

Зачастую мы забываем, что каждый сотрудник компании, включая вас, может влиять на ее развитие, и помогать достигать лидерских позиций среди равных. Если персонал компании не участвует в развитии организации, то она не сможет долго существовать на рынке, а также не сможет быть конкурентоспособной не только в плане оказываемых услуг, но и в плане вознаграждений сотрудников. Поэтому так важно, чтобы команды делали вклад в прибыль компании и для увеличения своего дохода, и для увеличения дохода компании, предлагали идеи не только для качественной работы именно их команды, а для качественной работы всей организации. Если персонал будет заинтересован в развитие, продвижении и прибыли компании, то и она сможет сделать их работу максимально интересной и прибыльной. Следовательно, организация будет конкурентоспособной во всех важных направлениях, а именно взаимодействие с клиентами и взаимодействие с персоналом.