Настольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

Выберите из списка и поставьте галочку, если собираетесь использовать этот пункт в вашем сообщении об изменениях.

● Вы владеете информацией, которая отвечает на все возможные вопросы.

● Ваше сообщение о переменах адаптировано под уровень и потребности целевой аудитории.

● Вы продумали все возможные сложные вопросы и знаете на них ответы.

● Вы можете оценить риски, в том числе потери людей.

● У вас имеются все необходимые ресурсы для внедрения изменений.

● Вы учли все возможные затруднения, которые потребуют дополнительных ресурсов.

● Вы четко знаете, кто и что будет делать в процессе внедрения изменений.

● Вы знаете, какая поддержка нужна от других функциональных подразделений в процессе внедрения изменений.

● Вы знаете, что цели и показатели скорректированы и поддерживают изменения.

● Вы знаете, что система мотивации поддерживает необходимое поведение. Подготовьте ответы на все неудобные вопросы заранее.

Сформулируйте кратко те вопросы, которые наиболее важны:

● каковы цели перемен;

● каким образом они будут достигаться;

● что будет, если сейчас не вмешаться в происходящее;

● что нужно сделать, чтобы свести риски к нулю и уверенно идти к успеху.

Сформулируйте и озвучьте слоган перемен

И воспроизводите слоган постоянно, раз за разом, используя разные способы коммуникации. Например, в одной из компаний слоган звучал так: «Рост ключевой категории в 2013 году в полтора раза за счет микроулучшений», а в другой так: «Нулевой показатель ошибочных доставок к 31.12.2012 г. за счет персональной ответственности каждого».

Это можно делать с помощью видео. Так, например, в одной компании сотрудники, приходя на работу и включая компьютер, видели автоматически появляющееся обращение руководителя самого высокого уровня, которое менялось каждый день, но удерживало внимание персонала на проекте перемен (при этом основной слоган был одним и тем же. Для разных уровней вы можете формулировать слоган разными словами, но смысл должен оставаться неизменным. Задумайтесь о визуальной коммуникации – тот же самый слоган можно изобразить в виде картинки.

Использование слогана перемен (четкого и простого повторяющегося сообщения) при общении с сотрудниками постепенно снижает уровень сопротивления. Может показаться надуманным, но это так. Повторное сообщение о переменах вызывает больше доверия, чем первичное! Когда мы убедились в этом, проводя замеры, первая реакция клиента была такова: «Это слишком просто, чтобы работать». Однако именно так и получается. Во внешней коммуникации, например с помощью телерекламы, производитель стремится добиться нескольких контактов целевой аудитории с рекламным сообщением, во внутренней коммуникации действуют те же самые законы.

Чем проще и подробнее вы расскажете о переменах, тем быстрее сотрудники с вами согласятся.

В сообщении о переменах учитывайте отношение аудитории к проекту и ее опыт

Рассказывая о переменах, руководитель или член проектной команды зачастую считает, что люди относятся к переменам примерно так же, как и он сам, и что все они знают то же самое, что знает и он.

Выступающий часто видит в аудитории, к которой он обращается, группу людей, подобных ему в способе восприятия информации. Это ошибка, которая ставит дополнительную преграду на пути взаимопонимания между вами и аудиторией. Более того, такая ошибка способна усилить сопротивление и привести к потерям времени и денег.

Готовясь к выступлению, помните, что вы будете говорить перед людьми, которые значительно отличаются от вас. Они не являются слегка измененной версией проектной команды. Скорее всего, они знают о переменах значительно меньше вашего… и относятся к ним далеко не так хорошо, как вы сами.

Чтобы лучше подготовиться к выступлению, ответьте на вопросы:

● Что сотрудники знают о переменах сейчас?

● От кого они получили эту информацию?

● Как они относятся к переменам в настоящий момент?

● Что я могу им сказать, чтобы отношение изменилось?

● Какие аргументы на них повлияют?

● Поймут ли они мои аргументы?

● Чего они опасаются? Что они потеряют в процессе перемен? Что им надо сказать по этому поводу?

Ваши слова о переменах должны непосредственно касаться слушателей, учитывать их уровень осведомленности и текущее отношение к переменам.

Сделайте прогон своего сообщения с людьми, которым доверяете

Прежде чем выйти к команде и рассказать об изменениях, позовите двух-трех человек, которым доверяете. Представьте им свое сообщение и спросите: «Что важного вы услышали? Какие вопросы у вас остались?»

Такой прогон позволит получить взгляд на сообщение со стороны. Это важно, потому что во время подготовки сообщения мы можем настолько погрузиться в него и в его контент, что не поймем, что какие-то сообщения будут читаться аудиторией некорректно.

Кроме того, сразу станет понятно, на что в сообщении обращает внимание аудитория, при необходимости можно будет переделать обращение так, чтобы фокус внимания был на самых важных для вас пунктах.