Настольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

В своих выступлениях члены проектной команды и руководители часто употребляют лозунги, считая, что так они фокусируют внимание на проблеме и мотивируют сотрудников на ее решение. Однако обилие лозунгов создает у людей ощущение, что руководство само не знает, чего хочет. Важно создать у работников компании впечатление, что лидеры хорошо понимают, куда и зачем идет компания, что и как необходимо изменить. Обилие лозунгов в отрыве от конкретики демотивирует людей, заставляя их сомневаться в проработанности программы изменений. Команда должна быть уверена в том, что руководство четко видит и цель перемен, и путь к этой цели. Будьте как можно более конкретны, избегайте большого количества общих фраз.

Именно поэтому при внедрении изменений стратегические сессии пользуются такой популярностью. Фасилитируемые сессии обсуждения позволяют руководителям не просто рассказывать с трибуны об изменениях и новых целях, но в динамическом и управляемом разговоре повысить конкретику для сотрудников за счет ответа на их вопросы. Кроме того, такое обсуждение позволит сразу вовлечь сотрудников в формирование гипотез, рисков и причин изменений. Обсуждение не будет оторвано от реального положения дел и даст пищу для размышлений проектной команде.

Будьте искренни в своем выступлении

Выступая перед сотрудниками, руководитель не всегда задается вопросом, верит ли он сам в то, что говорит. Напрасно. Ложь и неискренность легко распознаются и подрывают доверие коллектива к руководству. Есть множество невербальных характеристик (например, тон и тембр голоса, скорость речи, микромимические движения), которые не дадут скрыть, что вы сами не верите в то, о чем говорите. Прежде чем встречаться с командой, обязательно ответьте себе на все вопросы и преодолейте собственное сопротивление. Полезно будет обсудить все сложности и отработать отношение к ним с руководством или человеком, ответственным за перемены.

Будьте искренними. Верьте в то, что говорите.

Не акцентируйте внимание на негативе

Говоря о переменах, члены проектной команды, как и руководство, любят делать акцент на том, что компания находится в сложной ситуации. Нельзя допускать, чтобы сотрудники помнили только о том, что плохо. Отсутствие позитива подрывает веру в себя и лишает мотивации.

Рассказав людям о том, какие перемены их ждут, приведите несколько позитивных примеров из прошлого. Напомните о ситуациях, когда вы вместе смогли добиться успеха. Это мотивирует сотрудников на дальнейшие действия по внедрению перемен, снизит уровень тревожности и вселит веру в успех.

Обеспечьте присутствие первых лиц компании на ключевых собраниях.

Руководители и члены проектной команды, ориентируясь на конкретный результат, считают, что обсуждать работу нужно с непосредственными исполнителями. Однако, не видя на ключевых собраниях первых лиц компании, сотрудники могут решить, что высокое руководство не поддерживает перемены. Это большой удар по мотивации.

Если вы планируете знаковое собрание, вам необходимо участие первых лиц компании. Недостаточно привлечь заместителей, даже если они отлично разбираются в теме. Сам факт присутствия на ключевых событиях проекта внедрения перемен первых лиц компании показывает, что они поддерживают изменения. Важно, чтобы руководители высшего звена присутствовали на подобных встречах с начала и до конца. Если босс уходит с совещания, то команда, скорее всего, воспримет это как негативный сигнал.

Именно поэтому при реализации стратегических сессий о переменах я и моя команда настаиваем на присутствии первых лиц. Во-первых, первые лица, как правило, лучше всех осведомлены о причинах старта проекта изменений и об ожидаемых результатах, так как являются ключевыми заказчиками проекта. Во-вторых, их присутствие повышает уровень неотвратимости перемен в глазах сотрудников (о важности этого показателя мы говорили в первой главе). Наконец, их присутствие вселяет уверенность и чувство поддержки у сотрудников, которые будут внедрять перемены, они будут чувствовать значимость своей работы.

Вовлекайте сотрудников в генерацию идей в рамках проекта изменений

Если говорить про старт проекта изменений, руководители и члены проектной команды часто считают, что им известен лучший способ внедрения перемен и все, что нужно, – просто рассказать о нем исполнителям. Нежелание слышать мнение подчиненных снижает мотивацию, разобщает людей и лишает их веры в то, что добиться цели вполне реально. Вовлекая сотрудников (особенно компетентных) в генерацию идей, вы получаете три положительных эффекта:

● рост мотивации;

● сплочение команды;

● гораздо больше идей, так как вы услышите мысли, которые не пришли в голову вам самим.

Чтобы вовлечь сотрудников в обсуждение, обозначьте конкретные цели перемен, предложите подумать, что и как нужно сделать для достижения этих целей.