Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

• учить открыто выявлять конфликты в группе и решать их;

• учить участников принимать на себя часть ответственности за направление работы группы;

• не защищаясь, неагрессивно реагировать на стремление участников конфликтовать с терапевтом – как с профессионалом и человеком;

• помочь участникам стать более автономными и независимыми.

В ходе работы выясняется, что я одинаково отношусь ко всем участникам. В группе возникают раздражение и желание сопротивляться тому, что я говорю и делаю. Для развития группы большое значение имеет непосредственная, открытая конфронтация с ведущим. Уменьшение зависимости от меня означает, что участники перенимают часть контрольных функций, а тем самым и часть ответственности за развитие группы.

Когда руководит лучший,

Когда сделана вся работа

И каждая ее часть закончена,

Все люди скажут: «Мы это сделали сами».

Лао-Цзы

Я позволяю свободно развиваться конфликту и ищу конструктивные способы его решения. Например, участник говорит: «Мне здесь скучно; мне хотелось бы, чтобы вы в группе что-то делали». Я прошу его подробнее объяснить, чего бы он хотел от меня и что я, по его мнению, должен делать иначе, и спрашиваю, что он сам смог бы сделать для того, чтобы эта встреча стала для него более интересной и полезной.

В рабочей стадии происходит продуктивный анализ проблем участников и реальное изменение себя и своего поведения, исходя из предпосылки, что только сам участник отвечает за свою жизнь. Участники открыто выражают и обсуждают – в основном между собой – возникающие в группе проблемы. Идеальная модель таких взаимоотношений участников на этом этапе представлена на рис. 44.

Рис. 44. Отношения между участниками группы в стадии продуктивной работы. Т – терапевт У – участник

Моими важнейшими задачами на этой стадии работы являются:

• поощрение более глубокого самораскрытия участников;

• поддержка участников, стремящихся испробовать новые способы поведения;

• оказание помощи участникам в выражении и понимании скрываемых чувств;

• постоянная забота о сплоченности группы.

В конце работы группы обсуждается, как участники будут применять полученные навыки в ситуациях повседневной жизни. Используются репетиции разных способов поведения, ролевые игры, психодраматические техники.

На заключительном этапе работы мои задачи таковы:

• обсуждение чувств, вызванных расставанием;

• оценка результатов работы группы;

• консолидация достигнутых результатов;

• подготовка к жизни без группы;

• обмен участников оценками группового опыта.

На последней встрече группы я прошу участников коротко охарактеризовать, какие проблемы и конфликты стали яснее, какими они видят других участников в конце общей работы, как собираются использовать то, что получили в группе.

Клиент всегда прав

Самый верный путь к счастью не в желании быть счастливым, а в том, чтобы делать счастливыми других.

Ф. Гааз

Клиент-центрированный групповой ведущий, по Дж. Кори (2003), использует себя как инструмент изменения группы. Его центральная функция заключается в формировании атмосферы принятия, в которой члены группы будут взаимодействовать друг с другом честно и на личностном уровне.

Важная роль ведущего заключается в полноценном присутствии и доступности для членов группы, а также в понимании своего субъективного бытия в мире. Он должен придерживаться принципа «здесь и сейчас», оставаться самим собой при взаимодействии с членами группы, не нуждаться в поддержке и восхищении со стороны группы. От ведущего требуется создать личностные отношения, раскрыть себя и осторожно взаимодействовать с групповым сопротивлением.

Дж. Кори с соавт. (2001, с. 29, 33) указывают: «… характер руководителя, его личные качества и жизненная философия оказываются важнее, чем любая техника фасилитации группового процесса. Как ведущий группы вы представляете собой нечто большее, чем сумма ваших навыков. С этой точки зрения, в случае, когда вы заимствуете из постороннего источника технику, не отражающую ваш собственный характер, вы привносите в группу что-то чуждое для себя… У вас может быть остроумие, которым вы можете в благоприятный момент воспользоваться. Ваша склонность к игре может сделаться составной частью метода, которым вы помогаете группе. Из какого бы личностного измерения вы ни исходили, принципиально важно помнить, что во многих отношениях ваша личность – ваш лучший терапевтический инструмент… Техники не работают отдельно от вашей личности и ваших взаимоотношений с членами группы. Суть – в вас самих».

Эффективный ведущий, по Роджерсу (2015):

• обладает высокой степенью доверия в групповом процессе и убежден, что группа способна двигаться вперед без директивного вмешательства с его стороны;

• внимательно и чутко слушает каждого члена группы;