Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Имеет значение направление взгляда (рис. 14). Если взгляд направлен вверх, это говорит о формировании зрительных образов, рисовании картинки. Если взгляд направлен перед собой, влево или вправо (то есть в сторону ушей), это говорит о формировании звуковых образов. Если взгляд направлен вниз, это означает, что человек обращен к другим ощущениям.

Расфокусированный взгляд вперед: скорее всего, транс.

Взгляд вверх вправо от него: человек обращается к будущему или придумывает зрительно – визуальное конструирование.

Взгляд вверх или влево от него: человек в прошлом, вспоминает зрительные образы – визуальное вспоминание.

Взгляд по горизонтали вправо: обращается к будущему или придумывает аудиально (в том числе то, что может сказать собеседник) – аудиальное конструирование.

Взгляд по горизонтали влево: человек в прошлом, вспоминает звуки – аудиальное вспоминание.

Рис. 14. Значение направления взгляда

Взгляд вниз или вправо вниз: представление тактильных, двигательных, обонятельных и вкусовых ощущений – кинестетика.

Взгляд влево вниз: внутренний монолог или диалог (человек разговаривает сам с собой) и контроль речи (человек тщательно выбирает слова в общении). Аудиально-мысленный процесс.

Вы можете определить свой ведущий канал восприятия следующим образом. Постарайтесь вспомнить самое приятное событие за последний месяц и проследите, в какую сторону вы отвели глаза в самом начале. Спросите себя (и прежде чем на них ответить, тоже уловите направление взгляда): «Как бы я хотел провести идеальный отпуск?», «Как я хотел бы отметить Новый год?», «А ближайшие выходные?».

Некоторые клиенты отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Такой взгляд может указывать на стремление к близости или настороженность, проявление зависимости или готовность к противостоянию. В этом случае можно спросить у клиента, что он хочет сказать этим взглядом.

Пока клиент то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения клиент, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза консультанту, считывая самую первую, непосредственную реакцию. Недостаток визуального контакта с клиентом может вызвать у него представление, что консультанту неинтересно с ним. Настойчивый визуальный контакт клиент может расценить как попытку контроля, насилия, внедрения и даже поглощения.

И. Д. Булюбаш, Пугач Н. В. (2016) придают диагностическое значение «невидящему» взгляду. Консультант обнаруживает, что клиентка, жалующаяся на одиночество, все время погружена в себя, ее глаза словно повернуты вовнутрь, и у терапевта возникает фантазия про то, что, если бы сейчас он состроил необычную гримасу клиентке, она бы этого не заметила.

Взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу.

К. С. Станиславский

Консультант предположил, что точно так же клиентка не замечает и выражения симпатии и других эмоциональных реакций по отношению к ней. Клиентка соглашается, что не видит терапевта, как и других людей. Консультант говорит, что именно он видит, разглядывая клиентку. Затем он просит клиентку задержать взгляд на его лице, рассмотреть и сказать, что она видит.

После обмена впечатлениями клиентке стало гораздо легче смотреть на консультанта, и этот фрагмент сессии она отметила как очень живой, теплый и наполненный. В этот момент она осознала, что ее одиночество появляется, когда она «повернута вовнутрь», в то же время она может с этим справиться, интересуясь другими людьми.

То, о чем я вам сейчас буду говорить, – даже и не пытайтесь представить себе образно. Пожалуйста, развивайте в себе абстрактное логическое мышление. Иначе попадете в «желтый дом».

С. П. Капица

И. Польстер (1999) предлагает клиенту на сессии «пострелять глазами». Клиент может увидеть более широкий контекст происходящего в кабинете, особенности жизни консультанта и его привычки, любимые вещи и т. п., что может послужить для клиента основой реального взгляда на консультанта.

Внушите мне

Мы есть то, что о себе внушили сами и то, что о нас нам внушили другие.

Э. Фромм