Научиться вести разговор в любой ситуации

Вы: «Звучит, как хорошая мысль».

Чарльз: «Я чувствую такую жалость к Смитам. Им пришлось смириться с ремонтом».

Вы: «Это, должно быть, их так раздражает. Но они держатся довольно хорошо».

Если вы хотите определить свои собственные языковые предпочтения, вспомните последний отпуск и представьте, как вы описываете его другу. Как бы вы описали его? Вы бы:

• рассказали о природе, красках, синеве неба, белизне снега? (Визуальная форма);

• описали шум волн, тишину вокруг, музыку, которую вы слушали, скрип лыж по лыжне? (Аудиальная форма);

• рассказали, как хорошо вы расслабились и отдохнули, каким жарким было солнце, какой теплой была вода, как приятен был ветерок, каким удовольствием было ощущение снега под лыжами? (Кинестетическая форма).

Однако люди в ходе беседы могут переключаться с одной формы изложения своих мыслей на другую, поэтому вам надо наблюдать за этим внимательно, хорошо слушать и, если вы встречаете человека первый раз, подстраиваться под него, по крайней мере, в первые минуты вашего общения. Это позволит вам установить хороший уровень взаимопонимания, и как только вы достигните этого, соответствие языкового плана станет уже не так важно.

Вот некоторые слова, сигнализирующие о различных формах мышления:

Здесь много слов – не пугайтесь, а радуйтесь этому открытию.

Кусочек 7.

Решайте каждый день, как вы будете выражать мысли: в визуальной форме, в аудиальной или в кинестетической, и придерживайтесь этого. Как только вы привыкните к этому, вы обнаружите, насколько легче замечать эти особенности в других людях, а это означает, что вы будете не только совершенствовать свои навыки установления контакта, но и развивать свое чувство уверенности, уверенности в разговоре с любым человеком.

Кусочек 8.

Практикуйтесь в достижении языкового соответствия собеседнику.

Соответствие в языке (2)

Теперь, когда вы осваиваете навыки достижения соответствия в языковых моделях, последнее, что надо сделать, это добиться соответствия в использовании ключевых слов и фраз.

Мы немного говорили об этом в главе 3 как о способе поддержать разговор, но этот прием заслуживает того, чтобы мы рассмотрели его еще раз и осознали его важность в установлении контакта.

Не правда ли, когда вы в разговоре употребляете для описания чего-то определенное слово или выражение, а собеседник интерпретирует его по-своему, у вас это вызывает легкое раздражение или, по меньшей мере, вам хочется сказать: «Нет, я не это имею в виду» или «Я не так выразился»?

Вы: «Я так люблю барбекю».

Чарльз: «Да, ужин на воздухе – это так весело».

Вы: «Я бы сейчас передохнул, рабочий день был безумно тяжелый».

Чарльз: «Я знаю, как это бывает. Мы тоже были довольно заняты».

Внутри вам хотелось крикнуть: «Нет! Вы меня не так поняли».

Какой следует вывод? Когда кто-то использует определенное слово или фразу, описывая что-либо, лучший способ установить взаимопонимание – это использовать в ответе то же самое слово или фразу.

Чарльз: «Я очень надеюсь, что они разберутся со своими проблемами».

Вы: «Я тоже надеюсь, что они разберутся с ними».

Или используйте эти слова как трамплин для вопроса:

Чарльз: «Джон очень беспокоится из-за экзамена».

Вы: «О чем именно он беспокоится?».

Если вы сможете объединить вашу способность определять языковую модель собеседника и соответствовать ей со способностью повторять ключевые слова и выражения собеседника, то у вас в руках будет потрясающей силы инструмент для установления контакта с ним посредством языка.

Теперь мы рассмотрим другой элемент установления контакта – синхронный шаг.

Синхронный шаг

Помните двоих людей, идущих по улице в ногу? Когда один из них ускоряет шаг, то же самое делает и другой. Они идут с одной скоростью – они идут синхронно.

Искусство синхронного шага заключается в повторении действий идущего с тобой человека. Мы не имеем в виду, что вам надо прыгать в одежде в бассейн, если идущий с вами сделал так. Хотя это было бы довольно сильным свидетельством взаимопонимания между вами!

«Синхронный шаг» в переносном смысле больше сродни сопереживанию. Вы понимаете, что человек в данный момент испытывает, его эмоциональное состояние, вы ему сочувствуете. Вы на время шагнули в его мир, чтобы лучше понять его и то, что он ощущает.