Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

• Поскольку Сара — человек добросовестный и основательный, я бы написала ей о точном времени окончания вечеринки и подсчитала количество складных стульев, которые мне понадобятся.

• Поскольку она невротик, мне нужно предоставить ей информацию как можно скорее.

• Поскольку она человек открытый, мне хочется укрепить ее в желании попробовать новый рецепт (при этом прослежу, чтобы телефон пиццерии был под рукой).

• Поскольку она очень дружелюбна, я могу не сомневаться, что вечеринка ей понравится в любом случае.

Конечно, нужно время, чтобы научиться быстро и точно расшифровывать характеры. Мы уже обсудили, как важно произвести правильное первое впечатление, когда говорили о «силе трех». Но первое впечатление, которое производят на нас окружающие, не менее важно[107].

У меня для вас хорошая новость: ваши первые впечатления от кого-то точны на 76 %[108]. И знаете почему? В ноябре 2014 года было проведено исследование, результаты которого публиковались в журнале Trends in Cognitive Science («Тренды когнитивистики»): мы можем угадать характер человека по форме и чертам лица[109]. Например, мы думаем, что экстраверты и интроверты выглядят по-разному. Вот несколько диапазонов, выявленных во время исследования. Можете сопоставить описание с соответствующим рядом фотографий? Изображения созданы компьютером, но дают представление о том, как выглядит каждая черта характера.

• От интроверта к экстраверту

• От ненадежного человека к заслуживающему доверия

• От некомпетентного к компетентному

• От ведомого к ведущему

Правильные ответы

В. От интроверта к экстраверту

Г. От ненадежного к заслуживающему доверия

A. От некомпетентного к компетентному

Б. От ведомого к ведущему

Откуда-то ваш мозг знает, как «выглядит» та или иная черта характера. Некоторые исследования показывают, что мы подсознательно можем сделать выводы о характере человека, взглянув на форму его лица и структуру костей. Вот что происходит, когда мы видим кого-то впервые.

• Интуитивная догадка: точнее всего мы угадываем методом быстрого считывания экстраверсию, сознательность и доброжелательность — доверьтесь первому впечатлению, когда будете оценивать людей по этим параметрам[110]. Открытость можно легко определить по позе человека или форме лица.

• Вербальные подсказки: хуже всего мы определяем, невротик ли перед нами. И именно тут важную роль играют дополнительные вопросы и общие наблюдения.

• Виртуальные подсказки: мы можем сделать выводы о характере человека даже по его онлайн-фотографиям и профилю. Исследователь Симин Вазири обнаружила, что профили на Facebook отражают характер человека, а не только идеализированное «Я»[111].

Когда вы начинаете считывать человека, вы способны угадать две-три черты его характера. Но это уже неплохо для начала! В следующий раз, когда к вам заглянет в гости друг, спросите, можно ли вам проанализировать старые фотографии его брата, сестры или друга детства, размещенные в соцсети. Постарайтесь самостоятельно разгадать их матрицу, прежде чем ваш друг выложит всю правду об их характере.

Этический аспект быстрого считывания

Вот еще о чем нужно помнить, если вы занимаетесь быстрым считыванием собеседника.

1. В основе быстрого считывания лежит эмпатия. Даже скромная попытка выведет вас вперед в социальной игре, в которую мы все играем. Расшифровывание матрицы человека предполагает, что вы будете задавать прицельные вопросы, внимательно слушать и пытаться найти общий язык с ним на его условиях. Мы хотим, чтобы нас расшифровали. Это дает нам ощущение, что нас услышали и поняли.

2. Не бывает таких понятий, как «лучший» или «нормальный», если речь идет о характере. Если вы классифицируете окружающих по чертам характера, избегайте слов «правильно» и «неправильно». Моя цель в том, чтобы помочь вам определить тип поведения человека и отнестись с уважением к тому, что дала ему природа, а также понять, кто он на самом деле, а не каким вы бы хотели его видеть.

Принимая человека как есть (не давая оценок и не пытаясь его изменить), вы укрепляете взаимодействие и упрощаете себе возможность предсказать его поведение.

3. Черты характера не стереотипны. Не позволяйте предположениям о возрасте, половой или расовой принадлежности человека заблокировать вашу способность к точной расшифровке личности. Это всего лишь еще одна причина отказаться от предубеждений любого рода: они не помогут вам в поиске общего языка с окружающими или в расшифровке их поведения.

Шаг № 3. Мы

Как только вы начнете расшифровывать чью-то матрицу, задумайтесь, какие черты вашего характера гармонируют с чертами собеседника, а какие могут вызвать конфликт.