Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

• Вопрос «Знаете тут кого-нибудь?», обращенный к девушке-интроверту, может вызвать у нее панику, и тогда в ее глазах вы прочтете страх.

• Уговаривая человека, который не очень-то любит общаться, сходить в новый ресторан или заказать что-то новенькое, вы можете вызвать у него раздражение, и на его лице появится микровыражение гнева.

• Долго и подробно рассказывая клиенту, не отличающемуся сознательностью и аккуратностью, о своем предложении, вы рискуете перегрузить его. Когда будете вручать ему большой пакет, на его лице может промелькнуть микровыражение презрения.

Личность человека можно расшифровать с помощью того, что исследователь Сэм Гослинг называет «поведенческими доказательствами». Он провел серию захватывающих экспериментов, в которых проанализировал личные вещи участников, их комнаты, а также рабочие помещения, чтобы расшифровать тип личности владельцев[105]. На основе его наработок я составила список обычных, повседневных вопросов, с помощью которых вы научитесь выявлять черты характера любого человека, а также узнаете о типах поведения, для которых характерны определенные паттерны.

ОТКРЫТОСТЬ

Возможные вопросы

• Планируете ли вы в ближайшее время поехать в долгий отпуск?

• Я только что впервые попробовал _________. А вы когда-нибудь пробовали?

• Бывали ли вы в последнее время в интересных ресторанах?

Поведение

• Люди открытые: человек посещает новые места, бывает в классных ресторанах, часто путешествует и любит пробовать новенькое.

• Люди закрытые: человек все время ездит в отпуск в одни и те же места, ходит из года в год в одни рестораны и любит быть дома.

Подсказки

• У людей открытых по всему дому можно обнаружить безделушки из поездок, а в социальных сетях — сообщения о путешествиях и фотографии экзотической еды.

• Они любят разнообразную музыку и книги.

• Они любознательны.

• Для людей закрытых характерна любовь к заведенному порядку и традициям.

• Они могут знать имя официанта в любимом ресторане и заказывать каждый раз одно и то же, известное им блюдо.

ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ / СОЗНАТЕЛЬНОСТЬ

Возможные вопросы

• Готовитесь к работе над большим проектом?

• Какие планы?

• Вы составляли список новогодних обещаний начать новую жизнь в грядущем году?

Поведение

• Люди сознательные всегда точно знают, что их ждет в ближайшем будущем, и обычно могут очень точно описать грядущие проекты, потому что перечитывают списки дел.

• Люди, не отличающиеся сознательностью, намного более расслаблены и легки на подъем. Им сложно составлять планы. Они скорее будут «подбирать на слух», «смотреть, как пойдет», и «плыть по течению».

Подсказки

• Люди сознательные заботятся о своей внешности и следят за саморазвитием.

• Книги у них часто расставлены в алфавитном порядке, есть своя система каталогизации и ежедневник для записи неотложных дел.

• Занятная деталь, обнаруженная Сэмом Гослингом: такие люди, как правило, следят, чтобы в доме было хорошее освещение.

• Люди нерадивые, как правило, постоянно спрашивают, нет ли запасной ручки, забывают зарядить телефон и частенько опаздывают. И, как показывает практика, их это не сильно беспокоит: «как-нибудь образуется».

• Они обычно не начинают стирку, откладывая ее на завтра, пока не столкнутся с тем, что осталась последняя пара носков.

• Они могут не замечать бардак на столе, горы бумаг и неоткрытых писем.

ЭКСТРАВЕРСИЯ

Возможные вопросы

• Знаете тут кого-нибудь?

• Какие планы на выходные?

• Как выглядит ваш идеальный день?

Поведение

• Интроверт может знать так же много людей, как и экстраверт, но последний будет гореть желанием выведать побольше об окружающих и попытается сделать так, чтобы «пространство работало на него».

• Экстраверт обычно хочет проводить в компании еще больше времени, ему не нужен перерыв между мероприятиями. Он может не испытывать потребности побыть в одиночестве.

• Интроверт: у такого человека может быть запланировано меньше мероприятий — или он будет чередовать выходы в свет со временем, потраченным только на себя.

Подсказки

• Экстраверты обычно улыбаются чаще и шире: они, как правило, оптимисты.

• Они легко находят язык с большими группами людей и прекрасно владеют языком тела.

• Экстраверты любят делиться подробностями своей жизни и рассказывать о достижениях. Они поддерживают связь чаще всего с помощью СМС, а в электронных письмах используют больше слов.

• Интроверты предпочитают общаться тет-а-тет.

• Они любят встречаться в тихом месте и предпочитают дела, особо не требующие разговоров.

• Сэм Гослинг обнаружил, что у экстравертов в офисах гораздо больше украшений: они хотят сделать рабочее помещение более уютным. Они выставляют на всеобщее обозрение безделушки, игры, конфеты — чтобы привлечь как можно больше людей. Что интересно, такой подход не распространяется на спальню!