Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Если вам сложно из-за внутренних противоречий или вы понимаете, что в ответах на все вопросы вы поставите отметку посередине прямой, вам, возможно, нужно будет пройти стандартный личностный тест из 44 вопросов, чтобы подтвердить этот результат[103].

Быстрое считывание матрицы

К концу 2014 года наша лаборатория уже работала на полную мощь. Я была завалена новыми проектами, мой график выступлений оказался полностью расписан, и мы только-только зарегистрировали более 40 тыс. студентов на наши онлайн-курсы. Нам требовалась помощь.

Я не могла дождаться, когда у нас появятся дополнительные рабочие руки. К счастью, в нашей лаборатории начинали практику трое стажеров. Поначалу все было замечательно. Шел четвертый день, ребята помогали нам с аккаунтами в соцсетях, которые мы завели. Но через две недели возникла проблема: одна из девушек-стажеров — назовем ее Евой — никак не могла доделать одно задание. «Ничего страшного, — подумала я, — вышлю ей более подробную инструкцию».

Но спустя неделю ее незаконченные проекты по-прежнему тормозили работу всей команды. «Не проблема, — подумала я, — нам нужно просто поговорить, и я узнаю, над чем бы ей хотелось работать больше». Во время обеденного перерыва мы сели рядом, и я предложила ей пару новых проектов, которые могли ей понравиться. Она повеселела! Мы обе были довольны.

Еще через неделю я выяснила, что Ева даже не начинала работу над проектами, которые мы обсуждали. «Ладно, не страшно, — решила я, — надо просто поставить ее в пару с более опытным членом команды, он будет за ней присматривать».

Через неделю Ева прислала мне электронное письмо, в котором изъявляла желание уйти. Я ничего не понимала: что случилось?

Ответ оказался прост: мне не удалось расшифровать ее матрицу. Я выстраивала отношения с ней исходя из своего характера, а не из того, что характерно для нее. И тогда я придумала систему, с помощью которой можно расшифровать матрицу любого человека.

ХИТРОСТЬ № 7. БЫСТРОЕ СЧИТЫВАНИЕ

Используйте матрицу, чтобы распознать «Большую пятерку».

Быстрое считывание — трехступенчатая система: сначала нужно расшифровать свой характер, затем быстро понять, каков собеседник, и уже потом решать, что делать дальше: искать компромисс или оптимизировать то, что есть.

Я уже обучила этому методу более 12 500 студентов по всему миру.

Около 18 тыс. человек прошли личностный тест в нашей лаборатории. Если посмотреть на все хитрости поведения, которым я обучаю, то именно эта всегда получает самые восторженные отзывы.

Быстрое считывание человека — ключевой принцип в изменении ваших отношений. Если использовать его с умом, можно прояснить недопонимание, избежать конфликтов, добавить искорки любой беседе и укрепить отношения.

Считывание собеседника — одна из самых мощных моих премудростей, но оно требует большой подготовки и знаний. Если вы чувствуете, что вам нужно прочесть этот раздел несколько раз, не стесняйтесь, прочтите. Если осваивание этого навыка требует большего времени по сравнению с остальными, примите это как данность. Если вам придется выйти из зоны комфорта, не пожалейте усилий, сделайте первый шаг, а потом просто двигайтесь вперед. Обещаю: это изменит ваши взаимоотношения.

Шаг № 1. Вы

Расшифровка вашей матрицы — первый шаг на пути к быстрому считыванию собеседника. Основываясь на баллах, которые вы набрали в тесте в начале главы, заполните матрицу, приведенную ниже. Нарисуйте стрелочку, направленную вниз, рядом с теми чертами характера, которые вам не присущи; стрелочку вверх — рядом с теми, которые у вас есть; знак равенства — рядом с теми, которые в предыдущем тесте вы отметили на середине прямой.

Примечание. Некоторые по-разному оценивают свои черты характера, в зависимости от того, о чем речь: о личных отношениях или работе. Если это справедливо и для вас, пожалуйста, отметьте соответствующие сферы вашей жизни разными цветами.

Вот мой пример с комментариями, чтобы вы поняли, как работает расшифровка собственной матрицы. Нарисуйте свои стрелочки рядом с моими.

Моя матрица была прямой противоположностью матрице Евы. Это одна из причин, почему нам было так сложно найти общий язык. Я старалась наделить ее чертами характера, присущими мне, и это не возымело результата.

• Я человек открытый, невероятно любопытна и обожаю эксперименты. Я решила, что Еве тоже понравится получать необычные, веселые задания, способствующие выработке новых навыков. Я выбирала ей проекты исходя из того, что бы хотела делать сама, а не из того, что было бы интересно ей.

• Я человек сознательный, делаю все на совесть, люблю детали, планы, списки дел. И потому высылала Еве все новые подробности, предполагая, что они помогут ей сориентироваться.