Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Низкий уровень: вы любите мыслить глобально и придумывать стратегии. Но, возможно, от одной мысли о составлении списков и расписаний вам становится душно и вы чувствуете, что вас накрывает.

Экстраверсия (Э) — то, как вы относитесь к людям. Вас эмоционально заряжают ситуации общения или истощают? Иногда эта черта характера влияет на словоохотливость и оптимистичное отношение к жизни.

Высокий уровень: вы получаете энергию от общения. Обычно вы в хорошем расположении духа и ищете возможности для социализации.

Низкий уровень: вы любите побыть в одиночестве, а ситуации, в которых приходится общаться, вас пугают.

Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность (Д) — это то, как вы работаете в команде и взаимодействуете с другими. Это показатель того, умеете ли вы поставить себя на место другого, как быстро готовы простить его и насколько вам важно умонастроение окружающих.

Высокий уровень: с вами легко найти общий язык, вам свойственна эмпатия, вы любите проявлять заботу.

Низкий уровень: у вас аналитический склад ума, вы мыслите рационально, вам свойственен скептицизм — вы вообще держите эмоции при себе, не давая им влиять на вашу способность принимать решения.

Невротичность (Н) — это то, как вы справляетесь с переживаниями, индикатор того, насколько эмоционально вы реагируете на окружающую действительность.

Высокий уровень: вас часто мучат сомнения и опасения. У вас нередко скачет настроение.

Низкий уровень: вы обычно уравновешены, спокойны, настроение чаще ровное.

Перечисленные черты характера стали для меня отправной точкой. Я начала «раскладывать на составляющие» всех важных для меня людей, изучать их поведенческие паттерны. Ну и шутки ради создала своеобразные шифры для каждого человека.

Судя по ответам человека на мои вопросы, его поведению и отношению к жизни и окружающим, я определяла его в соответствующую категорию. Вот, например, что я придумала в свое время для своего руководителя.

Я стала называть каждый из этих шифров матрицей. И через несколько недель составления матриц произошло кое-что интересное: я заметила, что мои отношения с людьми и наши разговоры стали меняться.

Во-первых, беседы уже протекали гораздо более гладко. Наконец-то я смогла вести легкие, шутливые разговоры: я задавала собеседнику вопросы, которые помогали расшифровать его матрицу. Например, я больше не нервничала, когда сталкивалась с руководителем в комнате отдыха или кафетерии. Как-то, стараясь выяснить, высок ли его уровень открытости (любит ли он новое), я его спросила о последнем отпуске и карьерной лестнице. Мы быстро нашли общий язык, и руководитель попросил меня прихватить обед с собой, чтобы можно было «продолжить эту чудную беседу».

Во-вторых, я стала лучше понимать знакомых. Стоило мне узнать, что мой руководитель интроверт (любит работать и обдумывать проекты в одиночку), как у меня появилась привычка высылать ему свои идеи до начала летучек, чтобы он мог спокойно просмотреть их в удобной для него обстановке. В результате он стал первой давать мне слово на собраниях и отдавал предпочтение моим идеям.

Наконец, я стала гораздо быстрее расшифровывать новые типы характеров. Мне хватало всего нескольких минут светского обмена любезностями, чтобы понять, у кого какой уровень. Когда я познакомилась с женой своего руководителя, я тут же нашла с ней общий язык, спросив о любимых ресторанах. Ее ответ помог мне определить темы, которые ей особенно приятны, и у нас получилась очень живая дискуссия за бокалом вина.

Не отдавая себе в этом отчета, я следовала принципу Ричарда Николози — прощупывала собеседников. Я задавала им прицельные вопросы. Я слушала, что они говорят, и наблюдала за их поведением, пытаясь подобрать ключ к их личности. А затем использовала их индивидуальный шифр, или персональную матрицу, чтобы выбрать самую правильную стратегию дальнейшего взаимодействия.

Эти наблюдения привели меня к одному из моих главных открытий — идее быстрого считывания людей. Но для начала разберемся, что формирует наш характер.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

Большинство людей в нашем опросе сказали, что характер — их главный актив.

Умение считывать человека

Ученые давно интересуются тем, что определяет характер, но только в 1980 году доктор Льюис Голдберг совершил прорыв: он обнаружил, что пятифакторная модель, которую он назвал «Большой пятеркой», дает самый точный ответ на этот вопрос[100]. С тех пор этот тест признан в научных кругах стандартом: он более точен, чем типология личности Майерс — Бриггс, поведенческая модель DiSC или эннеаграмма[101].