Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Если они совпадают, прекрасно! Общение пройдет гладко, вы нашли баланс. Если нет, у вас два варианта развития событий: оптимизировать ваши отношения или поискать компромисс.

Я имею дело с компромиссами и оптимизацией каждый день, поскольку сталкиваюсь с разными характерами. Например, я человек сознательный и аккуратный, а мой муж — не очень. Я люблю, чтобы носки в шкафу были рассортированы по цветам, форме и назначению. Моему мужу все равно, если он надел один с черепашками ниндзя, а второй — с деревом бонсай. Мы пытались оптимизировать ситуацию: я старалась научить его своему методу организации носков. Эффект держался ровно два дня. Теперь у нас два ящика для носков по обеим сторонам шкафа. Поверьте, это решение избавило нас от лишней головной боли.

Вот как поиск компромисса или оптимизация ситуации могли бы сработать в случае с Евой.

Открытость: мы с ней находимся на противоположных полюсах спектра.

Оптимизация: вместо того чтобы давать ей новые обучающие задания, мне нужно было посмотреть на историю ее предыдущей занятости, указанную в резюме, и давать ей задания, которые бы соответствовали ее навыкам, а не заставлять становиться на новые рельсы.

Добросовестность/сознательность: мы с ней были прямыми противоположностями и в этом.

Поиск компромисса: поскольку Ева не отличалась аккуратностью и сознательностью, мне нужно было подчеркнуть глобальные цели каждого проекта и дать ей свободу в выборе заданий, вместо того чтобы обрушивать на нее все новые детали.

Экстраверсия: Ева — интроверт и предпочитает работать в одиночку. Личные встречи вызывают у нее сильный стресс. Мне нужно было высылать ей все задания в письменном виде, прежде чем назначать встречи с глазу на глаз.

Оптимизация: если бы я не обязала Еву работать с другими стажерами, она бы легко справилась сама. Мне нужно было попросить ее почитать наши учебные пособия, прежде чем приглашать на индивидуальный тренинг. Ей было нужно время, чтобы подготовить вопросы и все выучить с той скоростью, которая была для нее комфортной.

Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность: еще одним поводом перейти на общение с помощью электронных писем и снизить количество личных контактов была готовность Евы соглашаться с собеседником. Ей так хотелось угодить новому менеджеру и коллегам!

Оптимизация: вместо того чтобы собираться раз в неделю и обсуждать текущие дела, мне нужно было предложить ей более формальную письменную форму отчетности, чтобы она могла давать мне свои отклики. Ей нужно было надежное место, где бы она формулировала свои потребности и устанавливала границы.

Невротичность: будучи ярко выраженным невротиком, я пугала Еву своими бесконечными переживаниями. Она воспринимала все на свой счет, ей казалось, что я ее контролирую.

Поиск компромисса: при всем желании я не могу не переживать из-за происходящего. Но я могла бы хотя бы дать понять Еве, что мои неустанные проверки не имеют к ней никакого отношения. Она ведь даже не догадывалась, что я так поступаю со всеми, кто работает в моей команде. И я могла бы минимизировать ее неприятные ощущения, выбрав для проверок определенный день недели (например, каждую пятницу после обеда), чтобы она знала, что ее ждет.

В заключение скажу, что всех этих сложностей с Евой можно было бы избежать. Но приятно осознавать, что такие шероховатости вполне можно сгладить в будущем.

Бонус: преимущества характера

Если вы знаете характер человека, вам легче убедить его в чем-то. Независимо от того, что вы делаете — представляете клиенту свою идею или стараетесь убедить вторую половинку пойти поужинать в ваш любимый ресторан, — нужно выстраивать аргументацию исходя из особенностей характера собеседника. Это не только повысит ваши шансы на успех, но и придаст очарования процессу.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО ОТКРЫТОСТИ

• Высокий уровень: если вы знаете, что вашу презентацию будет смотреть человек открытый, увлеките его рассказом обо всех занимательных новшествах, которые предполагает проект, и дайте время на мозговой штурм предложенных идей.

— Личные отношения: «Я слышал, что в этом индийском ресторане в стиле фьюжн[112] смешивают ингредиенты, которых мы никогда не пробовали!»

— Профессиональный интерес: «Эта новая система водоснабжения обеспечит вам более мощный напор воды, а счет при этом будет меньше — да и новые насадки для душа включены в стоимость!»