Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Расшифровка матриц — увлекательный процесс. Как говорит Ричард Николози: «Я обнаружил, что моя настоящая любовь — не маркетинг, а скорее интуитивный анализ того, что собой представляет человек, чего он хочет и почему. Желание разобраться в образе мыслей собеседника стало моей настоящей страстью». Теперь ваш черед постараться проникнуть в образ мыслей окружающих, чтобы помочь им — и себе — быть успешными.

Задания

1. Пройдите личностный тест на нашем сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox, чтобы убедиться, что ваша матрица точна.

2. Заполните бланк задания на быстрое считывание характера, встретившись со своими знакомыми и задав им умные, прицельные (и вдохновляющие) вопросы.

3. Бонус. Попросите любимого человека, лучшего друга и родителей пройти наш личностный тест, проанализировав вас. Да, я хочу, чтобы вы получили представление о себе с помощью оценок, которые вам дадут люди, знающие вас лучше всего.

Обзор главы

Расшифровка матрицы — самое мощное оружие. Во-первых, тщательно изучите свой характер. Затем научитесь расшифровывать характеры окружающих с помощью правильных вопросов и наблюдений за их поведением. И, наконец, убедитесь в том, что вы оптимизируете ваши отношения или находите компромисс, если ваши характеры слишком разные.

• Не навязывайте окружающим свое видение мира.

• Научитесь быстро считывать каждую из черт характера, входящих в «Большую пятерку».

• Старайтесь прислушиваться друг к другу, чтобы ваши черты характера и умения работали на общее благо.

Что я вынес из этой главы: …

Глава 8. Будьте благодарны

* * *

Как добиваться от людей максимума

Всякий раз, когда мы видимся с Пейдж Хендрикс Бакнер, я получаю какой-нибудь славный подарок: травы из ее сада, которые она заботливо положила в мешочек, заранее смоченный водой, или мой любимый сорт конфет. Пейдж — более молодая и озорная копия моей бабушки. У нее дар находить идеальные подарки для окружающих. А несколько лет назад она решила зарабатывать на своих талантах.

Местные бизнесмены признались ей, что хотели бы обыграть традиционную корзину фруктов, которую отправляют в качестве подарка клиентам, сотрудникам и бизнес-партнерам. К счастью, на родине Пейдж, в Орегоне, очень легко найти талантливых мастеров и ремесленников. Именно это и стало изюминкой ее бизнеса: Пейдж работает с лучшими продуктами, которые находит в своем штате, составляет из них необычные наборы и пакует в узнаваемые коробочки ручной работы. Свою компанию она назвала «Клиенту на радость» (ClientJoy).

Например, в наборе «Ночь в городе» можно обнаружить попкорн со вкусом масалы[115], горькие ликеры на основе настойки кардамона, имбирно-лимонный сироп, соль хлопьями[116] и лесной орех. В «Сладко-пряном» наборе лежит банка меда местного производителя, гранола, бутылочка острого перечного соуса и упаковка вяленого мяса.

Не обошлось без проблем, встающих на пути любого, кто хочет заниматься любимым делом. Но Пейдж смогла их решить, устроившись моделью. На гонорары она покупает продукты для проекта и ежемесячно вносит арендную плату за дом (Пейдж — красавица с черными, как смоль, волосами. Вы видели ее фотографии в этой книге, в разделе о микровыражениях). К счастью, весной 2014 года дела Пейдж пошли в гору: коробочки попали в руки представителей конференции TEDx в Портленде. «Мы были приятно удивлены, когда увидели подарочные наборы, сделанные с такой любовью и фантазией», — поделился исполнительный продюсер Дэвид Рэй.

О Пейдж заговорили. И сегодня наборы «Клиенту на радость» отправляют друзьям и партнерам по всему миру — от американского футбольного клуба Dallas Cowboys до журнала Times. Любой может попробовать Орегон на вкус.

Что же принесло Пейдж успех? Ее компания создает индивидуальные подарки, которые ни к чему не обязывают. «Для меня сам процесс дарения связан с проявлением благодарности. Это простой способ выражения признательности. Как по мне, это один из самых мощных инструментов, имеющихся в нашем распоряжении», — говорит Пейдж.

А ее компания затрагивает глубокую человеческую потребность: нам хочется, чтобы нас ценили.

По данным министерства труда США, самая распространенная причина увольнений — отсутствие ощущения, что «меня ценят».

Том Рат, американский писатель и лектор

Как выразить признательность

День рождения моего папы — 4 ноября. В детские годы я уже в начале августа судорожно начинала думать, что бы грандиозного преподнести ему в подарок.