Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Ощущая, что нас не ценят, мы:

• становимся менее продуктивными;

• с трудом справляемся с работой в команде;

• теряем мотивацию;

• не чувствуем куража;

• начинаем больше жаловаться;

• получаем меньше удовольствия от жизни;

• получаем меньше удовольствия от работы.

Благодарность жизненно необходима, чтобы чувствовать себя счастливым как в семье, так и на работе. Но не все так просто. Если верить доктору Чепмену, все мы ощущаем и выражаем признательность по-разному.

Когда я записывала на видео курс «Усовершенствуй свои навыки общения», я попросила участников эксперимента написать любовное письмо тем, кто им дорог. Тут была своя хитрость: я попросила писать записку той рукой, которая не являлась для студентов доминантной. Уже через несколько минут они стали жаловаться, что им неудобно, а письма выходят нечитабельными. Использовать непривычный язык признательности так же непросто. Это неудобно и часто вызывает недопонимание.

Но это справедливо ровно до тех пор, пока вы не разберетесь, что такое этот язык и как им пользоваться.

Помимо физического выживания, человеку жизненно необходимо и выживание психологическое — ощущение, что тебя понимают, ценят и принимают.

Стивен Кови, американский консультант и преподаватель

ХИТРОСТЬ № 8. МАТРИЦА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

Составив немало матриц характера, я вдруг поняла, что тут чего-то не хватает. Пятифакторная модель меня многому научила: я усовершенствовала свои навыки в понимании и предсказании поведения собеседника, мое повседневное общение с людьми стало проходить легче. Но от меня ускользало понимание глубинных законов взаимодействия.

Когда я узнала о языках признательности, выделенных Чепменом и Уайтом, во мне что-то щелкнуло. Матрица не поможет оценить один факт, известный о человеке. Тут уместно сравнение с луком: каждый слой, который вы счищаете, открывает вам что-то новое о том, как человек себя ведет.

Первый слой, как мы уже знаем, — то, как человек реагирует на одну из пяти черт характера, составляющих «Большую пятерку». Второй — то, как он выражает признательность и сам ее воспринимает.

Шаг № 1. Вы

Доктор Чепмен обнаружил, что у большинства людей есть первичный и вторичный языки признательности. Прежде чем дать вам стандартный тест, прошу ответить на несколько вопросов.

• Представьте себе, что ваш лучший друг только что получил серьезное повышение на работе. Как вы его поздравите?

• Как давно кто-то удивлял вас проявлением своей заботы? Что этот человек сделал для вас?

• Назовите лучший подарок, который вы получили на день рождения.

• Есть ли то, что вы хотели бы получать от любимого человека чаще? А реже?

• Если бы у вас была тысяча долларов, которые вы могли бы потратить на подарок себе, что бы вы сделали?

Заметили паттерны? Поскольку мы постоянно пользуемся одним и тем же языком признательности, он часто проявляется во всех наших отношениях: с родителями, коллегами, друзьями, любимыми.

А теперь проведем небольшой тест, в основе которого лежит исследование доктора Чепмена[122]. Постарайтесь выявить свой язык признательности с помощью приведенных ниже утверждений.

Для каждой пары утверждений выберите один ответ, который лучше всего характеризует ваши отношения (с любимым человеком, семьей, друзьями и коллегами).

1. Мне нравится получать записки со словами поддержки

2. Мне нравится, когда меня обнимают

3. Мне нравится встречаться с друзьями небольшими компаниями

4. Я ощущаю заботу, когда друг мне помогает

5. Мне нравится, когда мне дарят подарки

6. Мне важно слышать комплименты

7. Я чувствую, что меня ценят, когда человек, который мне дорог, обнимает меня

8. Я ощущаю близость, когда делаю что-то вместе с кем-то

9. Я ощущаю признательность, когда коллега предлагает помощь с проектом или отдельным заданием

10. Мне очень приятно, когда кто-то помнит о важных для меня датах и делает подарок

Ответы.

«Слова поощрения»: 1 и 6

«Прикосновение»: 2 и 7

«Время»: 3 и 8

«Помощь»: 4 и 9

«Подарки»: 5 и 10

Ваш первичный язык признательности: _________

Ваш вторичный язык признательности: _________

Запишите все это вместе с оценками характера. Я обычно указываю первичный язык в верхней части круга, а вторичный — в нижней.

Отнеситесь к заданию серьезно. То, что вы узнаете о себе, может заметно повлиять на ваше ощущение счастья. Выяснив, каков ваш язык признательности, вы: