Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

• будете знать, чего просить: даже супруг(а) не может читать ваши мысли. И руководство, и друзья, и коллеги. Зная, каков ваш язык любви, вы сможете правильно сформулировать то, чего вам не хватает, когда нужна поддержка. Если ваш язык — «Слова поощрения», вы можете попросить руководителя выражать свои впечатления от вашей работы на словах, а также планировать встречи для обсуждения проделанной работы на конец недели. Если ваш язык — «Время», вам будет полезно узнать, что отношения на расстоянии или удаленная работа не для вас. Попросите родных и близких показывать вам, как сильно они вас ценят: так вы добьетесь максимального эффекта;

• будете понимать, чего вам не хватает: я учу своих студентов языку признательности, и многих посещает озарение, когда они думают о своих взаимоотношениях с любимым человеком. Они вдруг понимают: временами возникающие конфликты вызваны тем, что они говорят на разных языках. Например, одна из моих студенток, Лейла, чей первичный язык признательности «Помощь», постоянно приглашает к себе в гости подругу: они пьют мартини, вместе что-нибудь готовят и устраивают завтраки, плавно переходящие в обеды. Лейле кажется, что именно она постоянно что-то придумывает и организует — ей непонятно, в чем тогда смысл их дружбы. Но после нашего занятия Лейла выяснила, что язык ее подруги — «Слова поощрения», и теперь всегда пишет ей длинные благодарственные письма, в которых с восторгом описывает их посиделки. Они не так важны самой Лейле, но она теперь знает, чего просить, и понимает, из какого теста слеплена ее подруга.

Объединив знания о своем языке признательности с оценками характера, вы сможете легко понимать, что происходит. Например, если вы интроверт, а ваш язык — «Время», приглашайте раз в месяц коллегу на чашку кофе в любимое кафе и обсуждайте ваши совместные проекты. Если вы открытый человек и ваш язык — «Время», можете предложить коллеге ходить для обсуждения ваших дел каждый раз в новое кафе. Зная точно, что дарит вам счастье, вы будете понимать, о чем стоит просить окружающих и что нужно, чтобы общение шло гладко.

Шаг № 2. Они

А теперь самое веселое! Мне нравится угадывать язык признательности других людей. У меня появляются идеи, как сделать их счастливыми, и я могу прогнозировать, как будут выглядеть наши отношения в будущем.

Как и в случае с оценкой характера, я предпочитаю прямой подход.

• Фраза для начала беседы: «Слышали когда-нибудь о пяти языках любви? Я как раз сейчас читаю об этом, и мне стало любопытно, известно ли об этом вам». Результат — отличная беседа о том, какой язык характерен для вашего собеседника. Я люблю угадывать язык признательности моих друзей и коллег и люблю, когда они угадывают мой.

Если вам неловко подходить к человеку и спрашивать напрямую, обратите внимание на поведенческие признаки.

Что человек делает для вас

Самый простой способ узнать, какое обращение комфортнее человеку, — посмотреть, как он взаимодействует с теми, кто ему дорог.

• Он любит время от времени просто так заходить к вам в кабинет? (Время.)

• Он оставляет для вас записочки по всему дому? (Слова поощрения.)

• Он дотрагивается до вашей руки во время беседы или, может, обнимает вместо обычного рукопожатия? (Прикосновение.)

• Он предлагает приготовить ваш любимый десерт в ваш день рождения вместо того, чтобы покупать готовый? (Помощь.)

• Он привозит вам сувениры из путешествий? (Подарки.)

Вопросы, выливающиеся в беседу

Другой способ расшифровать поведение собеседника — попросить его поделиться воспоминаниями детства, рассказать любимую историю или вспомнить что-то из того, что с ним случилось в последнее время. Вот несколько моих любимых вопросов.

• Каким был самый трогательный поступок, который кто-то совершил ради вас?

• Как вы обычно отмечаете свой успех?

• Хочу придумать что-нибудь милое для коллеги, у которой недавно родился малыш. Что бы вы сделали?

• Как вы любите проводить выходные?

• Расскажите о самом интересном подарке, который вы получили? А о том, который делали кому-то?

• Как вы больше всего любите проводить время с друзьями?

• Что ваши родители придумывали, чтобы отметить ваш день рождения или другое важное событие?

По ответам на эти вопросы можно удивительно многое понять о собеседнике. Если вы спросите человека, для которого непривычен язык «Подарок», о лучшем подарке, который он сделал, он может рассказать о том, какую услугу он оказал имениннику, или о письме, которое написал.

Недавно я задала этот вопрос одному своему другу. Он сказал, что это была самодельная книга, в которой он записал историю жизни своей бабушки. Это навело меня на мысль, что его первичный язык — «Слова поощрения», а вторичный — «Помощь». Он любопытен и согласился пройти наш онлайн-тест, чтобы проверить, так ли это. Конечно, я оказалась права.

Расшифровываем микровыражения

Они могут оказать неоценимую помощь в определении языка признательности.