НЕ ХВАТАЕТ ЛЮДЕЙ. Как находить, обучать и удерживать лучших сотрудников

А теперь представьте, что вы решили построить дом своей мечты. Наняли лучшего архитектора, лучшего дизайнера интерьеров. Может, даже художника. Дизайн-проект получился отличный. Вы продумали всё до мелочей: мебель, камин в гостиной… Вплоть до цвета занавесок в ванной комнате. Вы даже знаете, где возьмете деньги на строительство. И уже спланировали, как постепенно, год за годом, будете этот дом достраивать и расширять. Благоустроите садик, разобьете там клумбы, поставите беседку. А лет через десять построите еще один этаж. Какие могут быть проблемы?

Строительство началось, и… Тут-то оказалось, что хороших прорабов, монтажников и электриков не найти днем с огнем. Те, кого удалось нанять, работают спустя рукава. Стройка превращается в долгострой. И так хорошо продуманный план рассыпается прямо на глазах.

Итог: дом вам все-таки построили. С кривыми стенами и крышей, которая течет. В туалете пахнет канализацией. По полу страшно ходить – того и гляди провалишься. Какие там веранда и балкончики. Вам светят бесконечные доделки и переделки.

А главное: вы напрочь забыли о фундаменте. Долго ли простоит ваш дом? Удивительно, что он не рухнул сразу.

Такого не бывает, скажете вы. Когда строят дом, в первую очередь думают о фундаменте. Но почему, когда строят бизнес, не думают в первую очередь о его фундаменте – людях? И получается: сейчас быстренько, как-нибудь, тяп-ляп… Результат печален. Ведь ваш замысел, как создателя бизнеса, реализуют именно сотрудники. И если людей у вас недостаточно, а тех, что есть, никак не назовешь профи, то кто будет этот замысел реализовывать? О какой миссии компании, о какой цели может идти речь?

Вы разработали новый скрипт продаж? И ждете отличной отдачи? Но пользоваться им будут люди. Закупили в свой цех новейшие станки? А кто на них будет работать? Люди. Купили новую CRM-систему или решили внедрить для учета 1С? А кто их должен использовать? Снова они – люди. Ваши сотрудники. А если они не могут или не хотят? Тогда цель навести, например, порядок в клиентской базе или финансах компании так и останется мечтой.

ПРИМЕР

Недавно в моей практике был такой случай. К нам обратился клиент, которому нужно было построить HR-отдел. И вот что он мне рассказал. Компания купила станок, который стоил пять миллионов рублей. Через год станок сломался. И руководитель, и сотрудники долго пытались выяснить, что не так. Наконец, написали собственнику компании заявку на выделение средств на ремонт станка. Стоимость ремонта – 10 % от его стоимости. Деньги немалые. А компания полностью закредитована, и собственник просто не мог позволить себе столько потратить. Что делать? А делать нечего: собственник сам полез копаться в этом станке. И довольно быстро нашел сломанный контакт, который не обнаружил никто из его суперкоманды. Если бы собственник этого не сделал (мол, не царское это дело – самому станки чинить), то компания потеряла бы полмиллиона рублей, по факту заплатив их за замену контакта. Вот почему так важны квалифицированные и желающие работать люди, которые относятся к вашему бизнесу как к своему.

Вы думаете, что это не про вас? А если хорошенько подумать? Сколько сотрудников ежедневно приходит к вам с фразами «Клиент не хочет платить», «Клиент недоволен», «Я хотел как лучше, но у меня не получилось»? Это те же самые ситуации, которые «съедают» ваши деньги.

Если вы не научитесь нанимать людей, обучать людей, мотивировать людей – никакие инструменты работать не будут. Решив что-то внедрить, вы столкнетесь с вопросом, на который можете не найти ответа: кто возьмет за это ответственность?

В любой компании сотрудники играют ключевую роль в ее успехе. Это основополагающий принцип эффективного управления бизнесом. Они не просто исполнители. Без них вам не светит никакой успех. В какой-то момент вы просто застопоритесь и не сможете двигаться дальше.

ПРИМЕР