Не кричите на детей! Как разрешать конфликты с детьми и делать так, чтобы они вас слушали

Наводящие вопросы не несут в себе заданного ответа, они помогают достичь значительного улучшения и перестроить сложную ситуацию.

Наводящие вопросы можно подразделить на три категории: относящиеся к тому, чтобы выслушать собеседника, имеющие целью перестроить ситуацию и выстраивающие последовательность действий.

Наводящие вопросы первой категории – самые простые. Их цель – получить информацию, чтобы узнать, осознать и понять. Классический вопрос этого типа – попросить у ребенка конкретный пример. Наши дети часто обобщают, преувеличивают, избегают решения проблемы, будто желая защититься от самой ситуации. В таком случае, попросив у ребенка привести конкретный пример, уточнить, о каком именно случае идет речь, без иронии и попыток спровоцировать его, но показывая, что вы действительно не понимаете и пример вам необходим, вы сможете лучше придерживаться темы конфликта.

Вот такая ситуация.

Тринадцатилетняя Кьяра просит у отца десять евро, потому что у нее закончились карманные деньги (десять евро в неделю)

Отец: У нас есть правило, что карманных денег тебе должно хватать на неделю. Ты можешь объяснить, что произошло?

Кьяра: Я одолжила пять евро Барбаре, и она мне их еще не отдала.

Отец: Значит, сейчас тебе не хватает пяти евро?

Кьяра: Да, но лучше, если ты дашь мне десять.

Отец: Сделаем так: я дам тебе пять евро, которых тебе не хватает, а когда Барбара вернет тебе долг, ты мне их отдашь. Договорились?

Кьяра: Ладно… Но какой же ты скряга!

Вторая категория вопросов – вопросы, направленные на перестройку ситуации, – наводящая в полном смысле слова. Эффективность наводящего вопроса, цель которого – дать ситуации новое определение, заключается в том, чтобы активизировать другую точку зрения, отличающуюся от сценария отношений, которому и мы, и дети следуем в наших ссорах. Это действительно хорошая возможность проследить линию развития конфликта и найти возможность для поворота в другую сторону.

Винченцо 15 лет. Вместе со своей группой он решил участвовать в музыкальном фестивале. Но его родители собирались отправить его учить английский за границу как раз в неделю, когда идет фестиваль.

Винченцо: Нет, папа, я не поеду. У нас фестиваль, и я там играю.

Папа: Ты предпочитаешь фестиваль обучающей поездке в Англию?

Винченцо: Не то чтобы предпочитаю. Просто фестиваль идет как раз в это время!

Отец: А тебе не жаль отказываться от поездки за границу?

Винченцо: Может, и жаль… Но было бы так здорово сыграть на фестивале! Выйти на сцену, в свет прожекторов, друзья будут слушать. Я не хочу этого пропустить. Скажи, а могу я поехать в Англию в какое-то другое время?

Отец: Я позвоню им и попробую договориться, а потом скажу тебе.

Благодаря вопросам отца мальчик сумел познакомиться – пусть кратко – с преимуществами обеих ситуаций и попытался вместе с отцом найти альтернативное решение.

Перейдем к третьей категории вопросов – вопросам, касающимся способности выстроить последовательность действий. Критерий способности здесь крайне важен: бесполезно предлагать решения, превышающие реальные способности ребенка – не только психологические, но и эмоциональные, например способность справляться с ситуацией – или не связанные с их интересом к проблеме.

Вот пример.