Не орите на меня! 8 способов ухода от психологической агрессии

Тут-то Литвак и посоветовал ей использовать пре-амортизацию. Спустя несколько дней клиентка пришла на прием в приподнятом настроении. «Все получилось!» – объявила она. Когда свекровь с утра пораньше уселась в любимое кресло и приготовилась в очередной раз объяснять невестке, что она не достойна ее чудесного сына, женщина бойко озвучила привычный список претензий. «Да, не молода. Тридцать шесть лет – считай, лежалый товар. И в зеркало лучше не смотреться – мымра мымрой. А уж готовлю так, что и врага не накормишь…» Выслушав это все, свекровь безмолвно встала и удалилась в другую комнату смотреть телевизор. Спустя пару часов она сказала, что ей нездоровится, после чего отправилась прилечь. Вскоре пришлось вызывать скорую.

По сути, любой из вариантов амортизации сводится к одному – вы не оказываете агрессору ожидаемого сопротивления. Не повышаете голоса, не огрызаетесь, не уходите в оборону, не пытаетесь спорить. Это и есть основа бесконфликтного общения – сначала говорите «да», гася тем самым агрессию, а потом уже договариваетесь. Мудрость, которая либо приходит с жизненным опытом, либо постигается интеллектуальным усилием.

И чем раньше это происходит, тем счастливее становится ваша жизнь.

Упражнение «Всегда говори: «ДА!»

Цель упражнения – прокачать вашу «да-мышцу». Выработать у себя рефлекс сначала соглашаться с собеседником, а потом подводить его к нужному решению или действию. Ваша задача – в течение целого дня отвечать на любые реплики, замечания, обвинения или претензии в свой адрес через формулу согласия.

Например:

– Жуткая сегодня погода.

– Да, могла бы быть и получше.

Или:

– Терпеть не могу, когда ты так делаешь!

– Согласен, ты имеешь право так реагировать.

Или:

– Этот проект нужно срочно сворачивать!

– Хорошо. Давайте обсудим варианты.

Или:

– Ты должна была сначала поинтересоваться моим мнением.

– Конечно. Я могла бы это сделать.

Важно! Начиная ответ с формулы согласия, вы не должны кривить душой, обманывать или действовать вопреки своим интересам. Если, с вашей точки зрения, собеседник не прав, ничего не мешает сказать ему об этом. Или озвучить свое мнение. Но нужно исхитриться при этом сначала сказать «да», «хорошо», «согласен», «конечно», и только потом выдать все, что вы на самом деле думаете.

Ну, или не выдавать – решать вам.

Глава 10. Техника «Заезженная пластинка»

Эта техника – два в одном. Вы не только гасите конфликт, но и добиваетесь своего. И не важно, чего именно, – заставляете ли младшую сестру навести чистоту в квартире, убеждаете ли маму не приезжать к вам на новогодние праздники, уговариваете ли директора магазина принять назад бракованную вещь или коммунальные службы – установить в подъезде пандус. Техника «Заезженная пластинка» скорее всего приведет к нужному результату.

Ее авторство принадлежит американскому психологу Мануэлю Смиту, который в конце шестидесятых в Калифорнии тренировал членов Корпуса Мира перед их отправкой в страны Латинской Америки. Тогда Смит и его коллеги столкнулись с неожиданным препятствием – никакие психологические приемы не решали коммуникативных проблем добровольцев. Интеллигентные мальчики и девочки пасовали перед агрессивным напором аборигенов, которых, кстати сказать, изображали сами психологи. Новобранцы не умели настоять на своем, сохраняя при этом спокойствие и не провоцируя конфликта.

После долгих поисков и экспериментов Мануэль Смит разработал подход, который помогает робким, стеснительным людям решить проблемы в общении. Позднее из этого подхода выросла целая теория ассертивности[3] – уверенного поведения в конфликтных ситуациях. Одной из центральных техник ассертивности была как раз «Заезженная пластинка». Примитивно простая, она позволяла даже самым застенчивым людям всегда добиваться своего. В чем ее суть? Вы раз за разом озвучиваете свои требование, слегка меняя формулировки. Настойчиво повторяете, чего хотите, при этом не повышаете голоса, не проявляете гнева, не демонстрируете раздражения. Просто гнете свою линию.

– Здравствуйте, вчера я купил в вашем магазине, водопроводный кран, коврик и занавеску для ванны. Когда я пришел домой, то обнаружил, что занавески нет. Мне нужна моя занавеска.

– У вас есть чек? – спрашивает продавец на кассе.

– Да, вот он, – протягиваете, – Мне нужна моя занавеска.

– Извините, у нас ее нет.

– Я оставил ее у вас. Мне нужна моя занавеска.

– Ничем не могу помочь. Поищите у себя в машине.

– Я оставил ее здесь. Мне нужна моя занавеска.

– Ну а я-то что сделаю?

– Вы – тот, кому я заплатил деньги. Мне нужна моя занавеска.

– Хорошо. Идите к менеджеру магазина.

– Он вернет мне мою занавеску?

– Он сможет вам помочь.

– Позовите его сюда, пожалуйста.

– Я не могу. У меня тут люди стоят.

– И чтобы не задерживать их, позовите менеджера магазина. Мне нужна моя занавеска…