Нейробиология перемен. Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех

Атмосферу праздника можно, конечно, поддерживать, но при этом все равно оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности. Это наиболее подходящий момент, чтобы направить взор людей на финишную черту. Четко дайте им понять, в какой момент изменения будут завершены и каковы критерии этого. Многие реформы на данной стадии как раз и терпят крах, поскольку оказываются не доведенными до конца. Лидеры ошибочно предполагают, что, поскольку финиш «так близок», путешественники будут продолжать двигаться вперед.

Реальность же такова, что именно в этот момент на работников наваливается масса других перемен и открываются новые маршруты. Поскольку кажется, что данный маршрут уже «в шляпе», проводники устремляются на другие пути, а организаторы начинают все сворачивать. И то и другое угрожает успеху путешествия и лишает путешественников радости от пересечения финиша. Мозгу нужно ощущение завершенности, чтобы перемены воспринимались как успех. Если эта стадия оказывается скомканной, может получиться так, что компания вложила много времени и средств в реформы, которые не осуществились, и в результате этого путешественники будут считать себя неудачниками, несмотря на всю ту огромную работу, которую они проделали. Поэтому продолжайте вести их, пока последний путешественник не пересечет финишную линию, и только тогда можно будет сказать, что путь перемен официально завершен.

Затем проведите формальное подведение итогов. Не пускайте его на самотек, потому что это очень важный элемент нейробиологии перемен. Неудачи и трудные испытания на вашем пути — это нормально. Учиться на своих ошибках очень важно с точки зрения самосовершенствования, поэтому проведите собрание, на котором поговорите о том, что случилось и что следует изменить. Я рекомендую обязательно проводить по завершении пути перемен общие собрания, где анализируются осуществленные перемены и их результаты, а в качестве отдельного мероприятия советую отпраздновать успех столь значимого события — завершения перемен.

Одно замечание насчет празднований. Они могут принимать самые разные формы: от небольшой вечеринки (с пиццей непосредственно на рабочих местах) до более существенных коллективных мероприятий (типа экскурсий, похода в боулинг, корпоратива в клубе), а то и дорогостоящей коллективной поездки (в Лас-Вегас или на Гавайи). Главное, чтобы эти мероприятия соответствовали культуре и образу жизни ваших путешественников. Всем нам памятна сцена из сериала «Офис», где босс пытается организовать «праздник», который его команда совершенно не приемлет. Вот почему я рекомендую вам спрашивать у подчиненных, какие лучше выбирать формы поощрения и празднования успеха. Выделите им бюджет, и пусть они сами устроят такое мероприятие, которое придется им по душе.

Решение неожиданно возникающих вопросов и проблем: преграды, бури и оползни!

В реальном мире немногие изменения происходят в точности так, как они планируются. Даже когда разработчики экспедиции, организаторы маршрута, проводники и путешественники проделывают совершенно феноменальную работу, могут случаться всякие неожиданности. Лучшими являются те лидеры, которые загодя готовятся к неожиданностям.

Благодаря модели Change Quest вы уже знаете о типичных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе перемен, включая сопротивление путешественников на крутых участках маршрута или сотрудников, не обладающих необходимыми навыками. Эта модель позволяет анализировать и прогнозировать события, благодаря чему ваши ожидания становятся более точными. Стратегии, которые я изложила в предыдущем разделе, должны помочь вам решить многие из потенциальных проблем. Однако неожиданные испытания все-таки зачастую приходят из неожиданных источников, и они могут угрожать успеху перемен в целом или успеху определенной группы путешественников. Согласно моему опыту, эти проблемы распадаются на три категории, и ваша реакция на каждую из них должна быть разной, поскольку ущерб, наносимый ими, также неодинаков.

Преграды

Иногда на пути, по которому следуют ваши путешественники, возникают преграды, не дающие двигаться вперед, пока с ними не разберешься. Преграды не влияют на маршрут в целом, поэтому цель и путь остаются прежними, но вам все же нужно либо преодолеть эту преграду, либо наиболее коротким путем обойти ее.