Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн

Для потребителей – а они, то есть мы с вами, представляют собой главную движущую силу на рынке – первоочередным является верный выбор подходящей услуги хорошего качества по соответствующей цене. Но практика показывает, что найти хорошего специалиста не так просто. При этом под «хорошим» понимается наиболее подходящий именно вам. Рекламные лозунги как правило красочны и привлекательны своими обещаниями, что не всегда соответствует действительности.

Как должны быть маркированы услуги (в меньшей степени этот вопрос можно задать в отношении товаров как исследуемых благ), чтобы их потребитель скорейшим образом находил именно то, что ему нужно? Является ли таким маркером цена? Известны следующие способы обезопасить себя от неадекватной оплаты и пустой траты времени на поиск и пользование товарами и услугами:

1. Описание авторов продукта/услуги. На основании знаний об уже созданных автором произведениях можно составить некое представление о наиболее вероятном качестве и свойствах его последующего продукта. Это самый распространённый способ маркировки, например, художественных фильмов: на афишах и дисках имеется информация о режиссёре, актёрах, композиторе, суммарная «звёздность» которых во многом обеспечивает популярность кинокартины.

2. «Сарафанное радио», иными словами, советы круга общения. Этот способ, по-видимому, является основным, к которому прибегают потребители, спасаясь от потока информации и шквала навязчивой рекламы. Это легко проверить на себе: как вы нашли стоматолога, отремонтировавшего ваши зубы, как выбираете книги, которые читаете, туристические маршруты, по которым направляетесь? Наверняка во многих случаях по «наводке» своих друзей. По чьим инструкциям мы облагораживаем огородное хозяйство, делаем гимнастику, печём блины? Правда ведь, что роднее, ближе и понятнее всего для нас рекомендации живых людей, и только в их отсутствие – телепередачи, книги, реклама.

3. Клубы. Сообщества, создаваемые в соответствии с общими симпатиями по отношению к тем или иным культурным продуктам и услугам. «Клуб любителей вкусной еды», «клуб киноманов», «общество белых поэтов», «товарищество бегунов», «общество ограниченно ответственных», «клуб ценителей высокой моды» – любой товар или услуга, рекомендуемые организационной ячейкой таких сообществ, заведомо обладают теми качествами, которые по достоинству оценят их члены.

4. Сетевые дистрибьюторские компании. От клубов их отличает меркантильный интерес пользователей, получающих вознаграждение за покупки, сделанные по их рекомендации. Тем не менее, если товары и услуги действительно хороши, а так оно и есть в большинстве сетевых компаний, то нельзя не признать, что сообщества дистрибьюторов-потребителей являются действительно мощными рекомендательными системами, оберегающими своих членов от товаров/услуг ненадлежащего качества. Стоит отметить также, что пока ещё в большей степени сетевые компании работают с товарами и в меньшей степени – с услугами.

5. Порталы, выдающие рекомендации о потреблении того или иного опытного культурного продукта/услуги на основе современного новшества – метода коллаборативной фильтрации. Суть его в собирании рекомендаций обыкновенных пользователей культурных благ, не являющихся экспертами в данной области, ради построения на их основе рекомендаций для других пользователей. Достоинством метода является терпимость к оценкам рекомендателей, предоставление пользователям самим определять для себя культурные, потребительские и вкусовые предпочтения на основании рекомендаций от незнакомых им, но близких по вкусам людей.

6. Денежная оценка постпотребительской оплаты услуги/товара, согласно которой потребитель имеет возможность выразить степень своего удовольствия или неудовольствия, доплатив (или оставив без доплаты) за услугу/культурный продукт. Опубликованные результаты денежной оценки являются спасительными маяками в океане товаров и услуг, рассчитанной на общий балл, а то, что оценки стоят денег – гарантией их правдивости, спасением от накрученных ботами оценок и отзывов.