Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн

7. Экспертная оценка качества, лицензирование товаров и услуг. Экспертная оценка больше применяется к исследуемым благам, так как их можно описать по определённым объективным параметрам, которые в состоянии сделать эксперты. Лицензирование же, напротив, больше применяется к услугам и сводится (во всяком случае, должно сводиться) к комплексу мер, к которым должны прибегнуть услугодатели для того, чтобы эти услуги были обеспечены условиями, необходимыми (но не достаточными) для их качества. Если услуги автоматизированы (связь, банковские операции, вендинг) и влияние субъективных качеств (настроения, степени концентрации услугодателя) сведено к минимуму, то лицензии более чем достаточно. Значение экспертной оценки трудно переоценить, ведь на мнение профессионалов, подтверждённое сертификатом качества, ориентируется множество потребителей. Только если эти эксперты неподкупны.

8. Консультация специалиста по услугам. В данном случае роль хороших знакомых, от души советующих то или иное, субъективно понравившееся им, выполняет специалист, но к нему возникает несколько вопросов помимо самой консультации.

Вот они: а) насколько хорошо он собирает данные о предмете вопроса (анамнез), чтобы составить собственное представление о том, что для него лучше; б) насколько он независим в назначении товаров и услуг (получает ли «откаты», и если да, то одинаковы ли они для всего, что он рекомендует, чтобы не быть заинтересованным в чём-то больше другого); в) насколько широк спектр его познаний в том, что он рекомендует. В случае со знакомыми таких вопросов не возникает, поскольку всё строится на доверии, эмоциях или совокупном мнении, а в случае со специалистом необходимо заранее знать степень его профессионализма. Для последнего существуют эксперты по специалистам, а также эксперты по этим экспертам и эксперты по экспертам этих экспертов. Ну, вы поняли.

9. Валюта символического капитала (симка). Этот способ является открытием данного труда и будет описан ниже.

Так или иначе, сознательно или подсознательно каждый использует какие-либо из перечисленных способов, стремясь повысить качество своей жизни, ведь оно – наивысшая ценность. Сочетая эти методы, можно добиться максимальной точности в подборе необходимых «средств для счастливой жизни», а с накоплением умений на этой ниве необходимость тратить время на поиск того, что по вкусу, и опасность промахнуться «тыкая пальцем в небо» резко уменьшается.

Если всё это автоматизировать, запрограммировав с помощью биокомпьютерных устройств, – получится безошибочный помощник, лучше вас знающий что вам нужно.

Рукопись 2008. Глава 5. Услуга и товар: в чём различие

Услуги в большей степени отвечают за персональное счастье людей, так как значительно влияют на состояния (или непосредственно рождают их). Качественный выбор качественных услуг – предмет данной части работы.

Услуги – это область, в которой наиболее часто люди контактируют друг с другом непосредственно; не побоюсь сказать, что это сфера воплощения культурного потенциала общества. Развитие культуры возможно, прежде всего, через совершенствование сферы услуг. Чтобы каждый мог самовыражаться, создавая культурные продукты (сувениры, одежду, музыкальные произведения и инструменты, книги, холсты, кинокартины…) и оказывая услуги (строительные, бытовые, косметологические, оздоровительные, информационные, спортивные, психологические…).

Также в высшей степени важно совершенствовать инструменты, сокращающие время на поиск «опытных» благ. К исследуемым культурным продуктам, то есть таким, которые можно исследовать перед покупкой, относятся, например, аудиоплееры, телефоны, посуда, а к опытным, представление о которых можно получить, только попробовав их, – кинокартина, блюдо в ресторане, музыкальное произведение. Поскольку последние надо пробовать, чтобы решиться на покупку, а это занимает время, надо обеспечить максимально точное попадание в потребности пользователей без огромных временных затрат. И способы для этого есть, они разобраны ниже.

Качество материальных изделий – товаров – объективно определяется. Качество же услуги весьма субъективно, в том числе и из-за своей индивидуальности. В первом случае сигналом качества может служить цена товара. Во втором – способы отбора, перечисленные выше. Качество субъективное, в которое включим и полезность товара/услуги, определяется рождаемым в каждом конкретном случае состоянием. Если оно соответствует желаемому или превосходит его – качество высоко, покупка эффективна.

Грань между товарами и услугами тонка, но определима. Так, например:

• Операция – это услуга, а лекарства – товар.

• Создание имиджа – это услуга, а косметика – товар.

• Строительство – это услуга, а квартира – товар.

А вот пример посложнее: