Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли «подсудимого», которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были «присяжными заседателями», выносящими вердикт: казнить его или миловать.

Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10–15 секунд; вся остальная речь «подсудимых» практически не имела значения.

Этот эксперимент подтвердил то, что давно известно о роли первого впечатления: основа отношения к партнеру закладывается в первые 15 секунд общения с ним.

Поэтому чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно сделать приятные эмоциональные подарки. Наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка и имя собеседника.

Как действуют различные техники неотразимого комплимента

Во всех трех приведенных примерах использована разная техника.

1. Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.

В этом случае применена техника внушения:

чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави («когда ты мне помогаешь в работе…»). Вторая часть предложения строится на основе собственных ощущений, эмоций («я чувствую себя уверенней»). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями он помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать?

2. Для клиента: «Вы так профессионально и быстро выбрали оптимальную комплектацию!»

В этом случае использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, поэтому попал точно в цель, подняв самооценку клиента. Такой «невзначай» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию.

3. Для руководителя: «Мне нравится работать у вас, и в вашей фирме я не боюсь за свой завтрашний день».

В этом двойном комплименте выражено личное чувство, эмоция («мне нравится работать у вас») и оптимизм («я не боюсь за свое завтра»). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника 1) за организацию работы и 2) за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть прочная позиция на рынке.

Приведенные примеры содержат подразумеваемую, скрыто содержащуюся, но неразвернутую информацию, они удовлетворяют всем правилам неотразимого комплимента (см. главу 1). Проверку этого оставляю читателю в качестве упражнения.

В заключение приведу историю о важности эмоциональной поддержки, анонсированную мной ранее.

Как-то я прочитал трогательную историю про маленькую девочку, которая не слушалась старших. Матери приходилось постоянно ее бранить. Но однажды девчушку как подменили: она не сделала ничего такого, за что ее можно было отругать.

Мать рассказывает: «В тот вечер, уложив ее в постель, я начала спускаться по лестнице и вдруг услышала приглушенные рыдания. Вбежав в детскую, я увидела, что дочь плачет навзрыд, зарывшись лицом в подушку. Борясь с рыданиями, она спросила: „Мама, разве сегодня я не была паинькой?“ Этот вопрос вонзился мне в сердце, как острый нож;, – вспоминает мать. – Когда она шалила, я непрестанно одергивала ее, а когда она постаралась вести себя хорошо, отправила спать без единого слова одобрения».

Все мы – повзрослевшие мальчики и девочки. Может быть, мы и не рыдаем в подушку, если близкие не замечают наших успехов, но следы этих «слез» все равно остаются как незажившие ранки.

Комплименты как психологическое воздействие: специфика и эффективность

Тайная гармония лучше явной.

Гераклит

Больше всего оживляют беседу не ум, а доверие.

Ф. Ларошфуко

В этом разделе мы покажем, что любой комплимент оказывает психологическое воздействие, при этом наиболее сильное и заведомо позитивное осуществляется неотразимыми комплиментами. Но сначала для удобства читателя приведем необходимые сведения о психологических воздействиях.

Психологическое воздействие