Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Но темп работы и, что важно, отношение всех людей, вовлеченных в процесс, создают совершенно иную динамику. Используя подход быстрого прототипирования, они рассматривают каждую итерацию прототипа не как «неудачу», а как необходимый шаг процесса. Выполнение процесса довольно быстро создает постоянный контакт между пользователем и разработчиком. Возникает диалог (или, если угодно, диалектика), в котором пользователь и разработчики (дизайнеры) вместе делают продукт[86].

Возможно, мы могли бы сделать нечто более радикальное и это освободило бы нас от иллюзии, что все под контролем и существует система и набор правил для решения проблем? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо глубже погрузиться в исследования потребностей, целей и решения задач в области психологии, неврологии, библиотечного дела, инноваций и стратегического менеджмента.

За пределами решения проблем

Если бы мы могли узнать не только обо всем, что влияет на достижение наших нынешних желаний, но еще и о том, чего мы захотим и к чему будем стремиться в будущем, осталось бы мало оснований для свободы… Свобода необходима, чтобы оставить место для непредвиденного и непредсказуемого; мы хотим свободы, потому что научились ожидать от нее возможности реализовать многие наши цели.

ФРИДРИХ ФОН ХАЙЕК. Конституция свободы

Недавние исследования в менеджменте, библиотечном деле, неврологии и психологии показали, что чрезмерно структурированные цели ограничивают серендипность, тогда как для примерных желательных целей она более вероятна.

Участникам одного эксперимента дали устройство для чтения. Некоторым поставили конкретную цель – выяснить какую-то информацию, а другим вообще не дали задания. Результаты оказались вполне однозначными: в то время как первая группа просто находила конкретные запрошенные сведения, остальные проявили исследовательский дух и обычно обнаруживали разнообразную интересную информацию, которую ранее не искали[87].

Другие эксперименты показали, что группы, которым четко обозначили задания, как правило, менее открыты неожиданным моментам, чем группы с широким кругозором. И еще: результаты экспериментов показывают, что неожиданное случалось бы в действительности куда чаще, если бы мы позволяли ему происходить, не загоняя людей и события в конкретные рамки[88]. Например, сосредоточение на «нехватке» или «дефиците продовольствия» приводит к тому, что основные усилия в области развития применяются однобоко, тогда как на деле следовало бы фокусироваться на питании в самом широком смысле.

Это относится и к другим областям. Будучи преподавателем и научным руководителем, я повстречал много замечательных студентов. Иногда бывает так, что после нескольких минут беседы я могу сказать, кто, вероятно, достигнет лучших оценок (но, разумеется, не позволяю себе относиться к студентам предвзято на основе первого впечатления). Многие приходят ко мне со словами: «Я точно знаю, что хочу делать. Вот мой метод. Вы могли бы это подписать?» Но те, кто, скорее всего, достигнет наибольших высот, говорят: «Я много читал по этой теме и вдохновился, но пока не знаю точно, какую конкретно (теоретическую) перспективу стоит выбрать. Мы могли бы это обсудить?»

У «середнячков» часто есть четкий план действий и фиксированная цель. Они знают, какую методику используют, и обычно проделывают довольно внушительную работу. Но выдающиеся студенты склонны допускать более широкое поле изысканий. Они читают все на тему, которая их интересует, и пытаются найти потенциальные точки соприкосновения, которые спровоцируют новые (часто неожиданные) диалектические способы мышления. Многие из студентов, с которыми я работал, считают подобную неопределенность слабостью, но часто именно она является настоящим источником воображения и оригинальности.

Неопределенность – не всегда приятное чувство, и порой оно доставляет настоящий дискомфорт, но в результате может возникнуть искра, которая приведет к действительно важному и значимому вкладу. На самом деле исследования показали, что инсайты часто случаются не только в результате любопытства и взаимосвязи, но и из противоречий и «творческого отчаяния», вызванного открытием новых закономерностей[89].