Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Дать больше информации к размышлению и углубиться в основу задачи вместо того, чтобы довольствоваться самым поверхностным вопросом, – невероятно легкий способ расширить диапазон возможных решений. К тому же так открывается пространство возможностей для действительно серендипных событий.

«Почему?» – один из самых открытых вопросов, какие только можно задать. На протяжении тысячелетий именно он лежал в основе всевозможных научных исследований. Это вопрос, который чаще всего задают дети и на который затрудняются ответить взрослые. Если мы не задаемся вопросом «Почему?», то порой принимаемся устранять симптомы вместо того, чтобы решать настоящую проблему. Понимание «Почему?» с разных точек зрения часто приводит к новым идеям – и к серендипным взаимосвязям.

Сакити Тоёда, основатель Toyoda Automatic Loom Works (его сын Киитиро основал автомобильный отдел, который под названием Toyota Motors вошел в число крупнейших мировых производителей) и ключевая фигура японской промышленности ХХ столетия, создал подход, известный как «пять почему». Мир сильно изменился, и в некоторых аспектах этот подход устарел, но основной его принцип по-прежнему полезен. Тоёда установил, что, столкнувшись с трудностями, следует пять раз задать вопрос «Почему?» – и вы доберетесь до первопричины проблемы. Каждый вопрос заставляет погрузиться в проблему все глубже, но первопричина, а следовательно, и решение часто обнаруживается только на последних этапах.

«Пять почему» может пригодиться во всех сферах жизни, начиная от рабочих задач и заканчивая проблемами в романтических отношениях. Например, пара легко может привязать свои трудности к очевидному событию вроде измены, но вопрос о том, почему это произошло, поможет найти более глубокую (корневую) проблему – например, чувство одиночества[76]. Таким образом, то, как мы задаем вопросы, крайне важно для ясного понимания основ возникшей проблемы (и, как мы скоро убедимся, для создания силового поля, в котором может происходить серендипность).

Чего вы хотите?

Размышляя над решением проблем, мы обычно мыслим линейно[77]. Не так важно, что перед нами – рабочая задача, учебная или домашняя проблема или что-либо еще, – обыкновенно мы разделяем это на несколько этапов и действуем в определенном порядке:

1. Определить и сформулировать проблему/потребность.

2. Попытаться решить ее:

a) либо сосредоточившись на решении конкретной проблемы;

б) либо постепенно переопределяя или заново формулируя проблему по мере поступления новой информации[78].

Предположим, вы страдаете приступами головной боли. Существует быстрое решение (болеутоляющее), но врач порекомендует вам пройти обследование, чтобы понять, что на самом деле вызывает эти приступы. В таких областях, как медицина, имеется ясный и четкий процесс поиска первопричин. Настоящей проблемой может оказаться не сама головная боль, а вызывающая ее инфекция[79].

Итак, врач использует способ, приближенный к «пять почему» Тоёды, и все глубже погружается в поиск корня проблемы. Затем, когда он выявит настоящую причину, будут вылечены и сопутствующие симптомы – например, головная боль, как в нашем примере.

«Поисковая стратегия» врача поначалу будет направлена на определение множества вероятных заболеваний. Скорее всего, он спросит о сопутствующих симптомах, а также о том, не ударялись ли вы недавно головой или, может, не имеете ли вы привычки выпивать по вечерам и в каком количестве. Далее процесс диагностики становится все глубже в зависимости от того, куда ведут ответы, и наконец приближается к наиболее вероятному решению, пусть и не всегда верному[80]. Это типичный «туннельный подход» – сужение области вероятностей для приближения к решению. Этот метод представляет собой наиболее распространенный путь решения проблем как для отдельных людей, так и для компаний.

Отдел маркетинга может обнаружить нишу на рынке – некую потребность покупателей, которую не удовлетворяют существующие продукты. Отсюда следует то, что называют постановкой задачи: «Что удовлетворит их потребность?» Затем эту задачу передают разработчикам, и они придумывают для компании продукт на продажу, который (предположительно) закроет потребность покупателей. Четко сформулированная постановка задачи полезна – она позволяет определить ясную цель, то, на чем необходимо сфокусироваться, и то, какие потребуются измерения и стимулы. Благодаря ей можно передавать задачу другим подразделениям, например отдельной группе разработчиков. А еще она позволяет заранее насладиться чувством, что проблема решена.